この度は、ホテル　ルートイングランティア函館駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルを選んで頂いたのみならず、評価も頂戴しまして本当に感謝しております。

築15年となり、当時としてはビジネスホテルの定義から外れないホテルでしたが、現在では部屋数を重視して結果のつけが回ってきております。

なかなかおくつろぎにはなれなかったかもしれません。

建物そのものを変える事は難しい状況です。
また劣化もとめる事は出来ません。

それを少しでも接客で補っていける様に、努力していきます。

当ホテルにとりまして、お客様の様に冷静に判断できる方は成長に大変必要です。

どうか、またご利用して頂き貴重な意見を頂戴して下さいます様、お願い致します。

乱文　お許し下さいませ。

フロント　名木橋

この度は、ホテル　ルートイングランティア函館駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

数ある函館市内のホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、不快な想いにさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

今回のお客様の内容を確認しまして、10/13に館内一斉で排水の点検ならびに、汚れの除去の徹底致しました。

本来であれば、この様な報告があがる前に実施すべきところをこの様な形になり不徳の致す所でございます。

また清掃完了後の点検も強化し、現状に至っております。これも愛あるお客様の申し出があってのこそです。感謝しても感謝しきれません。

改めまして、御礼申し上げます。

次回ご来館の際には、この様な事でお客様の気を遣わせることなく、純粋に満足を提供できる様に努めて参ります。

乱文らならびに、返答が遅くなりました事をお許し頂けましたら幸いです。

フロント　名木橋

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
またお忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

スタッフの対応をお褒め頂き有難うございます。
これからもお客様がより満足頂けるサービスを目指して参ります。
お部屋の設備に関して大変ご不便お掛けしております。大浴場も冷え込む日などは温度に影響がございます。お客様に感じさせてしまったのは私どもの管理不足でございます。今後は気温の変化に応じて調整を行う等温度管理に注意を払って参ります。

また当ホテルにお越しの際はお客様が疲れが癒せるような大浴場をご用意をしてスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　源

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
またご宿泊に際し、ご感想を記入頂き重ねて御礼申し上げます。
駅から近くて便利　というひとことで大変嬉しく思います。
今後とも幣ホテルをご利用下さいますよう宜しくお願い致します。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

この度はルートングランティア函館駅前をご利用頂き誠に有難うございます。
温泉に関しましてご期待に添うことが出来ず申し訳ございません。せっかくの大浴場でお寛ぎ頂くことができず・・・。
今後は他の面でお客様にご満足頂けるよう従業員一同努めて参ります。
次回のご利用お待ち申し上げております。

この度は当ホテルを、ご利用頂き、誠にありがとうございます。

大浴場が良いということでお選び頂きましたのに、急遽のメンテナンスにより、ごゆっくりご利用頂けず、誠に申し訳ございません。

また、お湯の温度が適温ではなかったとのことで
申し訳ございません。

お湯の温度の確認をより行い、お客様に快適に大浴場をご利用頂けるよう、努めて参ります。

また、接客面やお部屋の清潔感等でもより、お客様に満足して頂けるよう、スタッフ一同、努めて参ります。

この度は多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたのに、大浴場換気扇等の不備により、
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

現在換気扇の調整を行っております。
また、お湯の温度が高かったということで、申し訳ございません。お湯の温度についても日々より
確認し、快適に大浴場をご利用頂けるよう、
努めて参ります。

また、朝食もできるだけ函館らしい朝食をご提供することが出来るよう、努めて参ります。

お部屋のタオルについては、現在確認をさせて
頂きながら、少しずつ交換をさせて頂いております。

お客様に快適に過ごして頂けるよう、スタッフ一同努めて参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はルートイングランティア函館駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
返信が滞っておりましたこと大変失礼いたしました。

ご滞在中、客室へ設置しておりますタオルに不備ございましたこと大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
清掃スタッフへご指摘事項を共有し、今後このようなことが起こらないように、清掃時の確認を強化し、お越しくださる皆様が快適にお過ごし頂けるお部屋をご用意することを誓い、再発防止に努めて参ります。
ご不快な思いは消えないとは思いますが、何卒ご了承いただきたく存じます。
「お客様第一に」の思いを持ってスタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中ご投稿頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
今後もルートイングランティア函館駅前並びにルートイングループを何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルのアメニティについてご指摘頂きました事についてお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を今後の運営に反映し、スタッフ一同努めて参ります。
ご不快の癒えぬこととは存じますが、何卒にてご容赦を頂きたく存じます。


ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをお待ちいたしております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在に関して、色々ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
お客様のご希望に沿ったご案内を行うようにスタッフ一同努めて参ります。
ご不快の癒えぬこととは存じますが、何卒ご寛容なるお心にてご容赦を頂き、今後とも忌憚のないご意見を賜りますよう、不躾なお願いではございますがお願い申し上げます。

ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをお待ちいたしております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
返信が滞っており大変申し訳ございません心よりお詫び申し上げます。

ご滞在中は、おくつろぎいただけたご様子に安堵しております。
ご宿泊いただく皆様が、ご出張やご旅行などの疲れを癒して頂くことが何よりの務めと思っております。

今後も、ご滞在いただく皆様が安心してお休みできる空間づくりに努めて参ります。
ご意見を頂きましてありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

日頃より当ホテルをご愛顧頂き有難うございます。
折角ご宿泊頂いたにも関わらず、ご満足頂ける対応ができず申し訳ございません。
お客様の仰る通り観光シーズンに入った為、以前より料金は高く設定させて頂いております。
またビジネスホテルを謳っている為、若干手狭に感じられたかと存じます。
設備的な改善は難しい次第ですが、
その分大浴場や接遇面にてご満足頂ける様
努めて参ります。
今後も当ホテルをご愛顧頂きます様お待ち申し上げております。

フロント　畠山

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。タクシーの件でございますが、手配できず申し訳ございませんでした。
事前にご連絡いただけましたら手配させて頂きます。
またのご利用心よりお待ちしております。

日頃より当ホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。
ＪＲ函館駅から徒歩２分という場所に位置しておりますので、ＪＲでお越しのお客様はもちろんお車でお越しのお客様からも便利というお言葉を頂戴致しております。
ご指摘いただきましたドライヤーに関しまして、ご不便をお掛け致しており誠に申し訳ございません。
特に女性のお客様からは乾かすのに時間がかかるというお声をいただいているのが現状でございます。とは言え、直ぐに全室のドライヤーを切り替えるのは難しいところであり、今後はお貸出用の風力が強いドライヤーを幾つかフロントで準備させていただきます。
ドライヤーに限らず、様々なご希望などあるかと存じますので、都度フロントまでお申し付けいただけますと幸いでございます。
チェックインの混雑に関しましても、日々多くのお客様をお待たせしてしまっている状況、大変申しわけなく存じます。
ＪＲの駅が近いこともあり、特急列車の到着に合わせてフロントも混雑してしまうことが原因の一つとして考えております。少しでもチェックインをスムーズに行う事ができますよう、お並びいただいておりますロビーで宿泊カードに記入いただきがら対応している所でございます。
フロントカウンターも一度に４名様しか受付ができない広さではございますが、できる限り皆様をお待たせ致しませぬ様スムーズな手続きを心がけてまいります。
今後とも忌憚の無いご意見を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

　この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。椅子のつくりが悪いとのご指摘で、お客様には大変ご不便をおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。今後改善に向け、努力して参りたいとおもいます。貴重なご意見を頂戴致しまして、誠にありがとうございました。