部屋の向きによるものか、窓の立て付けなのか分かりませんが、窓付近からの風による音が気になって熟睡できず。
我慢せず、深夜でも部屋を変えてもらえば良かったと反省しました。
※フロントにクレームしたが、その後、何の音沙汰もないというのが不満の原因です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

予約時にシニアエイジープランに気が付かないまま、現地で追加料金を払わされました。年齢確認をチェックをするなど予約受付方法を改善した方が良いと思います。ホテルの受付対応も素っ気なく、気分が悪いまま過ごしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

弔事で急遽利用。
寝るためにお金を払ってるのに、真夜中に目覚まし時計が鳴って叩き起こされ、最悪でした。
もちろん私がセットしたものではありません。
その目覚まし時計を見ると、時間が合っていないし、まったく管理されていない様子。
チェックアウト時にフロントに申し出ましたが、ピンときていないような対応でした。
管理できない物は置かないでほしい。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

時間は正確に記憶していませんが23時過ぎだったと思います。
６階で火災警報が鳴ったので、調査していると館内放送がありました（宿泊している部屋のスピーカーからも聞こえました）。
しばらく待機しているとかすかに廊下から話し声が聞こえました。避難しているのかと思いドアを開け様子を見ましたが、何の変化も音もしませんでした。
またしばらく部屋で待機を続けました。火災警報器が作動したということは宿泊者にとっては重大な事件です。
その後しばらく何の連絡もなかったのでフロントへ電話をしたところ、火災報知機の作動は漏電によるものだったとの説明でした。そして館内放送したというのですが、それは廊下のスピーカーからしか聞こえない放送だったようです。部屋には聞こえませんでした。
宿泊者からすると火災は重大な危機で命にかかわる事件です。
あまりにも宿泊者軽視の対応であり、不安で眠れない夜でした。

おまけに、部屋（２１０号）のドライヤーは風が出るのですが温風になりません。
大雪警報が出ている極寒の朝でしたが頭を乾燥させる時間がないまま駅に向かいました。

納得できる説明が欲しいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

先週3連泊して同じ内容の事を書きました。
『今後は管理を徹底し～』のような回答がありましたので今回は前々回のような適温に制御されていることを期待して行ったところ、残念ながら先週と同じ44℃のままでした。
回答は政治家の『前向きに善処します』と同じだったことがよくわかりました。
次回は別のホテルにします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年10月

長年に渡り年1～2度出張利用していますが、1週間単位で北海道の客先回りをする為、生物を宿泊に合わせ送り、冷蔵保管をお願いしているのですが、今回は箱が大き過ぎて入らない為開封して冷蔵をお願いした所、保冷剤は捨て置かれ常温に戻り、手提げ袋はどこをどう探したのか？出てくるまで長い間待たされ…サービスってこんなものかと最低ランクを付けさせて頂きました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年05月

グランティアホテルを探していったが、実際ルートインホテル。ルートインホテルはベットが硬いので避けてきたのにホテルの名前を変えていたので気づかなかった。
実際函館駅周辺を雨が降る中ぐるぐる探してしまった。

フロントの受付もかなり適当だった。
領収書を会社名にしますか？と聞いてきたくせにチェックアウト時に領収書をくれない。
あれ？と思って聞いてみると、領収書不要にチェックしてあったのでと・・・。
確かに受付の方は日本人じゃなかったみたいなので日本語が理解できなかったのかな？と思いましたが、領収書を会社名にしますか？と聞いておきながら不要にチェック入れるのはいかがなものかと…。結局領収書は印字のものではなく手書きになってしまった。手書きだと会社から色々と質問が来るので面倒です。次回から利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

チェックイン時
順番待ちをしていたのですが、後から来た人を先に対応してました。
間違いはあるのでそこまでは許せますが、フロントの方は謝り方を知らないようです。
謝る本人の気持ちはもちろん大切ですが、それをきちんと伝える謝り方を学ぶのも、ホテルマンの仕事ではないでしょうか？

食事時
朝食をいただきましたが、とにかくスタッフさんたちが物を落としまくる。
がちゃーん、がちゃーんと、全くおちつかない。
料理の補充もかなり遅い印象を受けました。

チェックアウト時
宿泊の領収書は出せないのかな？と思いフロントの方にたずねましたが、返事はただ、駐車場だけですね。終わり。
確かにネット決済なので、ホテルで受け取れない場合もあります。
しかし同じルートインでも釧路駅前はきちんと出してくれますし、旭川駅前は出せない理由まできちんと説明してくれます。
ただ、駐車場だけですね。終わり。
という対応とはまるで違います。
ここのフロントさんはどうなってるんでしょうか？
そもそも出せる店舗と出せない店舗があるのはどういう理由なんでしょうか？
前回宿泊した時の様に出せる時と、今回の様に出せない時があるのは何故でしょう？

