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東横ＩＮＮ鹿児島天文館２のクチコミ･お客さまの声
総合3
東横インのＨＰで宿泊代に金券が使用できることを掲載してあったので，チェックインの際にその旨を伝えたところ，フロントの受付からは「楽天からの申し込みでは使用できません」とのこと。「ん？？？ＨＰにはそのような断り書きはなかったですよ。それならそうと，ただし書きを書いておくべきでは。」と一言は言って，納得はしなかったが現金で支払った。その後外出，用事を済ませて深夜にホテルに戻ったところ「やはり金券は使用できたようです。」とのこと。「何を今さら…。尻尾を振って代えてもらうなんてことはできないでしょう。」と更に気分を害した。 東横インだからと安心して決めてかかっていたのが，迂闊だった。家に戻ってＨＰを確認したところ，お客様の声の欄に，同じような金券払いでの緩慢な対応を発見。なるほどなと感じた。また，お客様の声に対するホテル側からのお礼や返答なども一切掲載されておらず，他ホテルとの違いを見た気がする。こんな些細なところにもホテルの姿勢や誠意が表れてくるものだ。知名度やうわべだけのサービスではいずれ慌てふためくときが来ると思う。奇しくもすぐ隣には，また鹿児島初進出のホテルが建設中だった。新幹線開通を控え，鹿児島ではホテルが飽和状態だ。間違いなく大きな淘汰の波がやってくるだろう。しっかりと本当に客の立場で誠実に経営しているホテルを選ぶようにしたい。
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この度は当ホテルをご利用頂きましたにも関わらず、金券ご利用の件でご不快な思いをお掛けしましたこと大変申し訳ありませんでした。スタッフ一同、接遇向上に努めておりますが、このようなご指摘を頂戴しましたこと大変恥ずかしく思い、深く反省しております。頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、お客様に満足頂けるホテルを目指して今後も努力を重ねて参ります。当方の不手際によりご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。 東横イン鹿児島天文館Ⅱ 支配人
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投稿者さんの 東横ＩＮＮ鹿児島天文館２ のクチコミ
東横インのＨＰで宿泊代に金券が使用できることを掲載してあったので，チェックインの際にその旨を伝えたところ，フロントの受付からは「楽天からの申し込みでは使用できません」とのこと。「ん？？？ＨＰにはそのような断り書きはなかったですよ。それならそうと，ただし書きを書いておくべきでは。」と一言は言って，納得はしなかったが現金で支払った。その後外出，用事を済ませて深夜にホテルに戻ったところ「やはり金券は使用できたようです。」とのこと。「何を今さら…。尻尾を振って代えてもらうなんてことはできないでしょう。」と更に気分を害した。
東横インだからと安心して決めてかかっていたのが，迂闊だった。家に戻ってＨＰを確認したところ，お客様の声の欄に，同じような金券払いでの緩慢な対応を発見。なるほどなと感じた。また，お客様の声に対するホテル側からのお礼や返答なども一切掲載されておらず，他ホテルとの違いを見た気がする。こんな些細なところにもホテルの姿勢や誠意が表れてくるものだ。知名度やうわべだけのサービスではいずれ慌てふためくときが来ると思う。奇しくもすぐ隣には，また鹿児島初進出のホテルが建設中だった。新幹線開通を控え，鹿児島ではホテルが飽和状態だ。間違いなく大きな淘汰の波がやってくるだろう。しっかりと本当に客の立場で誠実に経営しているホテルを選ぶようにしたい。
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この度は当ホテルをご利用頂きましたにも関わらず、金券ご利用の件でご不快な思いをお掛けしましたこと大変申し訳ありませんでした。
スタッフ一同、接遇向上に努めておりますが、このようなご指摘を頂戴しましたこと大変恥ずかしく思い、深く反省しております。頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、お客様に満足頂けるホテルを目指して今後も努力を重ねて参ります。当方の不手際によりご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
東横イン鹿児島天文館Ⅱ 支配人