この度は、ホテルプレミアムグリーンソブリンにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。仙台市内に数多くあるホテルの中から、私共のホテルをお選びいただいたにもかかわらず、駐車場の予約が漏れておりましたこと、清掃が十分に行き届かず、ゴミが残っておりましたこと、冷蔵庫が温かい状態でありましたこと、ご不快な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
駐車場は、予約を受け付けたスタッフが、お客様のご予約のメモ欄にその旨を記入し、駐車場に連絡し予約するルールでございましたが、そもそも駐車場への連絡の際に、別の対応などで漏れが生じたものと存じます。また、客室では、メイクスタッフが清掃した後に、これを別のスタッフが点検し、二重に確認し、不備をなくしておりましたが、それでも防止できなかったものでございました。また、冷蔵庫はご利用いただいていない時は、電気を止めておりました。すぐに冷えるものではございませんが、ご利用の際にスイッチを入れていただくようお願いしておりますが、深夜のご到着への配慮が欠けておりました。
遅い時間のご到着で、大変にお疲れのなか、このような状況のお迎えの有様にがっかりなさったことと存じます。
お客さまから頂いたご指摘を真摯に受け止め、今回のことを従業員間で共有し、今後、このようなことが起こらないよう、全従業員で協力し、改善し、ご満足いただけるように努めてまいります。
誠に勝手ではございますが、お客さまのまたのお越しを、スタッフ一同で、こころよりお待ち申し上げております。
この度は、お忙しい中、ご投稿いただき、貴重なご意見をお聞かせ下さいましたこと、有り難く感謝申し上げます。

ホテルプレミアムグリーンソブリン
アシスタントマネージャー
四方