掃除のおばちゃん
帰りにエレベーター待ちをしていると、掃除のスタッフさんが通りました。
作業をストップし、きちんとお辞儀をしてくださいました。
ここのホテルはフロントさんより掃除スタッフさんの方がきちんとしてます。
次回の対応に良い変化を期待します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

最悪です。11月22日、何年かぶりの両親の旅行のために、せっかくの函館だからと８階以上確約のプランを予約したのに、部屋は8階以上ではなく、文句を言うと今から部屋を用意します。と冷たい応対をされました。もう夜遅かったので両親は年寄りなので、もう寝てるからいいですと言いましたが、翌日チェックアウトの時にも何の謝罪もなくフロントの応対が凄く冷たかったそうです。サービス業としてどうなんでしょう。旅行の最後にこんな最悪なホテルになってしまって両親には嫌な思いをさせてしまいました。今までいろんな県のいろんなホテルに宿泊していますが本当にこんな事初めてなので残念です。苦情の中にもフロントの応対について書いていたのに全く改善されていないってことですよね。っていうか改善する気がないって事ですね。

宿泊年月

2009年11月

今まで宿泊したルートインの中では一番よくなかった
部屋が２階だったが階段が使えずエレベータが満員で通過のケースが多い。風呂へ行くとき食事のとき大変不便。朝食はあれで８００円？メニューに地域の特色がなく料理がなくなっているのになかなか追加されない。ごはんもないまま。あれではファーストフードの
朝食の方がましである。１１時チェックアウトプランであったが案内なし。わすれていたのか？風呂も狭く湯上り後のスペースも不十分

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

ＪＲ函館駅前の立地で大変便利。今回ツインルームのシニアエイジプラン朝食付きで２泊利用した。問題点４点あり。（１）シニア高齢者が利用するにはユニットバスルームは非常に狭く浴槽も深く危険であった。介護するにも窮屈で思うように身動きが取れないため差額支払と広い部屋交換を申し入れたが、全館全てユニットバスの広さは同じとのことで希望叶わず。（２）室内にバスタオルとフェースタオルは一人各１本ずつ用意されていたが、トイレ用タオルがなく、フェース用タオル１本をフロントに出向いて希望したところトイレ用タオルは全館用意してないと説明するのみでここでも希望叶わず。（３）朝食バイキング会場のポタージュ用カップは、洗浄済みカップのはずが、幾つものカップに飲み残り物がこびりついて不潔極まりない。また、ごはん釜２台とも空っぽ状態のままで申し入れないと補充されない始末。人手不足？（４）展望浴場（女風呂を除く。）には、コインランドリーの洗濯機２台と乾燥機２台が設置されているが、そのうち乾燥機１台が故障のため利用者にとっては使い勝手が極めて悪く観光時間を削って乾燥機を利用する顛末。従業員に問い正したところ故障後１週間以上経過するが修繕時期は不明とのこと。初めから機械が備わっていないのであれば納得出来るが、宿泊客の目に故障した機械のまま放置する対応はホテル施設管理者？のサービス精神欠如も甚だしい。「ホテルは一夜の空き部屋による利益は永久に回収出来ないこと。また、乾燥機も稼働して初めて利益となること。」をご存じだろうか？甚だ疑問です。唯一ホテル従業員の鏡となる方がフロントに居て、ホテル内は勿論のこと（休憩時間？用事のため？）ホテル近くの街頭でも、ホテル宿泊客に対しすれ違い時はいつでも笑顔で一声を掛けて挨拶される方と展望浴場清掃担当の方達、室内清掃の方達と良い人材が揃っているにも係わらずホテルの態勢が宿泊客を不快にしている。従ってホテル滞在中、私どもは１度も風呂に入ることなくチェックアウトしたので、基本的には評価不能です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

駅に近いだけで価格相応のサービス・対応は望めないホテルでした。
温泉も泉質はすばらしかったですが、設備が窮屈で利用しずらい！
朝食のレストランも、客全員が料理をむさぼるように食べていて非常に醜く、利用するのをやめました。なんだか、見た目は立派でしたが、張りぼて的に思えました。

我が家は申し訳ありませんが、二度と利用したくないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

同じ位の値段の低層階プランを避けて予約しました
ですが実際は低層階
二階の部屋で窓の外は駐車場でした
函館には何度も宿泊してますが最低の部屋でした
朝食も品数はそこそこでも補填はされてないし乾いたようなものもあってガッカリです
素敵な外観に誘われて予約しましたがもう絶対に泊まることは無いです

朝気付きました
部屋のアメニティーの出口にこびり付いてるボディーソープ
垂れ下がってましたよ
函館観光の汚点です

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月