この度はドーミーイン富山をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず料金面で不信感を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
既に販売終了しておりますが77時間限定プランは通常のスタンダードプランと比較し5％の割引がある限定のプランでございます。
お客様の仰います通り現在、料金変動性のホテルが多く当館も採用しております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
しかしながらお褒めのお言葉を多数頂戴しありがとうございます。
お客様のご期待に添えることのできるホテルを目指しスタッフ一同精進してまいります。
お忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。

ドーミーイン富山
支配人　稲葉

この度は剣の湯ドーミーイン富山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘頂きましたスタッフの対応でございますが、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。
常に、お客様の立場になって対応するべきの事が欠けておりましたので再度教育をして参ります。
またお客様からのご質問についてもしっかりと適切にお答えするように注意して参ります。
今回のご宿泊につきましてご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
次回富山にお越しの際はぜひ挽回の機会を与えて頂きます様にお願い申し上げますとともに、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　野坂

過日は剣の湯ホテルドーミーイン富山にご宿泊並びにご投稿有難うございます。
今回のご宿泊に際してエレベーターの故障で大変ご迷惑をおかけ致しました。この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。エレベーターのメンテナンスと従業員の対応方法にも再度気をつけるように教育をして参ります。
この度は大変ご迷惑をおかけ致しました。富山にお越しの機会がございましてご宿泊頂けましたら幸いでございます。
　ドーミーイン富山　副支配人　青木

この度はドーミーイン富山をご利用賜り厚く御礼申し上げます。
また、日頃よりドーミーインチェーンをご愛顧賜り重ねて御礼申し上げます。
しかしながらスタッフの対応に至らぬ点があり、多大なるご不快をおかけ致しましたことを強く反省いたすと共に、心よりお詫び申し上げます。
今回のスタッフの対応は非常に不適切なものでありサービスに携わる者として誠にお恥ずかしく猛省しております。
ご指摘いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、接遇を今一度、私を含めた全スタッフに再教育を実施し接遇の基本から学び直して参る所存でございます。
また、早急に提携駐車場案内をより分かりやすいオペレーションへの見直しを実施致します。
この度私どもが失いました信用を回復することは大変な事であると存じますが、いつの日か富山にお越しの際には、
ご宿泊先の一つとして検討頂けるホテルとなるよう、私はじめスタッフ一同精進して参ります。
今後とも変わらぬご引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

ドーミーイン富山
支配人　稲葉

この度はドーミーイン富山をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお泊りいただいたにも関わらずご満足させることが出来ず大変申し訳ございません。
当館は全ての客室内に引き戸を設けております。騒音緩和にお役立ていただきますと幸いでございます。
また、隣室のアラーム音でございますがフロント迄ご連絡いただければ直接お部屋までお伺い致しますのでご遠慮なくお申し付け下さいませ。
誠に勝手なお願いではございますがこれに懲りることなくまたご利用いただけますと幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

ドーミーイン富山
支配人　稲葉

ご宿泊ならびにご投稿いただきありがとうございます。
しかしながら、お部屋で下水の匂いがしたとのことでお客様にご不快な思いをお掛けしたこと誠に申し訳御座いませんでした。さらにフロントスタッフのご対応が不出来でしたこと重ねてお詫び申し上げます。再度全スタッフには接遇、引継ぎについて再教育致します。教育が行き届かない点は私の不徳の致すところでございます。重ねてお詫び申し上げます。早速当該のお部屋を確認し消臭処理を行いました。二度とこの様なことの無い様清掃の際に充分注意し、下水の臭いや詰まりが無いかの確認を強化いたします。
まだまだ未熟な点も多々ございますが皆様に喜んでいただけるホテルを目指し今後も取り組んで参ります。
またのお越しをお待ちいたしております。
支配人　西川

このたびは、私どもドーミーイン富山をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
折角のご宿泊にもかかわらず、非常に不愉快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。

リモコン電池の腐敗から、電話機の接触不良、清掃の確認不足等、大変失礼致しました。
清掃担当の注意が不足していたこと、清掃後のチェックが機能していないことなど、複数の要因が絡んで生じたものと考えております。
本日よりあらためてルームインスペクションの意義と内容を確認し、清掃担当に限らず、関連する社員全員で状況を改善してまいりたいと思います。
次回ご利用を頂く機会ございましたら、改善の跡をご覧いただけるよう努めてまいりますので、これに懲りず、またご来館くださいますようお願い申し上げます。

副支配人　内野　俊輔

この度は「剣の湯ドーミーイン富山」をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
客室の煙草の臭いについては、ご不快な思いをお掛けし本当に申し訳ございませんでした。
清掃時、お部屋はもちろんアメニティなどへの臭い移りにも注意し、お客様にいつでも気持ち良くお使い頂ける様努めて参ります。貴重なご指摘に心から感謝致します。
駐車場については、市街地のため場所の確保が難しく、現行のご案内となっております。お客様にはご不便をお掛けし本当に心苦しく思っておりますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
今回頂いたお声を大切に、お客様にご満足頂ける様日々精進して参りますので、お客様には今回に懲りず、再びお越し頂き、私共の成長をお確かめ頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
フロント　野坂

