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会津東山温泉 原瀧(はらたき) クチコミ・感想・情報

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会津東山温泉 原瀧(はらたき)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.30
  • アンケート件数:998件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.18
  • 立地4.15
  • 部屋3.61
  • 設備・アメニティ3.55
  • 風呂4.55
  • 食事4.44

投稿者さんの 会津東山温泉 原瀧(はらたき) のクチコミ

投稿者さん 2006-04-10 21:33:11

今回は、夫婦の記念日ということでちょっと贅沢かなとも思いましたが、展望露天風呂付のお部屋に泊めていただきました。お風呂、マッサージ、ゆったりとしたスペース、そしておいしいお料理と至れり尽くせりでした。ただ一つ、残念なことがありました。夕食のとき、はじめは楽しく食事をしていたのですが、途中から隣のグループの方々の声がとても気になりました。どうやら、そのグループの方々は従業員の方にクレームをつけていました。しばらくすると、女将らしき方が現れて、対応されていました。隣のグループの方々は常連さん(?)のようでしたが、かなり酔っているらしく、大声でくどくどと文句を言われていました。半個室の食事処ですし、多少周りの声が聞こえてくるのは仕方ありませんが、30分以上も他人の文句を聞かされた私たちは、すっかり酔いもさめ、楽しいはずの食事を邪魔をされた感じでした。やがて、女将さんは丁寧に挨拶をされて、隣のグループの席を離れました。しかし、私たちの席を気遣うことはなく、その場を離れられました。あの時一言でも私たちの席にも「お騒がせしました」と女将さんが言ってくだされば、随分救われたと思います。私たちは、よっぽど席を替えて欲しいと願いでようかとも思いましたが、私たちが騒げば、更に周りの方々に嫌な想いをさせてしまうと考え我慢しました。女将さんもお忙しいとは思いますが、文句を言うお客のまわりにも、他の客がいることをもう少し気遣っていただければと思い、このようなことを書かせていただきました。私たちにとって、この旅行は予約を入れたときから、それはそれは楽しみにしていた、日々の忙しい毎日を何とか乗り切る励みのようなものであっただけに、残念でした。でも、お風呂は大変気に入りましたので、また機会がありましたら泊まらせていただきたいです。今度は、エステもやってみたいです。

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会津東山温泉 原瀧(はらたき) 2006-04-11 10:47:23

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
お二人にとりまして大切な記念日に、楽しみにされご指名いただきましたにもかかわらずご満足を損ねることとなりまして大変申しわけございませんでした。
接遇につきましてごもっともなご指摘を頂戴いたしました。ご感想の中で「常連」という表現をお使いになられていらっしゃいましたが、旅館業に携わる者といたしまして、御贔屓いただいているお客様と初めて手前どもをご利用いただくお客様へ、手前どもの接遇態度に変りはございません。その様にお気づきになられたとすれば手前どもの配慮不足でございます。チェックアウトの時に全てのお客様から「良かったです、また来ます」との一言を頂戴したく全従業員一丸で接遇にあたっております。
此度は、お叱りをいただいたお客様へのお詫びに終始するあまり、隣席のお客様への配慮が全く足りなかった事をご指摘いただき、サービス業に携わる者と致しましてただただ恥じ入るばかりでございます。この場をお借りしまして、何卒ご寛恕いただけますようお詫び申し上げます。
ご夕食時のご不快な念に関わらず「また機会がありましたら泊まらせていただきたい」とのありがたいお言葉までいただき感謝に耐えません。
ご指摘をいただきましたことを教訓に今後より一層の接遇向上に従業員一同努め、ご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております