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箱根芦ノ湖温泉 源泉100％の宿 ＨＯＴＥＬ Ｒａ Ｋｕｕｎ (ホテルラクーン）（神奈川県）
2.0
投稿日：2016-10-30 16:19:41
2.0
投稿日：2015-01-06 20:32:51
風呂1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
kabe37720さんの 会津東山温泉 原瀧（はらたき） のクチコミ
予約時点で「膝の悪い母を連れて行くので、ベッドを入れて下さい」とお願いしました。
ベッドは入っていましたが、椅子が無くしかもトイレに行くのに一度段差を下りまた上るという部屋でした。
「膝が悪いからベッドで」と言ってるのにも関わらずそういう部屋にするという行為に心が無いと思いました。（満室ならばわかりますが、ガラガラでした）
お茶入れのサービスも無し（まあ、これは別に許せますが）、非常口の説明も無し。
お風呂は、何日か前にボイラーの石油が漏れたとのことで、女風呂は臭いが充満。
温泉の暑さと臭いで上がった時には吐き気がひどく、食欲も無くなり夕食の時間をずらしてもらいました。（フロントに電話しましたが何のフォローも無し）
泊まる前日に電話をしたので、石油の話をしてもらいたかったです。
部屋もお風呂もお掃除が行き届いており、露天風呂の景色も良く、良い宿だっただけに残念でした。
最後に見送りをしてくれた男の方（番頭さんらしき方）は、とても心のこもったお詫びの言葉を述べてくださり、少し気がおさまりました。
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この度は、お客様のご要望にお答えできず誠に申し訳ございませんでした。
宿泊前日に、スタンダードのお部屋に6名様が入室でご予約が入っておりまして、そちらに簡易ベットを入れるとの情報があったので、景色は悪くなりますが広めのお部屋を準備させていただきました。
しかしながら、お客様のお体の具合に対して配慮が足りず申し訳ございませんでした。
ボイラー室でのオイル漏れの件、当日の非常口の未案内についてでございますが、お客様に伝えなければならない情報は、必ず説明できるよう指導致します。
誠に申し訳ございませんでした。
全スタッフが初心に戻り、暖かみのあるサービスが提供できるよう努力して参ります。
またお客様にお会いできる日をお待ちしております。
原瀧 接客部主任 永山