この度は「剣の湯ドーミーイン富山」をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
客室の煙草の臭いについては、ご不快な思いをお掛けし本当に申し訳ございませんでした。
清掃時、お部屋はもちろんアメニティなどへの臭い移りにも注意し、お客様にいつでも気持ち良くお使い頂ける様努めて参ります。貴重なご指摘に心から感謝致します。
駐車場については、市街地のため場所の確保が難しく、現行のご案内となっております。お客様にはご不便をお掛けし本当に心苦しく思っておりますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
今回頂いたお声を大切に、お客様にご満足頂ける様日々精進して参りますので、お客様には今回に懲りず、再びお越し頂き、私共の成長をお確かめ頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。
フロント　野坂

この度は「剣の湯ドーミーイン富山」にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中ご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。
枕がカビ臭くお客様にご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りし、深くお詫び申し上げます。
今一度、清掃時の点検・枕の確認をさせて頂きます。
お客様には今回の事に懲りず、また剣の湯ドーミーイン富山をご利用頂けましたら幸いでございます。

副支配人　千葉

先日はドーミーイン富山にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

この度はせっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、お部屋の構造・レイアウトやシンク周辺の赤さびの件でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

お客様が仰られるように、ダブルルームのお部屋はデスクと洗面台が一体となっており、長期滞在で簡単な調理ができるような構造となっておりますが、使い勝手の面では賛否両論の声があるのも事実でございます。
また、テレビの配線の問題上、テレビ台の移動が出来ず、お客様のご提案にございますベットの移動が難しい為、当面は現状のまま運用予定となります。何卒ご了承くださいませ。
今後改装等があった場合、貴重なご意見として検討させて頂きます。

シンク周辺の赤さびについては、ご不快な思いをさせてしましまして申し訳ございませんでした。
金属製の蓋についきましては、取替および廃止も含め検討させて頂きます。
デスク上のシンク周辺の赤さびですが、沈着したものが通常清掃では除去できず、現在、清掃協力業者と対策案を協議している状況です。出来うる限り、早く除去できるように善処致します。

こうしたご不便をお掛けしたにも関わらず、朝食や大浴場・フロントの対応等でお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮いたしております。今回の事を教訓に、いつでもお客様に快適な滞在を提供出来るようスタッフ一同、更に取り組んで参ります。

この度は過分なお褒めの言葉と、貴重なご意見を賜り心よりお礼申し上げます。お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、富山へお越しの際にはぜひご利用頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう、また今後共忌憚のないご意見をお聞かせくださいますよう心よりお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人　寺中

いつもドーミーイン富山にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中のご投稿、重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊に於きましては、お部屋でごゆっくりお寛ぎ頂く事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。臭いつきましては清掃終了時にお部屋のチェックを行っておりますが、チェックが甘く、お客様にご迷惑をお掛けする結果となり、大変申し訳なく思っております。今後はチェックの強化を行い、再発防止に努めて参ります。
もしよろしければ、次回ご利用の際は、少しでも不快と思われる点がありましたら、是非フロントまでご連絡くださいませ。お客様に快適にお休み頂く為に、お部屋の交換を含め出来る限りの対応をさせて頂きます。

お客様におかれましては、どうか今回の事に懲りず、また富山にお越しの機会にはぜひご利用頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。
またのご来館をお待ちしております。

支配人　寺中

この度は剣の湯ホテルドーミーイン富山にご宿泊並びにご投稿いただきまして誠に有難うございます。
今回のご宿泊に際して部屋の清掃につきまして大変ご迷惑をお掛け致しました。この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。
お部屋の清掃のチェックに付きまして再度清掃担当と協議をして参ります。
この度は大変ご迷惑をお掛け致しました。
富山にお越しの機会がございましてご宿泊頂けましたら幸いでございます。

　剣の湯ホテルドーミーイン富山
　　　　　　　　　副支配人　青木

数あるホテルの中よりドーミーイン富山をお選びいただき誠にありがとうございました。
折角ご宿泊いただいたにも関わらず、ご満足いただけず大変心苦しく存じます。
また、十分にお寛ぎいただけませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
お部屋の件でございますがご宿泊いただきましたセミダブルは約14平米でございます。
他のドーミーインに比べると手狭に感じられるかもしれません。
構造上の問題でございますのですぐの改善は難しいのが現状でございます。
大変申し訳ございません。
また、立地でございますが当館は富山駅より徒歩12～3分程の距離でございます。
路面電車の最寄り駅がすぐ近くにございます。
フロントにて割引券をお渡ししておりますので宜しければお申し付けくださいませ。
また、接客についてもお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、お客様に接する際にはお客様目線に立った接遇をするよう指導し取り組んで参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、次回ご宿泊の際にはご検討いただき、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
お客様の次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

