この度はホテルJALシティ長野をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しいところご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
清掃面につきましてご不快の念を抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清潔なお部屋を提供することはホテルにとりまして一番大切なサービスであり基本と心得ておりますが今回清掃不備のご指摘を頂きましたことを重く受け止め、今後同様の事が起きずご利用頂く皆様に気持ち良く安心してご利用頂けますよう、清掃担当者及び責任者によるダブルチェックを徹底し、清潔な状態でお部屋を保ちますよう指導を行いました。
今回に限り何卒、ご容赦いただけましたら幸いでございます。
しかしながらそのような事があったにもかかわらず朝食やスタッフに関しましてお褒めの言葉賜り大変恐縮でございます。
お客様に快適にお過ごし頂くべく、品質向上に努めて参る所存でございますのでまたの機会ございましたらご利用いただきたく存じます。
心よりお待ち申し上げます。

宿泊担当

この度はホテルJALシティ長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見・ご提案を頂きましたことに重ねて御礼申し上げます。
この度頂きましたご意見・ご提案は今後のサービス品質の向上及び拡充に役立てて参りたいと存じます。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当

この度はホテルJALシティ長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
おかげさまで開業から19年、来年度には20周年を迎えます。
2024年4月には9階から11階をリニューアルしたシンプルモダンで機能的なニュースタンダードフロアが誕生いたしました。高層階には善光寺をイメージしたJフロアーもございます。
ニュースタンダードフロア、Jフロアーは個別空調になっておりますので、次回ご宿泊の際にご検討頂けましたら幸いでございます。

この度頂戴致しました貴重なご評価は今後の資料とさせていただき、ご利用のお客様にご満足いただけますようサービスの向上及び品質改善に努めて参ります。
お客様のまたのお帰りをスタッフ一同お待ち申し上げております。

宿泊担当

朝食につきましてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
朝食につきましては、現在旬の食材が夏から秋に変わりつつありまた違った旬をお楽しみ頂けるようメニューが変わってまいります。
また機会がございましたら是非ご賞味くださいませ。

この度は大切なご旅行のご宿泊先として、ホテルJALシティ長野をお選びいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、快適にお過ごし頂くことが出来ず、大変心苦しく存じます。

ご指摘事項拝読させていただきました。
シングルルーム及びデラックスツインルームを除き、ツインルーム・ダブルルームのトイレには貯水タンクがなく、水道から直接水を使って便器を洗浄する仕組みになっております。このような仕組みから、ツインルーム・ダブルルームのトイレにつきましては、レバーを長押しして水を流して頂く必要がございます。該当ルームには使用方法のご案内をレバー横に貼付しておりますので、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

コーヒーメーカーをご利用いただきました際の水につきましてはご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
当ホテルでは良質の地下水をくみ上げ、不純物を濾過した軟水をご利用頂いております。
当該ルームを含んだ数部屋の水とコップを客室清掃担当者と3名で確認した結果、ご指摘賜りました臭いは確認出来なかったことにより、給水管に長い間溜まっている水を除去することに加え、洗浄方法の見直しを実施しております。
ご提案いただきましたミネラルウォーターのご提供は、今後の検討課題とさせて頂きたいと存じます。

製氷機につきましても検証を行いました。
Jフロアーに設置しております製氷機、ランドリールームに設置しております製氷機、それぞれの氷を同じ室温に保管しておりましたグラスに同量入れて検証、また、新たに出した氷に常温水を入れて1時間そのまま置き検証を行いました。
その結果、すぐに溶けるようなことはありませんでしたので、製氷機に問題ないと考えております。

この度は貴重なご意見を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご利用のお客様にご満足いただけますよう、一層のサービス品質向上に努めて参りますので、次回長野にお越しの際にも当館をご利用いただけますようお願い申し上げます。

宿泊担当