楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
天然温泉 剱の湯 ドーミーイン富山のクチコミ･お客さまの声
立地3
友人と二人で宿泊しました。私は旅行が大好きなので、今まで多くのホテルに泊まったことがありますが、今回のスタッフ(特に女性)の方は、最低でした。チェックイン時に予約名を告げると、いらっしゃいませもなく、めんどくさそうで怪訝そうな顔でお待ちくださいと言われ、パソコンに向かい何かを調べていました。他にも言いたいことはたくさんありますが、その対応、間違ってませんか？たしかに、安い料金でしたが、いちおう私達もお客さんですよ？それともドーミーインさんは、安く泊まる客には笑顔も配慮も不要と指導してるんですか？チェックイン時におしぼりどうぞと言われても、あんな汚い乗せ方で出されても、触る気にもなりませんよ。いくらお部屋おまかせと言っても、女2人でダブルの部屋に通されたらびっくりしますよ。せめてチェックインの際に一言、『ツインが満室なので、ダブルのご用意になりました』とか言ってくれればよくありませんか？また、大浴場の掃除をするのも大切なことですけど、お客さんが入ってきたら手を止めて、入浴中に掃除をすることを一言断るべきではありませんか？ちなみにお風呂にいたスタッフもフロントにいた方と同じ方です。フロントの方がお風呂掃除をするのにも驚きましたが…。京都と東京のドーミーインにも宿泊したことがありますが、スタッフの方は良かったですよ？指導が統一されていないのですか？お部屋は普通ですが、お風呂は良かったので、とても残念です。次からは泊まるのを考えます。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はドーミーイン富山をご利用いただき、誠に有難うございます。また、お客様の声にご協力頂き、重ねてお礼申し上げます。せっかくのご滞在の機会でしたのに、当日の私共のご対応でお客様にご不快な想いをを抱かせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。お客様をお迎えするフロントスタッフとして、最初のチェックインの際に笑顔での挨拶は基本中の基本でございます。その基本が出来ておらず、今回お客様をご不快な思いをさせてしまったことは、ご指摘の通りスタッフにまだまだサービスマンとしての自覚が足りないと痛感致しております。これら全ては私の教育指導の不足の結果であり、弁解の余地はございません。今回の件を重く受け止め、全スタッフにホテルとしてあたりまえの事を確実に行うこと、全ての行動の基となるおもてなし心を持ってお客様に接することを徹底的に教育し、必ず改善致します。また、おしぼりの提供方法やお部屋へのご案内の仕方、大浴場巡回や清掃につきましても、お客様の目線に立ったご案内や提供方法を考え、共有し二度とこのような事が無い様、サービス向上に努めて参ります。今回のお客様からのご指摘を重く受け止め、努力と改善を重ねて参る所存です。お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、またぜひ富山へお越し頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館をお待ちしております。支配人 寺中
天然温泉 剱の湯 ドーミーイン富山 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
立地3
投稿者さんの 天然温泉 剱の湯 ドーミーイン富山 のクチコミ
友人と二人で宿泊しました。
私は旅行が大好きなので、今まで多くのホテルに泊まったことがありますが、今回のスタッフ(特に女性)の方は、最低でした。
チェックイン時に予約名を告げると、いらっしゃいませもなく、めんどくさそうで怪訝そうな顔でお待ちくださいと言われ、パソコンに向かい何かを調べていました。
他にも言いたいことはたくさんありますが、その対応、間違ってませんか？
たしかに、安い料金でしたが、いちおう私達もお客さんですよ？
それともドーミーインさんは、安く泊まる客には笑顔も配慮も不要と指導してるんですか？
チェックイン時におしぼりどうぞと言われても、あんな汚い乗せ方で出されても、触る気にもなりませんよ。
いくらお部屋おまかせと言っても、女2人でダブルの部屋に通されたらびっくりしますよ。
せめてチェックインの際に一言、『ツインが満室なので、ダブルのご用意になりました』とか言ってくれればよくありませんか？
また、大浴場の掃除をするのも大切なことですけど、お客さんが入ってきたら手を止めて、入浴中に掃除をすることを一言断るべきではありませんか？
ちなみにお風呂にいたスタッフもフロントにいた方と同じ方です。
フロントの方がお風呂掃除をするのにも驚きましたが…。
京都と東京のドーミーインにも宿泊したことがありますが、スタッフの方は良かったですよ？
指導が統一されていないのですか？
お部屋は普通ですが、お風呂は良かったので、とても残念です。
次からは泊まるのを考えます。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はドーミーイン富山をご利用いただき、誠に有難うございます。また、お客様の声にご協力頂き、重ねてお礼申し上げます。
せっかくのご滞在の機会でしたのに、当日の私共のご対応でお客様にご不快な想いをを抱かせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
お客様をお迎えするフロントスタッフとして、最初のチェックインの際に笑顔での挨拶は基本中の基本でございます。その基本が出来ておらず、今回お客様をご不快な思いをさせてしまったことは、ご指摘の通りスタッフにまだまだサービスマンとしての自覚が足りないと痛感致しております。
これら全ては私の教育指導の不足の結果であり、弁解の余地はございません。今回の件を重く受け止め、全スタッフにホテルとしてあたりまえの事を確実に行うこと、全ての行動の基となるおもてなし心を持ってお客様に接することを徹底的に教育し、必ず改善致します。
また、おしぼりの提供方法やお部屋へのご案内の仕方、大浴場巡回や清掃につきましても、お客様の目線に立ったご案内や提供方法を考え、共有し二度とこのような事が無い様、サービス向上に努めて参ります。
今回のお客様からのご指摘を重く受け止め、努力と改善を重ねて参る所存です。お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、またぜひ富山へお越し頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。
またのご来館をお待ちしております。
支配人 寺中