いつもルートイングランティア函館駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在について、ご満足いただけなかったこと残念でありません。また配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見は今後の運営に役立てて、ご利用いただく皆様が快適にお過ごしいただけるように努めて参ります。

今後ともルートイングランティア函館駅前を宜しくお願い致します。

ルートイングランティア函館駅前
フロント　伊藤

この度は、ホテル　ルートイングランティア函館駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お手続きの際には、お客様の気分を害してしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様に対し機嫌を損ねたのか等と思わせる事自体恥ずかしい事ですし、弁解の余地も御座いません。

チェックインは午後3時からですが、それ以前に業務は始まっております。フロント全体で今一度当たり前の事ではございますが、基本基礎の徹底の指導を受けました。

非常に悲しい話ではございますが、お客様の声がきっかけで再認識し、悪い対応が見えてきました。

今一度、お客様をしっかりおもてなす心とお出迎えする気持ちを前面に出して接客をしていく所存でございます。

改めまして、お詫び致します。

挽回する機会を頂きましたら、幸いです。

乱文、返答が遅くなりまして申し訳ございませんでした。

フロント　名木橋

この度はホテルルートイングランティア函館駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

函館市内数多くホテルがある中、当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、満足を提供できず申し訳御座いませんでした。

正直、お部屋の広さを変更する事は難しい状況であります。しかしながら、価格帯につきましては改善の余地がございます。

今一度、適正料金を見直しお客様にご提供出来ればと考えます。

せっかくの家族旅行にも関わらず、不快な想いにさせてしまった事をこの場を借りてお詫び申し上げます。

フロント　名木橋

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

PONTAカードのご利用について、ご不便をお掛け致しました。

楽天ご予約経由ですと、楽天ポイントが付く為、PONTAカードにはあいにく、ポイントが付与されないようになっております。

お電話ご予約と当ホテルのオフィシャルHP、直接ご来館頂いた際にPONTAカードのポイント付与されるようになっております。

せっかくPONTAカードを持参されたにもかかわらず、今回ポイントを付与することができず、
申し訳ございません。

ポイントは入らないのですが、PONTAカードにお客様の情報をご登録させて頂きますと、次回から
全国のルートインでカード提示して頂くと、お名前だけでチェックインが可能となりますので、
よろしければ次回ご利用の際、カードを提示して頂くと、ご登録させて頂きます。

お客様により快適にお過ごし頂けるよう、
接客面等でも努めて参ります。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在にご満足いただけなかったご様子に残念でなりません。
清掃時の消臭など喫煙・禁煙の客室にかかわらず行っております。消臭剤も客室のロッカー内などにご用意はしておりますが、今回いただきましたご意見を参考にし清掃時の消臭など更に力を入れて参ります。

貴重なご意見いただきましてありがとうございます。
またのお越しをお待ちいたしております。

この度は、グランティア函館駅前へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
チェックイン時の混雑でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
できるだけ早くお客様をご案内させて頂けるよう、努めて参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

せっかく多くのホテルからお選び頂きましたのに、フロントでの対応などでご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。


チェックイン時に大変お待たせし、また列の誘導で誤ったご案内をしてしまい、大変失礼致しました。
混雑時でもお客様の順番をよりよく判断し、正しい順番でチェックインのお手続きをさせて頂くよう、努めて参ります。
　　　　　　
また、館内の匂いについてもご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
館内の設備等の状態もお客様に快適にお過ごし頂けるよう、管理をより徹底致します。

お客様に気持ちよくお過ごし頂けるよう、
スタッフ一同努めて参ります。

　　　　　　　　　　　　　　　　

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

せっかく多くのホテルからお選び頂きましたのに、看板やフロントでの応対でご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

少しでもスムーズにお部屋にご案内することができるよう、スタッフ一同努めて参ります。
また、朝食レストランにおいても、お客様に気持ち良くお食事を召し上がって頂けるよう、接客面もより努めて参ります。

また、大浴場ご利用後にタオル等濡れたままお部屋にお戻り頂きまして、大変ご不便をお掛け致しました。申し訳ございません。

タオル専用の袋のご用意はないのですが、お部屋のインフォメーションブック内にランドリー袋をご用意しておりますので、よろしければ、代替としてご利用して頂ければ幸いでございます。
タオル専用の袋の設置について今後、検討させて
頂きます。

貴重なご意見をありがとうございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、ベットの硬さでご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同、心より、お詫び申し上げます。ベットについては、今月の5日から新しいベットに取り替えますので、是非、またご利用いただけますよう、宜しくお願い致します。

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、朝食バイキングにつきまして、貴重なご意見を頂戴致しまして、ありがとうございました。今後の参考とさせて頂きます。
またのご利用をお待ち申し上げております。

この度はグランティア函館前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食の内容につきましては、これからもご宿泊のお客様みなさまにお喜び頂けるよう工夫を重ねて参る次第でございます。
ぜひ、またのご来館心よりお待ち申し上げまております。

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

せっかく多くのホテルからお選び頂きましたのに、設備面などでご満足頂けず、申し訳ございません。

ごゆっくりお休み頂けなかったことと思います。
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

当ホテルのグランティアは、最上階に温泉があることや、ご朝食がルートインよりも品数が豊富ということで、シリーズが分かれております。

立地面だけではなく、接客面や館内の清潔感などでも、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同努めて参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

大浴場でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
大浴場についてより注意を行うよう努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、　ホテル　ルートイングランティア函館駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

様々な面で、お客様に不憫な想いをさせてしまいまして、深くお詫び申し上げます。

11時チェックアウトプランにつきましては、こちらでしっかり確認がとれていれば防げた事案ですので、不徳の致す限りでございます。

改めまして、申し訳ございませんでした。

もし挽回できる機会を頂けましたら、幸いに存じます。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
大浴場について、ご満足頂けず、申し訳ございません。
あいにく露天風呂はご用意がございませんでした。
館内の清潔感や接客面などでより、お客様にご満足して頂けるよう、努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　美野

この度はグランティア函館駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様にとって立地がよろしかったようで、光栄でございます。
快適にお過ごし頂けなかった点は、私どもと致しましてもこれからさらに工夫をしていく所存でございます。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。

この度はグランティア函館駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたところ、重ね重ねの不手際がございまして大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同精進して参る所存でございます。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。

この度は当ホテルを御利用頂き、誠にありがとうございます。

ホテル看板がわかりづらい表記の為、大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

看板をすぐ取り替えることはなかなか難しいのですが、HPの御案内をわかりやすくするなど努めて参ります。

また、お電話でお問い合わせがあった際など、看板について御案内をすることにも努めてまいります。

また、サウナについての設置もなかなか難しいのですが、大浴場の清潔感や接客面などでよりお客様に快適にお過ごし頂けるよう、努めてまいります。

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。ご宿泊中、お客様には数々のご不快な思いをされたとの事、お詫び申し上げます。
・窓からの排ガスにつきましては、確認させて頂きまして、原因がわかり次第対応致します。
・フロントの人数に関しましては、人数配分も含めまして、極力お待たせすることがないよう、努力して参ります。
・大浴場の温度は温度管理を更に徹底させて頂きます。
客室設置の夕食レストランメニューに早急に休業日の記載を致します。
・客室のテレビに関しましては、将来的に順次デジタル対応のものに変更していく予定でございます。
・朝食バイキングでお出ししているお米は道南産のふっくりんこでございますが、再度検討させて頂きます。
　お客様の声を謙虚の受け止め、ご満足いただけるホテルを目指し、これからも努力して参りたいと思います。沢山の貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

この度は、ホテル　ルートイングランティア函館駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

館内でのマスクの着用につきましては、1階エレベーターホールの所に掲示がございましたが、
各階ではない為改善させて頂きます。

また、チェックイン時にもこちらでもご案内させて頂きます。

貴重なお時間のなか、お客様のこえを頂戴でき深く感謝致しております。