良い客室だったのに、サービスが最悪でした。
最悪というより、おもてなしの心が元々無いと評価するような内容です。

旅行に行って、怒って、疲れました。
せっかくリラックスしたかったのに、台無しの2泊でした。

すべての時間帯に満足できず、ずっと不愉快でした。
人が携わる部門が全くダメでした。
サービス・客室・エステ（フロントの方は、きちんと対応してくれました☆）

部屋は良かったので、改善してくれたらまた使うと思います。
せっかく部屋はいいのに、本当にもったいないです。
でも、やっぱり、“人”って重要ですね。

すみません。こんなコメントでm(_ _)m

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年03月

年越しの1泊で友人と2人で利用させて頂きました。宿泊の確認の為の事前の電話や、急な送迎の対応にも応じて頂きました。
ですが、不愉快なことがあり投稿させて頂きます。
本館の大広間での食事でしたが、案内され席に着くも空調のせいか折角のお造りや新鮮なお野菜も台無しなほど乾ききっており、スタッフの方に申し出るも「仕方ない」の対応でした。しかも、牛肉のしゃぶしゃぶにおいては肉も乾いており、固形燃料でだしを温めるも待てど沸騰せず、勿論しゃぶしゃぶしても火が通るわけもなく再度申し出るも「そんなにグツグツは言わないし、こんなもんです。」そんなはずないと再び申し出るも「牛肉はそんなに色は変わらない」他のお客様もそうなのか？と尋ねると「そうです。まあ、私は豚肉しか食べないからわからないけどね。」話にならず、固形燃料を追加してもらい、空調を避けた場所に変え自分たちで試行錯誤ししゃぶしゃぶにありつきました。結局固形燃料は3個お願いしたのですが、もう一人のスタッフの方は面倒な感じで話も最後まで聞かず対応しており、どのスタッフに声をかけても気持ちのいい、心のこもった対応も謝罪もなく、折角の年末いつもより奮発して予約したのですが、とても不愉快で、食事も満足がいかないまま年越しとなりました。口コミがよかったので予約したのですが、残念でなりません。
現場の教育はどうなっているんでしょうか？？
デザートがあってもデザート用スプーンもフォークもなく、お願いして持ってきてもらっても、洗い立てで汚れた不揃いのスプーン・・・。どれもこれも不愉快でした。
厨房で折角作ったものが、そんな風に扱われ、そんなサービスをされているってことちゃんと見てください。
2度と利用することはないと思いますが、口コミを見て利用するお客様をがっかりさせるようなことはしないでください。よろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年12月

５月２２日母と姉妹の計４人で宿泊しました。数日後が母の誕生日でしたので、食事のデザート時に、娘３人からサプライズでケーキを出して欲しいと事前に連絡をしました。しかし、食事の片付けもしないままケーキが運ばれ、置く場所もなく、こちらが言ってからテーブルの片付けをする始末。ロウソクも頼んだのに持って来ず、川どこでの食事で寒かったので、写真だけ撮り部屋に戻ってから食べようと、先に運んでもらう事にしました。しかし、部屋に戻るとすでに布団が敷かれ、隅に寄せられたテーブルで４人窮屈な状態で食べました。事前連絡の折に、細かい打ち合わせをしたはずでしたが、食事の係りの方には全く伝わっていない様子で、布団も時間の都合があるのかもしれませんが、出来れば確認をして欲しかったです。私たちにとっては、特別な旅行だったので、とてもとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月