適量の食事と風情のある温泉、紅葉には早かったですがなかなかに満足な滞在をさせていただきました。ありがとうございます。残念なのは旅行支援が宿自体は11日からの宿泊対象にもかかわらず、楽天トラベルのみが15日以降適用という不可解な対応。他の予約サイトからの宿泊には適用されており、宿にて予約キャンセルの上予約取り直しの提案も受けましたが興醒めしたのでそのまま宿泊。間際まで楽天トラベルからの連絡を待ち、前日までヤキモキさせられた挙句に問い合わせにもサイトで確認して下さいとの対応はいかがなものかと。同じことを受付でおっしゃっている方もいらして気の毒な感じでした。

10月21日問い合わせに対して以下の返信が来ました。

いつも楽天トラベルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お問い合わせいただいた、全国旅行支援「開始前予約の割引申請」についてご案内申し上げます。

お客様のご予約内容を確認させていただきましたが、下記理由により、開始前予約の割引申請対象ではございませんでした。
ご希望に沿えず、申し訳ございません。

予約番号:RYa0f3r4nv
対象外理由1:宿泊施設が割引申請開始時点で全国旅行支援の対象外であった
対象外理由2:ご旅行先の都道府県の割引申請実施期間外であった
対象外理由3:
対象外理由4:
※複数対象外理由がある場合のみ、2番目以降が記載されます。

開始前予約の割引申請に期待を寄せていただいていたお客様には、心よりお詫び申し上げます。
また、カスタマーサービスにお問い合わせいただき、ありがとうございました。

理由1も2も該当しないと思いますが、さぞかし混乱したのでしょうね。

評価

• 総合5
• サービス5
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月