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ＶＡＮ ＣＯＲＴＬＡＮＤＴ ＨＯＴＥＬ（ファン コートランド ホテル）（鹿児島県）
5.0
投稿日：2012-01-05 22:32:39
2.0
投稿日：2011-12-29 17:01:26
総合2
たっく5055さんの 東横ＩＮＮ鹿児島天文館２ のクチコミ
事前に予約した際、電話にてサービス券（商品券）利用の可否かを確認し、使用することをホテル側へ伝えていました。
チェックインの際に駐車場で私がバタバタしている際に私のパートナーが誤って、現金で支払いを済ませてしまいました。
その後、私が事情を説明し、支払いの変更を求めたが取り合って頂けなかった。
ホテル側のサービスで出している商品券を使用できないのは納得いきませんでした
変更してもホテル側に損はないはず、私は、予定外の出費で損をした気分でした。
ネット予約の事前にわざわざ電話までして伝えていたのに、残念でした。
お客に言われたことは、せめてメモ取ったりなど、工夫してよろしいのでは、
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この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくお泊り頂きましたのに不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今後このような事がないよう、スタッフ一同、お客様からの問合せなど逐一メモを残しておくよう徹底いたしました。
まだまだ至らないことの多い私どもではありますが、お客様からのご指摘を大事にし、より満足頂けるホテルを目指して努力を重ねて参りたいと思っております。
また、鹿児島にお越しの際は是非東横イン鹿児島天文館Ⅱをご利用いただきますようスタッフ一同お待ち申し上げます。