10月13日に宿泊しました。
チェックインした時に、係員がロビー机の上に荷物を置いて車を駐車している間に行ってしまった。待っていたが何の応対もなく、しばらくしてこちらからカウンターにチェックインの連絡にいった。一言も連絡がなかった。

食事の時も係の人が忙しそうにそわそわと料理を運んで置いていくので落ち着いて食事ができなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

スタンダードプランで利用しました。
料金体系の割には、サービス・施設・品質の各レベルが追いついていません。
つまり、コストパフォーマンスが低くて、利用満足度が得られませんでした。
象徴しているのが、大宴会場で提供する「夕食」です。
終始配膳係の早いペースで、冷めた天ぷらをはじめ機械的に運んできます。
気の合う友人とゆっくり食事をしたかったのに、あれだけ急かされたら楽しめません。
大旅館ならではの「団体向け対応」が、一般客に対しても浸透しているのが残念です。
こうした対応は、「サービス」と言うより「作業」だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年05月

ナイトツアーに出かけるので17時半からの食事でした。時間がないのはわかりますが、サービスも内容も褒められたものではありませんでした。これではいけませんな。昔の田舎の大型旅館の発想から抜け出せないのでしょうか。二度目はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

祝いを兼ねての９名の、旅行でした。食事場所等の配慮は、たいへん感謝しておりますが、肝心の料理が、とにかくがっかり！冷めているわ、味もいまいち、内容も。訳ありだからですか？料理に関しては、他のコースと同じと聞いたはずですが？部屋に関しても、あの障子の張り方はないですよ！ただ風呂は大変良かったです。又スタッフ皆さんの笑顔での親切な対応は、たいへん満足しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

露天風呂を楽しみにいきましたがぬるくて、びっくりしました。食事会場が寒い。料理内容は天ぷらが苦くて食べれませんでした。蛍光色のソースを見たら食欲なくしました。
刺身と煮魚だけは美味しかった。

ただ、ただ
なんか
残念( ´△｀)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

誕生日のお祝いに温泉旅行へ行こうということで利用させていただきました。とってもいい温泉でお肌もすべすべになりました！
しかし、安いプランということもありお部屋はとても綺麗とは言えない。しかし窓から見える景色が田んぼ。これはちょっとなあ。中庭がとっても素敵なのでそっちをお部屋から見えるようにすればいいのに。
手を洗おうとしたらお部屋にあるハンドソープが明らかに水で薄まっていました。(むしろ水)
気を取り直してごはんへ行きました。地元の食材を主としたこれぞ旅料理といった感じでした。しかし！酢の物の中にあきらかに自分のものでない髪の毛が、、。やだなあと思いながらも髪の毛くらいと思い端に避けデザートに。するとそこにも髪の毛。小さい虫と思われるようなものも。もう最悪です。
その場で従業員さんに言えばよかったのですが、誕生日の彼を目の前にしてさすがにクレームも言えずそのまま残しました。
お部屋に戻ると布団が敷いてありましたがシーツも汚れて何かがこびりついている、、。ため息しかでません。
いいところもたくさんありましたがやはり嫌なことが印象に残りました。もう利用はしないかな。温泉は素晴らしいですが、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年10月

楽しみにしていた旅行でしたが、食事中に虫が出たので台無しでした。
対応も良くなかったのでもう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

貴賓室とのことですが、どこが貴賓室？と言う感じでした。
檜展望温泉風呂付でしたが、ゴキブリが出て、気持ち悪くて1度しか入りませんでした。
その後、脱衣所？に巨大なゴキブリ…。
夫が潰してくれましたが、恐怖で子供達も脱衣所に行けず。フロントまで行って、ゴキジェットを借りました。
大浴場には、大きな蛾？虫が室内にも飛んでおり、ゆっくりなんて出来ませんでした。
過去最低の宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋は狭し綿埃もあり外の景色も無し、料理も最悪の材料と器も古くさくて汚く全然美味しさもなくて最悪。フロントの方はよかったのですが、小袋くださいと言ったらいくらでもつけますが、お金要りますと。何と言い方最悪。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

ウェルカムドリンクがないのは今時信じられないです。歓迎されてないのが感じられます。食事の時旅行すると飲むのが一つの楽しみなんですが飲んでる途中でご飯や味噌汁持って来るので唖然としました。まだ飲みたかったのに。さっさと終わらせろ感がすごかったです。今まで色々な旅行に行きましたが最低でした。ちなみにお風呂もコロナ対策なんてあったもんじゃない。スリッパ脱ぎ放題で消毒なし。館内も染みだらけでした。最近部屋にはお水がおいてあるところほとんどですが一切なし。水までケチってるのか？もう二度と行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

食事が美味しくない、。この価格ならもっと良い内容、美味しさであるべきです。温泉地ではあるししろ、この価格なら改善が必須です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

４泊旅行の最後の一泊でしたが、旅行慣れしている私たちにとって、過去最悪でした。掛け流しでないのは私たちのミスとして、あの料理はないでしょう。2万円以上もとっておきながら。
夜中1時すぎから、
子供が部屋を走り回る。あくる日、フロントに聞くと、はとバスの団体とのこと。それ以上は言えないと人事のような対応。団体の階に入れられた次第。後で、口コミ評価も低いことがわかり、沢山ある旅館から、大失敗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

訳ありプランでの宿泊
訳ありその1
食事が訳あり
スーパーの惣菜以上に不味い。
肉が臭い、ドリップたれまくり。

訳ありその2
担当仲居が史上最低
ありえない。
部屋への荷物台車に自ら載せる気なし。
部屋についてたったまま場所案内、お茶入れない。
タメ口、時に嫌味。
メニューにないドリンクを尋ねると、ギャルのような口調で『ないで～す』
想像してくださいね、60すぎたような仲居のギャル口調、不快以外に何か残りますか？

