この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
微に入り細にいり過分なる賛辞を賜りまして、ただただ恐縮するばかりでございます。
「また利用したい」との言葉でお客様より結ばれておりましたが、この一言を頂戴するために全従業員がおもてなしに当たらせていただいておりますので望外の喜びでございます。
去る７月にオープンさせて頂きました「水辺のダイニング川床」を楽しみにされご予約いただき、ご満足いただけたご様子も伺え従業員一同安堵いたしております。
ご夕食時の「ご飯」に付きましてご意見をいただきました。
川床ご夕食のコース料理の中に「焼きおにぎり」としましてご準備させていただきましたが、今後はお茶碗にてのご飯も検討させていただきたいと存じます。風が強く焼き物が焦げてしまい炭火焼の演出が効を奏さなかったとのご意見も今後のお料理演出の検討課題とさせていただければ幸いでございます。貴重なご意見誠にありがとうございました。
またダイニング「瀧川」にての新しいお料理提供スタイルであるハーフバイキングスタイルのご朝食もご提供コンセプトをご理解いただき、お料理もお口に合われた由、なによりでございました。
何よりもご利用いただきましたお客様が、「癒やしのための非日常の時間と空間」をお感じとりいだけたとすれば幸いでございます。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
接遇・お料理への過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
ダイニング瀧川でのハーフバイキングスタイルのお料理もお口に合われた由、なによりでございました。
他方、ご意見ならびに指摘をいただきました点に関しましては関連部署にて至急対応を検討させていただきたいと存じます。
ご指摘誠にありがとうございました。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
一部お客様のご期待に添えない点がございましたにもかかわらず過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
お楽しみにされていた川床にてのご夕食をお召し上がりいただけなかったことは私共も非常に残念でございました。ご案内の通り、水辺のダイニング川床は屋外施設で生憎屋根がございませんので降雨時には残念ながらご利用いただけません。しかしながらお客様からのご意見の通りに、「川床せせらぎプラン」の商品名に恥じない振替わりのご会食場の雰囲気ならびに演出を今後検討させていただければと存じます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
「大変満足」との過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
とりわけお褒めをいただきましたダイニング瀧川でのお食事は、旅館の新しいお料理提供スタイルであるハーフバイキングスタイルの手前どものご提供コンセプトもご理解いただき、お料理もお口に合われた由、なによりでございました。
他方、ご指摘をいただきました大浴場の窓ガラスの清掃は早急に対処いたしたく、ご指摘誠にありがとうございました。
「ぜひ、また泊まりに行きたい」との、この一言をいただくために私共は接遇にあたらせていただいておりますので従業員一同望外の喜びでございます。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
「評判どおり」とのご評価を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
今年よりオープンさせていただいた「水辺のダイニング川床」でのご夕食もご堪能いただけたご様子で安堵いたしております。
貸切風呂のお時間でございますが、ご旅程にもよると思いますが事前のご希望も承っておりましたのでお申し付けいただければ多少なりともご希望に添えたかと存じます（[iyashi]癒のページにご案内がございます）
お客様より頂戴しました「また来たい！と思わせてくれる」とのご感想が何よりのお褒めのお言葉と従業員一同ありがたく感じております。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
「総じて満足」とのご評価を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
お客様方の昨今のモバイルＰＣ事情や旅行先でのOnTimeなblog更新なども鑑み、無線ＬＡＮ環境はロビー周り限定ではございますが多少なりとも利便性の向上に繋がればと、ｉＭａｃ２台とともに設置しておりますがご活用いただけたご様子で安堵しております。
湯温でございますが、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。お客様のご指摘の通りで数年前の他温泉地での「源泉偽装」に端を発してはおりますが「お客様のお求めになるモノ」のご提供と、「お客様のためになるモノ」のご提供を、「温泉表記」も含めて時流に流されない私共の商品を企業姿勢としてご提案してゆかねばならないことを考えさせられたご意見を頂きありがとうございました。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
ご不快の念をお掛けいたしましたにもかかわりませず、ご評価を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
清掃不行き届きの件、関係部署へ早急に伝達いたします。また、お預かりいたしましたお車の施錠確認不足の件も大変失礼いたしました。幸い盗難にあわなかったとのお話で、お預かりした私共も安堵いたしました。今後、お客様のお車を私共がお預かりする際、十二分にご確認をさせていただくことを再度徹底させていただきます。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
１年の間に３度も御贔屓にしていただきましたにもかかわらず、その都度お客様のご満足度を損ねることとなり誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしました文面を拝読させていただき、「残念です」と結ばれていらっしゃることにより、どれほどお客様が手前どもにご期待されていらっしゃったかが伺え、サービス業として又旅館業として、そのご期待にお応えすることが出来ず、ただただ恥じ入るばかりでございます。
ご指摘をいただきましたが、リニューアルオープンさせていただき間もなく１年半を迎えますが、昨年４月のオープン時の原点に真摯に今立ち戻らねばとお客様より気づかせて頂きました。早急に、「癒やし」の原点コンセプトに支配人以下全従業員が立ち返り、ご来館いただく全てのお客様のご満足度の為だけに従事させていただきたいと存じます。
旅館業に携わる者といたしまして「お客様のお声は何にも勝る天の声」と認識しております。このたびは忌憚の無いご指摘をいただき従業員一同心より感謝申し上げます。
今後はご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、チェックアウトの際に「また来ます」のお声をいただけますよう、そして何よりご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
東山温泉を御贔屓いただきまして温泉街になり代わりまして御礼申し上げます。
奥様や姪御さんにお洒落浴衣をお気に入りいただけましたご様子で何よりでございました。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
水辺のダイニング川床でのご夕食をご満足いただけたご様子で安堵いたしております。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
ご主人様のお体の具合はその後如何でございましょうか。展望風呂付客室の浴室湯は源泉掛流しでございますので些か気にかかります。
インターネットにて十分に検索いただいた上でのお申込の上、過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。事前の期待に適ったご様子が伺え私共も安堵いたしております。
「癒やし」をお求めになり、ご旅行、そして温泉宿への投宿をされると私共は考えております。東山温泉には偶然にも思い出が多いとのお話で、その１ページにでも今回のご宿泊の思い出を追加していただけましたなら従業員一同望外の喜びに存じます。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております。

