過日は「剣の湯ドーミーイン富山」をご利用くださいまして誠に有難うございます。また貴重なお時間を割いてのご投稿重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、今回のご滞在中においてお寛ぎ頂けず、ご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。

ご滞在されましたお部屋は禁煙のお部屋でございますが、清掃終了後のチェック時の際に、しっかりとチェックされず見過ごしてしまった事が原因でございます。清掃完了時のチェック体制を強化し、再発防止に努めて参ります。
また、今回ご滞在されましたシングル（ダブル）のお部屋はミニキッチンとしてもご利用頂ける様、デスクとシンクが一体化しております。使い勝手につきましてはお客様からご要望はあるものの、設備上の問題の為、すぐに改善とは参りませんが、デラックスダブル・ツイン・和洋室タイプのお部屋では洗面台が離れて設置されておりますので、よろしければ次回そちらをご予約頂ければ幸いでございます。
エレベーターの件でございますが、当日はエレベーターかご内のエアコンが故障し、少しでも快適にお過ごし頂こうとエアコン修繕を優先させたことが混雑時間帯と重なり、結果としてご迷惑をお掛けしたことが原因でございます。今後は修繕に関しては、緊急性と時間帯を考慮し、出来うる限りお客様にご迷惑が掛からない様に対応いたします。

いつもドーミーインチェーンをご利用頂いているにも関わらず、今回は悲しい思いをさせてしまいました事、私も大変心苦しい想いでございます。今回のお客様のご指摘をしっかりと受け止め、改めてましてフロント、清掃スタッフ一丸となり、快適なお部屋および空間の提供に繋げさせて頂きたく存じます。

次回富山にお越しの際は、是非私共に挽回のチャンスをお与え頂きますようお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人　寺中