この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
ご不快の念をお掛けいたしましたにもかかわりませず、ご評価を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
清掃不行き届きの件、関係部署へ早急に伝達いたします。また、お預かりいたしましたお車の施錠確認不足の件も大変失礼いたしました。幸い盗難にあわなかったとのお話で、お預かりした私共も安堵いたしました。今後、お客様のお車を私共がお預かりする際、十二分にご確認をさせていただくことを再度徹底させていただきます。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
１年の間に３度も御贔屓にしていただきましたにもかかわらず、その都度お客様のご満足度を損ねることとなり誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしました文面を拝読させていただき、「残念です」と結ばれていらっしゃることにより、どれほどお客様が手前どもにご期待されていらっしゃったかが伺え、サービス業として又旅館業として、そのご期待にお応えすることが出来ず、ただただ恥じ入るばかりでございます。
ご指摘をいただきましたが、リニューアルオープンさせていただき間もなく１年半を迎えますが、昨年４月のオープン時の原点に真摯に今立ち戻らねばとお客様より気づかせて頂きました。早急に、「癒やし」の原点コンセプトに支配人以下全従業員が立ち返り、ご来館いただく全てのお客様のご満足度の為だけに従事させていただきたいと存じます。
旅館業に携わる者といたしまして「お客様のお声は何にも勝る天の声」と認識しております。このたびは忌憚の無いご指摘をいただき従業員一同心より感謝申し上げます。
今後はご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、チェックアウトの際に「また来ます」のお声をいただけますよう、そして何よりご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
東山温泉を御贔屓いただきまして温泉街になり代わりまして御礼申し上げます。
奥様や姪御さんにお洒落浴衣をお気に入りいただけましたご様子で何よりでございました。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
水辺のダイニング川床でのご夕食をご満足いただけたご様子で安堵いたしております。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
ご主人様のお体の具合はその後如何でございましょうか。展望風呂付客室の浴室湯は源泉掛流しでございますので些か気にかかります。
インターネットにて十分に検索いただいた上でのお申込の上、過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。事前の期待に適ったご様子が伺え私共も安堵いたしております。
「癒やし」をお求めになり、ご旅行、そして温泉宿への投宿をされると私共は考えております。東山温泉には偶然にも思い出が多いとのお話で、その１ページにでも今回のご宿泊の思い出を追加していただけましたなら従業員一同望外の喜びに存じます。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております。

末筆ながらご主人様の１日も早い全快をご祈念もうしあげます。

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
お部屋、貸切展望風呂とご満足いただけたご様子で従業員一同安堵いたしております。
お料理のメニュー(品揃え)につきましては今後調理部にて十二分に検討させていただければと存じます。ご意見誠にありがとうございました。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
ご予約を頂きました展望風呂付客室にての展望風呂内でのアブの被害に付きまして、ご不快の念をいだかれ、また、ご満足度を損ねることとなりまして大変申し訳ございませんでした。過日、貸切風呂でのアブ被害による苦情のご意見を頂戴し暫定対策を施しましたが、展望風呂付客室内の浴室でも発生する旨のご指摘をいただき、恥ずかしながら私共も気づかなかった事象故誠にありがとうございました。webでも方々検索いたしましたがお客様の視界を遮らずに防除する方法に残念ながら行き当たりませんでしたが、引き続き抜本的な防除の方策を検討させていただければと存じますので何卒ご寛恕いただければ幸いでございます。
今後はご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
ご朝食の際の不手際の件、誠に申しわけございませんでした。ご指摘をいただき感謝に耐えません。今後十二分に配慮して参りたいと存じます。
水辺のダイニング川床にてのお食事も概ねご満足いただけたご様子で安堵いたしております。
お客様よりご指摘を頂きました、川床での「追加お料理」は現在生憎承っておりませんが、十分検討させていただければと存じます。また、ご宿泊プランの中に川床お料理の「お品書き(例)」が掲載されておらず、お客様には要らぬご心配をお掛けしまして申しわけございませんでした。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
昨年のリニューアルオープンの際に、お客様の利便性を考慮させていただきまして、温泉旅館の客室冷蔵庫にありがちなお仕着せのお飲物詰め込みの感覚を排除しまして、お部屋の冷蔵庫はフリースペースとさせていただきました。ご理解をいただきまして嬉しく思います。
大切なご家族行旅行のひと夏の思い出の一コマに、会津若松と私共へお泊り頂きましたページを加えていただけましたなら、従業員一同、望外の喜びでございます。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
昨年の夏以降、女性のお客様限定ではございますがお洒落浴衣をご自由にお選びいただきお召しいただけます。折角のご旅行先でございますので、せめて非日常の異空間をお感じいただければご旅行もより一層思い出深いものになるものと思います。
「久しぶりに着る事が出来て楽しかった」とのご感想をいただきまして安堵いたしております。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
「噂どおりのすてきなお宿」との過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
接遇、お部屋、展望風呂とご満足いただけたご様子で従業員一同安堵いたしております。
加えまして水辺のダイニング川床でのご会食もご堪能いただけたご様子で嬉しく思います。
お客様にとりまして、大切な親孝行旅行のひと夏の思い出の一コマに、私共へお泊り頂きましたページを加えていただけましたなら、従業員一同望外の喜びでございます。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
ご意見をいただきました「追加お料理」の件でございますが、調査いたしましたところ社内での業務連絡が徹底しておらなかったことが判明いたしました。お客様にご不快の念をおかけいたしまして大変失礼いたしました。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております。

