１、温泉が故障していた。楽しみにしている人も多いので、予約前にきちんとネット上にも表示するなり伝える努力をすべきではないか。チェックイン開始が午後３時で、大浴場利用開始が午後６時なのは改善してほしい。

２、２泊目、外出から帰ってきたら部屋が清掃していなかった。清掃係がタオル類だけをドアノブにかけたそうだ。ノブに提げた「掃除してください」の札を「起こさないでください」を見間違えたようだ。、
　ホテルに帰ってきたとき、フロントは清掃をしなかった旨を何も伝えてくれなかった。清掃が済むまでの約４０分間、結局は部屋の外で待つことになった。すぐに清掃済みの別の部屋を提供するのがホテルのサービスだと思う。しかも、清掃後部屋を見に来たフロントの女性は、最後まで見間違えたという非を認めようとしない発言をしていた。

　このホテルは、駅のすぐ目の前で利便性もよく、たびたび利用しているが、今回の対応にははなはだ疑問を感じる。