部屋1
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投稿者さんの 会津東山温泉 原瀧（はらたき） のクチコミ
- 投稿者さん 2013年12月29日 20:51:51
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主人の休みに合わせて口コミが高評価なとこで選んだのですが残念の一言です。
まずお部屋のお風呂の扉がちゃんと閉まらず脱衣所に置いた主人の洋服や下着がずぶ濡れでした。フロントに電話して乾かすもの(アイロン)を借りて乾かしましたがホテル側で乾かす等の配慮があっても良かったのではと感じています。スタッフの対応に疑問を生じました。
夕食はメインの豆乳鍋が美味しかったです。また食べてみたいと思わせる感じです。ハーフバイキングはメニュー味とも普通でした。
朝食で気になった事があります。会津の郷土料理こづゆですが貝柱の出汁が出ていなく初めて食べた方がこれが、こづゆ？と思うのではないでしょうか。会津に住んでいるものとして非常に残念に思います。
一番ストレスに感じたのがお部屋が道路側で玄関の上という事もあり雪かきや話声で夜が寝付けなかった事です。リーズナブルなプランで仕方ないことなのでしょうが・・。
いろいろ書きましたが貸切風呂は窓から見える景色が幻想的でゆっくり入ってることができました^^
浴衣の貸し出しも嬉しかったです。かわいい浴衣が借りれました♪
総合すると、また伺いたいと思う旅館ではなかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年12月
- 会津東山温泉 原瀧（はらたき） 2013年12月30日 16:42:49
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この度は、東山温泉 原瀧に御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またご投稿いただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
お客様には口コミをご覧いただき当館をお選びいただいたにも関わらず数々の不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
フロントの対応に関しましては厳重に注意いたします。客室点検をしっかり行いこのようなことがないよう徹底いたします。
朝食のこづゆに関しましても関係部署と話し合い会津の郷土料理をしっかりご提供できますよう気をつけます。
お部屋の件でございますが当日は道路側の客室しか空きがなくご迷惑をお掛けしてしまいました。
しかしながら、貸切風呂やお洒落浴衣ではお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
全てのサービスに関わる内容を一から見直し今後このようなことがないよう指導してまいります。
貴重なご意見をありがとうございます。
本当に申し訳ございませんでした。
原瀧 フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得】お部屋おまかせ/お食事時間20:00～プラン
- ご利用のお部屋
- 【一般和室8畳～（おまかせ）】
部屋1
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kabe37720さんの 会津東山温泉 原瀧（はらたき） のクチコミ
予約時点で「膝の悪い母を連れて行くので、ベッドを入れて下さい」とお願いしました。
ベッドは入っていましたが、椅子が無くしかもトイレに行くのに一度段差を下りまた上るという部屋でした。
「膝が悪いからベッドで」と言ってるのにも関わらずそういう部屋にするという行為に心が無いと思いました。（満室ならばわかりますが、ガラガラでした）
お茶入れのサービスも無し（まあ、これは別に許せますが）、非常口の説明も無し。
お風呂は、何日か前にボイラーの石油が漏れたとのことで、女風呂は臭いが充満。
温泉の暑さと臭いで上がった時には吐き気がひどく、食欲も無くなり夕食の時間をずらしてもらいました。（フロントに電話しましたが何のフォローも無し）
泊まる前日に電話をしたので、石油の話をしてもらいたかったです。
部屋もお風呂もお掃除が行き届いており、露天風呂の景色も良く、良い宿だっただけに残念でした。
最後に見送りをしてくれた男の方（番頭さんらしき方）は、とても心のこもったお詫びの言葉を述べてくださり、少し気がおさまりました。
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この度は、お客様のご要望にお答えできず誠に申し訳ございませんでした。
宿泊前日に、スタンダードのお部屋に6名様が入室でご予約が入っておりまして、そちらに簡易ベットを入れるとの情報があったので、景色は悪くなりますが広めのお部屋を準備させていただきました。
しかしながら、お客様のお体の具合に対して配慮が足りず申し訳ございませんでした。
ボイラー室でのオイル漏れの件、当日の非常口の未案内についてでございますが、お客様に伝えなければならない情報は、必ず説明できるよう指導致します。
誠に申し訳ございませんでした。
全スタッフが初心に戻り、暖かみのあるサービスが提供できるよう努力して参ります。
またお客様にお会いできる日をお待ちしております。
原瀧 接客部主任 永山