宿泊施設への日帰り入浴客等の出入りの管理体制に甚だ疑問を感じました。
あっては欲しくないトラブルが起きてしまったにもかかわらず責任者に連絡がとれないという理由だけで翌日まで対応していただけなかった従業員の方の対応にも納得できません。
また、翌日責任者の方からはお詫びの一言も無いとは・・・。

食事もおいしく、満足できる部分があったのですがそれがすべて台無しになり、つらい気持ちだけが残りました。残念です。

くれぐれも言っておきますが今さら謝罪の言葉を求めているわけではありません。ただ、１つだけ質問しておきます。
あなたたちにとってお客様ってなんですか？