末筆ながらご主人様の１日も早い全快をご祈念もうしあげます。

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
お部屋、貸切展望風呂とご満足いただけたご様子で従業員一同安堵いたしております。
お料理のメニュー(品揃え)につきましては今後調理部にて十二分に検討させていただければと存じます。ご意見誠にありがとうございました。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
ご予約を頂きました展望風呂付客室にての展望風呂内でのアブの被害に付きまして、ご不快の念をいだかれ、また、ご満足度を損ねることとなりまして大変申し訳ございませんでした。過日、貸切風呂でのアブ被害による苦情のご意見を頂戴し暫定対策を施しましたが、展望風呂付客室内の浴室でも発生する旨のご指摘をいただき、恥ずかしながら私共も気づかなかった事象故誠にありがとうございました。webでも方々検索いたしましたがお客様の視界を遮らずに防除する方法に残念ながら行き当たりませんでしたが、引き続き抜本的な防除の方策を検討させていただければと存じますので何卒ご寛恕いただければ幸いでございます。
今後はご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
ご朝食の際の不手際の件、誠に申しわけございませんでした。ご指摘をいただき感謝に耐えません。今後十二分に配慮して参りたいと存じます。
水辺のダイニング川床にてのお食事も概ねご満足いただけたご様子で安堵いたしております。
お客様よりご指摘を頂きました、川床での「追加お料理」は現在生憎承っておりませんが、十分検討させていただければと存じます。また、ご宿泊プランの中に川床お料理の「お品書き(例)」が掲載されておらず、お客様には要らぬご心配をお掛けしまして申しわけございませんでした。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
昨年のリニューアルオープンの際に、お客様の利便性を考慮させていただきまして、温泉旅館の客室冷蔵庫にありがちなお仕着せのお飲物詰め込みの感覚を排除しまして、お部屋の冷蔵庫はフリースペースとさせていただきました。ご理解をいただきまして嬉しく思います。
大切なご家族行旅行のひと夏の思い出の一コマに、会津若松と私共へお泊り頂きましたページを加えていただけましたなら、従業員一同、望外の喜びでございます。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
昨年の夏以降、女性のお客様限定ではございますがお洒落浴衣をご自由にお選びいただきお召しいただけます。折角のご旅行先でございますので、せめて非日常の異空間をお感じいただければご旅行もより一層思い出深いものになるものと思います。
「久しぶりに着る事が出来て楽しかった」とのご感想をいただきまして安堵いたしております。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
「噂どおりのすてきなお宿」との過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
接遇、お部屋、展望風呂とご満足いただけたご様子で従業員一同安堵いたしております。
加えまして水辺のダイニング川床でのご会食もご堪能いただけたご様子で嬉しく思います。
お客様にとりまして、大切な親孝行旅行のひと夏の思い出の一コマに、私共へお泊り頂きましたページを加えていただけましたなら、従業員一同望外の喜びでございます。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
ご意見をいただきました「追加お料理」の件でございますが、調査いたしましたところ社内での業務連絡が徹底しておらなかったことが判明いたしました。お客様にご不快の念をおかけいたしまして大変失礼いたしました。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております。

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
その後お加減は如何でございましょうか。大事無いことをお祈り申し上げます。ご期待いただき手前どもへご宿泊のご指名を頂きましたにもかかわらず、ご満足度を損ねることとなりまして誠に申しわけございませんでした。
「虫に刺された」お客様のお立場に十二分にたたずに、心のこもらないマニュアル通りの対応しか出来ませんでしたこと紙上をお借りし伏してお詫び申し上げます。
本来私共が留意しなければならない点を、他のご宿泊の方のことまでご心配されてのご助言までいただき感謝申し上げます。
ただ一点だけ申し開きさせていただけますなら、自然の中での開放感を満たす貸切展望風呂のため網戸でお客様の視界を遮るわけにもいかず、また、殺虫剤等の頻繁な噴霧で湯舟や浴室内に残留物が残りご不快の念を抱かれるお客様もいらっしゃいます。取り急ぎ無香性害虫駆除機を設置いたしました。
今年は生憎東山地区でアブが例年より多く発生しているとの話もございますので、早急に対処策を検討させていただきたいと存じます。ご指摘をいただきまして誠にありがとうございました。
今後はご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
ご意見をいただきました女性露天風呂の湯温でございますが、源泉の流量を変更することで多少の調整が可能でございますので試みさせていただきたいと存じますが、何分とも源泉掛流しゆえ何卒ご寛容いただければと存じます。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております