値段の割りに部屋のつくり朝食、設備が高すぎると思う。
売り物にする価値は何も感じません。南国？
ラブホテルの安いつくりのほうがまだましかな。
改装中？らしくカウンターが急ごしらえなのは結構ですが一言もない。
改装中ご迷惑かけてすいません。の一言や気持ちもなかったです。
朝の８時くらいから掃除道具が廊下に置きっぱなし。
せめて朝食終了後にしたらどうでしょうか。
朝食のレストランもサービスも笑顔もなにもなし。
あったのは電灯や隅々のほこりだけ。
天井からほこりが落ちてくるのがしんぱいでした。
言いたいことは半分以下ですが２度と利用する気はない最低レベルのコストパフォーマンスでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

スイートに4人で宿泊、やはりベッド4つは狭くなりますね。お風呂も一つなので時間がかかりましたが、それも思い出です。
朝5時前から電車が動き、音が気になって眠れません(田舎者なので)駅に近くて便利ですが、車で行ったので駐車場も道を挟んで反対側、狭い急坂の駐車場でドキドキしました。
ワンボックスカーも駐車しやすい提携駐車場を希望します。料金を上げてもいいのす。
チェックアウト時領収書を頂けませんでした、預り証をフロントに出しましたが、精算済ですありがとうございました。と、家に帰って預り証だったことに気付きました。












【ご利用の宿泊プラン】
【素泊りが断然☆お得！】みんなで横浜観光♪♪
＜限定一室＞★みなとみらい側★54平米スイート

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年01月

最初に案内された部屋が窓が開かなかった。次に案内された部屋もＴＶのアダプターの接触が悪く困った。思ったよりもせまく古かった。ランチバイキングも隣との間が近く周りがうるさかった。料理のメニューが少なすぎた。

【ご利用の宿泊プラン】
♪のんびりチェックアウト15時♪さらに大人気♪ランチバイキング付き♪♪
スタンダードダブル【喫煙可】 〓ベッド幅160cm〓

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2009年12月

フロントの対応が悪すぎる。

【ご利用の宿泊プラン】
【早割☆10】ここをクリック！10日前までの予約でお得♪～こだわりの朝食バイキング無料♪～
スタンダードダブル【喫煙可】 〓ベッド幅160cm〓

宿泊年月

2009年06月

部屋は広いが、眺望は海側と書かれているが高いビルで全く見られない
設備は古いのは仕方ないが清掃の清潔感を感じられない
低コストと飲み屋近くが評価出来る

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年04月

12月15日にお世話になりました。

この日は20℃を越える暑い日でしたが、全館一括空調は暖房のままでしたので部屋は暑く、窓は嵌め殺しになっているため換気もできず、空調を止めても暑くて眠れませんでした。

また浴室がカビ臭く、よく見ると洗面台の内縁に黒カビがびっしり生えており、とても使う気になれませんでした。

割といいお値段だっただけにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

宿泊業者として最低、最悪の予約業務、フロント対応。
このホテルは前から楽天を通じて３０回以上利用しております。
過去の宿泊の際、予約者名と宿泊代表者名が違うことがありましたが、問題なくチェクインが出来ていました。
これは、他のホテルでも問題なくチェックインが出来ることです。
今回チェックインの際、宿泊代表者名を告げても予約確認が出来ず、予約者へ連絡をしてメールで楽天の予約確認案内を送ってもらい、それを提示してやっとチェックインが出来ました。
チェックアウトの際に、そのことを日本人スタッフに問い合わせ、1月4日にも予約をしているので、予約確認が出来るか？　問い合わせたところ、予約確認が取れず、再度楽天の予約案内を見せてやっと確認が取れる、ありえない対応。
楽天の予約の際に、宿泊代表者名を記入し、その宿泊代表者が宿泊日にフロントへ行っても、宿泊予約の確認が出来ず、チェックイン出来ないホテル。
挙げ句の果てに、日本人スタッフは、会社からの予約の際には、予約者と宿泊者が違うことがある。当日実際の宿泊者が違っていることもあるから、チェックインの際には予約者の確認が当ホテルとしては必要である。と全く筋違いの言い訳。
楽天からの予約日に予約代表者名がホテルの予約帳に記載されていないだけの問題なのですが、それが良く分かっていない日本人のフロントフタッフ。
全くもって、あり得ないホテルフロントの予約対応とフロント対応。

このホテル、以前は日本人スタッフだけでしたが、数年前からアジア系のホテルスタッフが多くなりました。
今回の問題にこの雇用が関係しているかは不明ですが、私は特に感じていませんでしたが、この口コミの直近の履歴を見てみたら、色々と問題が有り、利用者が不愉快な思いをしているようですね。

ちなみに、楽天トラベルへ予約をした際に、予約日と共に宿泊者代表者名を宿泊業者へ情報共有をしているのですか？　との当たり前の問い合わせをしたら、当然しているとの回答。
宿泊業者の確認、チェックミスとの回答でした。

昔から贔屓にしているホテルなので、今後、今回のようなことが起こらないようにお願いしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年12月

何度も利用してますが部屋の独特な匂いが気になります。
部屋も綺麗な方ではありません

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年06月

初めに通された部屋は、まずスリッパがボロボロ、床は靴下が真っ黒になるほどきたなく、お風呂場のシャワーは根元のホースが割れていて、水が横から噴き出す状態、バスルームにはゴミ箱もない、みなとみらい側とはいえ、海などは一切見れず、電車が通るたびに凄い音、なかなか眠れず。2日目夜は、シャワーを浴びようとしたら、ホースが切れていて、完全にシャワーもあびられず、フロントに電話。
こんな事、部屋の掃除に入っているんだったら、掃除の人が気づく事だとおもう。夜な夜な部屋を３階にうつり、荷物運びすら自分達でやるしまつ。
移った部屋は、使い捨ての綺麗なスリッパがおいてあり、部屋も綺麗。
前の部屋とだいぶ違う、何ですかね。この差は。
トイレのウォシュレットは、つかえませんでした。
また、両方の部屋の空気清浄機の水も、自分でいれました。
サービスがあまりにも感じられない、
こんな酷いホテルは初めてでした。

せっかく楽しみに行ったホテルでしたが、もう2度いきません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

新型コロナの影響で駐車場が封鎖しているので、提携しているコインパーキングに。

説明も、ほぼ無くホテルマンもよくわかっていない様子。駐車料金が、かなり高額な料金を取られました。

スパも全面封鎖。

愛想も悪く、とてもホテル業と思えません。外国人だったら揉めるでしょうね。

もう二度と、このホテルは利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

以前よく利用していたので理解してるつもり。今回の部屋17平米あったかな？？？ちょっと掃除も雑な気がする。停電は不満の理由ではないので！

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2019年11月

まずはじめに、トップに載せてある写真と全然違って周りにはビルが沢山あり部屋から見えるのはビルと道路…リゾート＆スパと謳っているのにかけ離れており、残念に思いました。また、部屋は禁煙となっておりますが、とてもタバコ臭く、絨毯にはシミ、カビのような古い匂いもしました。
みなとみらい側にしましたが、景色がいいわけでもなく電車の音がうるさいだけで高い値段なのに全くいい点がありませんでした。
部屋もお風呂も古い感じで、洗面所の電気は錆びだらけ。ドライヤーには埃がたまり、焦げ臭かったです。ドライヤーも掃除してください。
記念日で高い値段で泊まったのにとっても残念です。
自分はもう二度と泊まりません。

当日の料金はとてもお安くなっていたので、ただ泊まるだけなら当日予約がとても安いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

口コミでは、散々な言われ様でしたので幾分は期待度を下げていましたが、口コミの通り残念なホテルでした。全体的に掃除が行き届いていない、ホテルに入る前から出るまで全て。消臭剤の匂いが刺激的、通路やエレベーターの中まで。一番驚いたのは、昔ながらのカギ。持ち運びに不便。カードにして欲しいと思いました。今検討中の方、値段だけで選ぶべきではありません。家族が悲しみます。1万の違いで、ガッカリ感は何倍にもなります。私と同じ過ちをしない事を祈ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

クリスマスデートに利用しましたが、愕然としました。設備の古さは仕方がありませんが、ベッドに横になると少し硬いものの感触。シーツをめくると使用済みと思われるバスタオルが紛れ込んでいました。すぐにフロントへ連絡し、部屋を変えてもらいました。さすがにベッドに異変はありませんでした。しかし、今度は便器の中が真っ茶色で髪の毛が大量に浮かんでいました。再びフロントに連絡しましたが対応が遅い。再度部屋の変更と立会いを提案されましたが断り、キャンセル返金をしてもらいました。最後にフロント横のトイレもホテルとは思えない状態でした。終始謝罪はありましたが誠意がこもっているとは感じられず、周囲にいた従業員も状況がわかっていないのか謝罪はなし。楽しみにしていたクリスマスディナーも台無しになりました。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月