ドーミーイン富山
　　支配人　稲葉

この度はドーミーイン富山をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関らず度重なる設備の不備によりご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
お客様にご指摘いただいた通り、日々の点検不足を痛感しております。
今後同様の事のないよう全室確認し、快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。
誠に勝手ではございますが、今後も変わらぬご愛顧賜りますと幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見、ご投稿ありがとうございました。

ドーミーイン富山
　　支配人　稲葉

このたびは、せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、不快なお気持ちにさせましたこと、深くお詫び申し上げます。1月いっぱいの駐車場の料金でございますが、敷地内に関しましては、リニューアルオープン記念で無料でご案内させていただいておりますが、満車の際には提携の駐車場へ有料にてご案内させて頂いております。当日は、土曜日で早い時間に満車になり、ご説明不足及び対応つきましては、内容を確認し再度同様のことが起きないようにしてまいります。何卒、お許しくださいませ。
また２月からは、敷地内及び提携駐車場がチェックアウトの11時まで、従来の1泊1,080円となります。出入りによる取り置き等もしておりませんので、ご理解の程、お願い致します。
その他にもご期待に副えず、大変申し訳なく思っております。このたびのお言葉を真摯に受け止め、お客様にお喜び頂けるよう、努めてまいります。大変し訳ございませんでした。
このたびのご宿泊ならびにご投稿、誠に有難うございます。再度ご来館頂けます様、切にお願い申し上げます。

フロント　田原

この度はドーミーイン富山にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご投稿頂きまして有り難うございます。

しかしながら折角お越しいただいたにも関わらず、ホテル一番大切なお客様の接客という部分で大変不快なご気分にさせてしまいましたことを、甚だ略儀ではございますが深くお詫び申し上げます。
全ては私の教育不足猛省しております。
接客面において今一度全スタッフへ指導・再教育を施し、今後このような事の無きよう業務に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、機会がございましたらまたご利用いただける事を切に願っております。
この度は申し訳ございませんでした。

副支配人　内野　俊輔

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。

しかしながらご滞在中は不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。

ダブルルームのお部屋はデスクと洗面台が一体となっており、長期滞在で簡単な調理ができるような構造となっておりますが、使い勝手の面では賛否両論の声があるのも事実でございます。

お部屋の臭いは早急にシンクの排水溝洗浄に取り掛かり、臭いがないか確認致します。
折角のご旅行でこのようなお部屋を提供してしまい申し訳ございませんでした。

お客様の仰る通りクレームが水面下で埋もれていると私も思います。他にもこのような臭いがないか全室チェックし改善へ鋭意努力していく所存でございます。

冷蔵庫の電源に関しましては節電の為、何卒、ご理解・ご了承くださいます様お願い申し上げます。

今回のお客様からのご指摘を重く受け止め、努力と改善を重ねて参る所存です。お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、またぜひ富山へお越し頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう心よりお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、ご指摘・ご意見を賜り誠にありがとうございました。


副支配人　平良

この度は「剣の湯　ドーミーイン富山」を御利用頂き、誠にありがとうございます。

客室内のシンクの位置につきましてはオープン当初からお客様におかれましても賛否両論がある様でございます。最近オープン致しましたドーミーインとはシンクの配置が異なってございます。設備面のことですので、すぐに改善とは参りませんが、将来的に改修工事等がありましたら、お客様の貴重なご意見を反映させて頂きます。
また駐車場につきましては、誠に恐れ入りますが、場所の取り置きは行っておりません。お戻り時に満車の場合は提携駐車場をホテル駐車場と同料金にてご案内させて頂いております。何卒ご了承下さいませ。
お部屋の臭いに関しましては、大変失礼いたしました。今後はこのようなことが無い様に、清掃終了時のチェックを強化して参ります。またお部屋の事で何か気になる様なことがございましたらお気軽にフロントまでご連絡下さいませ。お部屋交換を含め、出来うる限りの対応をさせて頂きます。

これからもお客様に「また利用したい」と思っていただけるよう、スタッフ一同、精一杯努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
またのお越しを心からお待ちしております。

フロント　寺中

この度は剣の湯ホテルドーミーイン富山にご宿泊並びにご投稿下さいまして有難うございます。
今回のご宿泊に際しまして大変ご迷惑をおかけ致しました。この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。清掃担当にも申し伝えてお部屋の清掃確認をしっかり行って対処するように致します。
今後とも富山にお越しの機会がございましてご利用頂けましたら幸いでございます。

ドーミーイン富山　副支配人　青木