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
その後お加減は如何でございましょうか。大事無いことをお祈り申し上げます。ご期待いただき手前どもへご宿泊のご指名を頂きましたにもかかわらず、ご満足度を損ねることとなりまして誠に申しわけございませんでした。
「虫に刺された」お客様のお立場に十二分にたたずに、心のこもらないマニュアル通りの対応しか出来ませんでしたこと紙上をお借りし伏してお詫び申し上げます。
本来私共が留意しなければならない点を、他のご宿泊の方のことまでご心配されてのご助言までいただき感謝申し上げます。
ただ一点だけ申し開きさせていただけますなら、自然の中での開放感を満たす貸切展望風呂のため網戸でお客様の視界を遮るわけにもいかず、また、殺虫剤等の頻繁な噴霧で湯舟や浴室内に残留物が残りご不快の念を抱かれるお客様もいらっしゃいます。取り急ぎ無香性害虫駆除機を設置いたしました。
今年は生憎東山地区でアブが例年より多く発生しているとの話もございますので、早急に対処策を検討させていただきたいと存じます。ご指摘をいただきまして誠にありがとうございました。
今後はご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
ご意見をいただきました女性露天風呂の湯温でございますが、源泉の流量を変更することで多少の調整が可能でございますので試みさせていただきたいと存じますが、何分とも源泉掛流しゆえ何卒ご寛容いただければと存じます。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
「文句なしのイイお宿」との過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
標榜しておりますが、「癒やされました」とのご感想に勝るお褒めの言葉はございません。従業員一同望外の喜びでございます。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
旅慣れていらっしゃるお客様より「噂に違わない」との過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
ご感想を頂きました、ハーフバイキング、お部屋の冷蔵庫を冷水以外空化、そしてお部屋係の客室でのご挨拶ご遠慮は、昨年の原瀧リニューアルオープン時に、お客様の目線にたった新しい旅館のあり方を模索し取り入れたコンセプトでございます。ご評価をいただきまして、決して誤ったコンセプトでは無かったことを安堵いたしております。
エレベーターにつきましては次回の設備投資の際のご参考にさせていただきたいと存じます。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
お客様の声をご参考にされお申込いただき、「また訪れたい」との過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
貸切展望風呂が事前にご予約いただいたお時間と異なっておりました件、大変失礼しました。今後、復唱を含め十分に注意を払って参りますのでご寛恕いただければ幸いでございます。バイキングのトレースペースにつきましてもご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
「また来たい」との過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
「星見の湯」のお知らせ不足、ご朝食時の珈琲、夏季お部屋の網戸のご指摘ご意見を頂き誠にありがとうございました。お客様よりのお褒めのお言葉、そしてご指摘のお言葉は私ども従業員にとりまして、何よりの励みとなります。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
「総合的に満足」との過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
チェックインをスムーズにお受けすることが出来ずに、お客様をお待たせしてしまい申しわけございませんでした。ご指摘いただきましたように「お待たせしない」が原則であり、万一お待たせするような場合には申し添えることはサービス業に携わる者として基本でございます。ご指摘誠にありがとうございました。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております

この度はご宿泊ならびに投稿を頂き、誠にありがとうございます。
「さすが五つ星」との過分なる賛辞を賜り、ただただ恐縮するばかりでございます。
お子様も召し上がることが出来き満足いただけるメニューの開発を今後課題とさせていただきたく存じます。ご意見誠にありがとうございました。
お客様よりのお褒めのお言葉、そしてご指摘のお言葉は私ども従業員にとりまして、何よりの励みとなります。
今後ともご宿泊いただきますお客様お1人お1人のお喜びを、私どもの喜びに感じられるよう、そしてご期待に背かないよう努力してまいるつもりでございます。
ぜひまたお目にかかれますことを、従業員一同お待ち申し上げております