楽天トラベル予約後、宿から電話があり、「指定の部屋が満室で、料金の高い部屋なら空室があり、高い料金での宿泊は可能」と言われました。予約を受けた時に指定の部屋が満室だった場合、料金が高い部屋でも宿泊させるという楽天トラベルの規約に宿は明らかに違反していました。楽天トラベルに苦情の連絡しましたが、宿は規約違反の認識がない上に、パソコンに弱いとか、楽天トラベルのマージンが高いだとか、言い訳の発言があり、それならどうして楽天トラベルに出店しているのか疑問に思いました。また、私達がうるさい客だとか、うるさい客は断りたいとか、お金を出すから別の宿に行けとか、私達を怒らせ、キャンセルするようにし向ける発言もありました。結局、一軒家に宿泊させていただきましたが、一連のことについて詫びることもなく、悪かったとサービスをよくすることも特にありませんでした。気分次第、客増加時のサービス低下等は否めませんし、自己本位の宿のように思えてなりません。
この調子なら、これまでに私達以外にも規約違反され、困られた方がいるのではないかと思います。あえて宿泊して書いたお客様の声を是非参考にして下さい。