★大浴場…湯加減などちょうどよく、３回ほど使用。脱衣所も清潔で使いやすかった。休憩スペースがなく、疲れたらすぐにあがるしかないのが、ちょっと不満。また、脱衣所にトイレ・給水機が欲しいと思った。24日なのに冬至の張り紙が出しっぱなしなのは愛嬌と受け流した。
★貸切風呂…予約時と違う風呂に通されたが、満足だった。休憩スペースもあり、のんびりとできた。但し他の投稿にもあるように、掃除用の網・ホースが出しっぱなしとなっていたのが、ほんの少し興ざめ。
★食事…バイキングの食器が冷たく、かまど以外はすべて冷めてしまっていた…　焼き物・揚げ物なども、温くなってしまっていた　食後のケーキを部屋に届けていただくなどのサービスは大満足　あとこれは完全な要望ですが、コシヒカリは単体でおいしいのですが、メニュー的には、ササニシキがふさわしいと思います
★部屋…とても広く、清潔だった
★エステ…予約していなかったが、部屋に案内があったのと、同じ４階ということで訪れてみたところ、本日は予約制なので、フロントに行って欲しいとの事。フロントに行ったところ、本日は既に予約がいっぱいとの事。予約ができなかった事に不満はないが、予約システムの連携の悪さが垣間見えた。
★浴衣サービス…大満足
★接客…客室案内は、一生懸命なのは良いのですが、しどろもどろで「がんばれー」と思いました。が、サービスとしてはいかがなものかと。せめてお風呂の場所は教えていってください。フロントは、客のクレームには適切な対応をしてください。予約間違いについてこちらが間違っていたかもしれませんが、慇懃無礼に謝られても気持ちよくありません。売店は、若い客とはいえ、近所のおばちゃんのような話し方はどうでしょうか。朝の掃除の方々は、すれ違うたびに立ち止まって挨拶をしていただき好印象。

★総括…サービス（企画）内容・ハード面は、申し分ありませんが、もう少し従業員の方一人一人が気をつけていただければ、更によいサービスとなると思います。クリスマス・年末でお忙しいとは思いますが、ご考慮いただけますようお願いいたします。