長年弊ホテルJALシティ長野をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、この度はご案内いたしました客室の清掃が行き届いていなかったことに加え、お部屋替えに際し、フロントスタッフの至らぬ対応に大変ご不快な思いをおかけしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。
バスルームの臭いにつきましては、即刻、清掃担当者及び責任者に指導を行いました。
清掃担当者の点検に加え、清掃責任者よるダブルチェックを徹底し、気持ちよくお過ごしいただけるように努めて参ります。
フロントスタッフの心ない対応につきましても、指導を実施いたしましたが、重ね重ねお詫び申し上げます。担当スタッフへの面談及びお客様の立場に立った接遇を徹底するようスタッフ全員に再指導を実施いたしました。
朝食につきましては4月より朝食のレベルアップを目的に料理の品数を増やしましたが、お客様にご満足頂ける朝食を目指し更なる改善に努めて参ります。
お客様に快適にお過ごし頂くべく、品質向上に努めて参る所存でございますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜れば幸いでございます。
宿泊部品質管理課支配人

この度はホテルJALシティ長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しいところご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
部屋やレストランにつきましてお褒めの言葉賜り恐縮でございます。
しかしながら、コウモリが発見された件につきましてはご不快の念をおかけし、ごゆっくりお過ごし頂くことが出来ず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
翌日に専門スタッフによって、コウモリは捕獲致しました。
今後はこのようなことが起きないよう、日々の点検を強化する所存です。
何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
また長野へお越しの際にはご利用いただけましたら幸いです。

宿泊担当