他にもあきらか部屋や空調設備の掃除はしておらず、音が半端なくうるさい、眠れないくらい。


この館、他の方のコメントに対しても返信一つないことからやる気もないでしょう。

昼神温泉、阿智村 星のツアーで盛り上げて頑張ってますが、このような館のせいでイメージダウンは免れません。
もちろん、この館の方全員が悪いわけでもありませんが1人の仲居のせいで悪い印象しか残りませんでした。

阿智村星ツアーを考えの方々、折角の旅行ですし、お金かかりますがケチることなく良い宿を選んでくださいね。

阿智村観光協会にも報告するつもりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

食事がまずくてほとんど残しました。朝も夜も！
しかも食事部屋が寒くて
！
それと部屋に布団をひきにきた人が、すごく雑な仕事をしてた！お客の目の前で布団をバタバタしてホコリがすごかった！
しかも無愛想！

もうこのホテルには、泊まる事はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

家内と二人での旅行でしたが　サービスが最悪でした　温泉は良かったのですが

食事　ご飯お持ちしますと言って15分から２０分掛かり　ご飯だけで　家内が食べていまし

た　とにかく　最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

女風呂の4つしかないドライヤーが２つも壊れてました

旅館内の売店で、試食して美味しいなと思ったので〈やま柿〉を購入ようとしたら、店員に『あちらの商品じゃなくて大丈夫ですか？』と問われ、高い方の柿の商品を勧められました。
そこまでは良かったのですが、『こちら（高い方）は飯田で作ってるからここでしか買えない、でもこれ（購入する方）は中国産なんですよ～』と笑顔で教えてくれました。
美味しかったし、もう商品を店員に渡しちゃってたのでそのまま購入しましたが、、それ、どこにも明記されてないし、、知りたくなかったです

全体的に人手不足なのかサービスもあまり、、
晩御飯食べてお部屋に帰ってきたら、スタッフが入ってきて私達がいるのにテーブル動かして布団敷き始めました。
今迄泊まった旅館ではそういった事はなかったので驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年08月

家族三人スキーの後に宿泊しました。
ヘブンズ園原（スキー場）からも近くなかなかゆっくりできる宿でした。
どちらかとゆうとホテルっぽい感じでしたが、あまりべったりのサービスを求めていなかったので楽でした。
食事は・・・まぁこんなもんかなぁ？とゆう感じでしたが、
やっぱり昼神！！温泉はとてもよかったぁ。
洞窟風呂なるものがあり、なかに入ってみると・・・なんか神秘的な感じがして、癒されました。
ちなみに、雪焼けも次の日にはよくなってました。（個人差はあるとおもうけど・・・）

【ご利用の宿泊プラン】
冬限定企画！超お徳宿泊プラン
祥泉館 和室

妻の両親と二家族で宿泊させて頂きました。温泉はさらさらのお湯で売り物の洞窟風呂もなかなか風情がありました。食事の量も充分で美味しく戴くことが出来ました。朝市まで少し遠いのが残念でしたが、親子共々充分に楽しめた一泊となりました。

【ご利用の宿泊プラン】

飛翔館　和室１０畳

三連休の２日目に利用しました。
お風呂は前評判どおり家族ともども満足させていただきました。
とても暑い三連休でしたので露天風呂でゆっくりつかるというわけにはいかなかったのが残念です。
お料理は豪華さや華やかさという点では物足りない感じがしました。
また献立書きが無く料理の説明も聞けば答えるという感じでした。
正直力を入れていないのかなという感じもします。
せっかくお風呂がいいのでトータルで満足できなかったのが残念です。
あと大広間での食事でしたが、他のお客さんが１０組くらいいる中で
おかわりのために仲居さんを呼ぶのはちょっとという感じがします。
朝食時などはおひつを各テーブルに置いておいたほうがよいかと思います。
気になったのは、２階の部屋でしたので階段を利用しましたが
夜も早くに大広間のある吹き抜けが通路を含めてすべて明かりが消えていて
恐る恐る歩きました。
11時くらいまでは通路だけでも照明があったほうが良いかもです。
お部屋は両親と息子二人ということで和洋室を利用しました。
それぞれ二人ずつですが十分ゆったりとくつろげました。
麺類のお店があり部屋へ持ってきてくれるということでラーメンを出前しました。
食べた後につゆの臭いが残るのでどんぶりを取りに来てほしいと連絡し、
取りに来ると返事をもらいましたが全然来ないので部屋の外に出しておきました。
結局、チェックアウト時までそのままになっていました。
あと、スリッパですが足を入れる側と出す側に縫い止めがありますが
父が痛いと言って裸足で過ごしました。
また痛そうに気にしている女性も見かけました。
改善点だと思います。

お風呂がよいので昼神温泉はまた来ようと思う温泉となりました。
他のホテルのように季節ごとに料理に特色のあるプランなど
ニーズやスタイルに合わせたプランがあるといいなと思います。


【ご利用の宿泊プラン】

祥泉　和洋室

ホテル内にゲームや居酒屋、レストランいろいろあってそこで楽しめるようにと大きなホテルを探して予約しました。（山郷なので…でした。）
温泉はとてもすべすべ充実のバリエーションのお風呂でした。食事も量より質と言っていましたが品数もあり美味しくいただきました。（9時すぎに部屋の冷蔵庫にはつまみもなく盛り上がれず残念でした。朝市の場所から一番遠いホテルでした。今度は一番近くのホテルにとまろうと思いますが天心というホテル楽天では予約扱っていないですね？）

【ご利用の宿泊プラン】

祥耀館　和室１2畳