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グランド メルキュール ロキシー ホテルのクチコミ･お客さまの声
部屋5
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とても感じのよいホテルでした。空港からも10分ぐらいで、無料のシャトルバスもあります。（ただし、バスが時間通りに来ず、ルーズな感じがしますが）部屋もキレイで広かったです。ホテルへの苦情は全くないのですか、楽天トラベルに１つ致命的な問題が・・・それは、予約が全くされていなかったことです。前日に予約確認メールも届いるにもかかわらず、ホテルに着いたら予約がないとのことを告げられました。・・・そこまては楽天側・ホテル側のどちらかのミスで発生しそうな事象でわからなくもないのですが、問題なのは、そういう事象が発生した場合の対応窓口がないことです。不慣れな海外の宿泊で、信頼して楽天で予約したのに、「予約もない」「連絡先もない」ということにショックをうけました。今回はたまたま空室があり、ホテル側の計らいで、予約時の料金で泊めていただくことができましたが、メールでの問い合わせだけでなく、問題に迅速に対応できる窓口の設置を強く要望します。
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投稿者さんの グランド メルキュール ロキシー ホテル のクチコミ
とても感じのよいホテルでした。空港からも10分ぐらいで、無料のシャトルバスもあります。（ただし、バスが時間通りに来ず、ルーズな感じがしますが）部屋もキレイで広かったです。
ホテルへの苦情は全くないのですか、楽天トラベルに１つ致命的な問題が・・・
それは、予約が全くされていなかったことです。前日に予約確認メールも届いるにもかかわらず、ホテルに着いたら予約がないとのことを告げられました。・・・そこまては楽天側・ホテル側のどちらかのミスで発生しそうな事象でわからなくもないのですが、問題なのは、そういう事象が発生した場合の対応窓口がないことです。不慣れな海外の宿泊で、信頼して楽天で予約したのに、「予約もない」「連絡先もない」ということにショックをうけました。
今回はたまたま空室があり、ホテル側の計らいで、予約時の料金で泊めていただくことができましたが、メールでの問い合わせだけでなく、問題に迅速に対応できる窓口の設置を強く要望します。
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