この度は、ホテルヴィラモンサンをご利用いただき、ありがとうございました！また、数多あるスキー場・ホテルの中から、ダイナランド・ホテルヴィラモンサンをご利用いただき、ありがとうございます。当ホテルは、「ダイナランドに最も近い宿泊施設」というのが最大のセールスポイントでございます。ホテルチェックインの時間まで滑って、滑り終えたらチェックイン、そのまますぐに大浴場で一日滑って、冷えて疲れた身体を癒す。やはりこれができるのは隣接のホテルだけですよね！当ホテルは、立地でかなり得をしております。(笑)
当ホテルからダイナランドセンターハウスまでは徒歩5分弱。近い事は間違いないですが、スキー靴やボードブーツを履いて、板やストック、お荷物を持って歩くとなると少し辛い距離ですよね。そんな方のために、ホテル‐センターハウス間のシャトルバスを無料で運行しております。このシャトルバスはご利用いただけたでしょうか。ホテル館内でお着替えを済ませて、ご出発の準備ができれば、ホテルフロントにお声掛けいただければ、随時運行できるよう、係の者がスタンバイしております。バスが出発するまでの待ち時間はほとんど無くご利用いただけるようになっております。またご利用頂くことがあれば、シャトルバスも存分に活用してくださいね！
また、お食事に関してご満足いただいたようで、大変嬉しく思います。1日おきに料理のメニューが変わるので、機会がありましたら、2泊でのご利用をしてみてはいかがでしょうか。また違ったお料理をお楽しみ頂けるかと思います。
最後になりましたが、「また宿泊したい」というお言葉、大変光栄でございます。次回、ご利用いただく際は、前回よりも良かったと思っていただけるよう、邁進いたします。またお会いできることを心よりお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました！

この度はホテルヴィラモンサンをご利用いただき、ありがとうございました！また、数多あるスキー場・ホテルの中から、ダイナランド・ホテルヴィラモンサンを選んでいただき、ありがとうございます。
「すばらしいコスパ」という最高のお褒めの言葉、大変光栄でございます！ご存知の通り、今シーズンは暖冬の影響により、雪不足に悩まされるシーズンとなりました。例年ハイシーズンになる2月の降雪量がかなり少なかったので、3月に宿泊ご予約をしていただいているお客様に少しでもスノーシーズンを楽しんでいただきたい！という思いから、リフト2日分付プランが誕生しました。通常、ダイナランド・高鷲スノーパークの共通リフト券が4900円（※2018-19シーズン料金）であるのが、ホテルヴィラモンサン宿泊の方は400円で2日分のリフト券が付いてくるので、かなりお得ですよね！安売りしすぎたのではないか、と不安に思うこともありましたが、そのようなお褒めの言葉をいただけただけで、当プランの販売をしてよかったと心から思います。
ダイナランドスキー場までの無料シャトルバスに関しては、「ダイナランドに最も近いリゾートホテル」をセールスポイントにしておりますが、徒歩だと5分弱かかります。これでも十分近いと言えるのですが、スキー靴・ボードブーツをはいた状態で、また、板やストック、お荷物を持ってとなると、5分でも歩くのは面倒かと思います。近距離ではございますが、ちょっとしたサービスとして、いつでも送迎ができるようにスタンバイをしております。また当ホテルをご利用いただくことがあれば、その際も存分にバスをご利用ください！
また、お食事や館内設備に関してご満足いただけたようで、嬉しく思います。当館は築36年、「古い」ということは曲げることのできない事実ですが、清潔感を保つことや落ち着いた雰囲気を演出できるよう、心がけております。当面の目標は、「アンティーク調で居心地が良い」と言っていただくことです。(笑)
最後になりましたが、また次回ご利用頂くことがあれば、「前回よりも良かった！」と思っていただけるように今後も準備・改善に努めたいと思います。またのご利用、心よりお待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました！

ご利用ありがとうございました。
大浴場の件、大変失礼いたしました。
清掃に入らせていただくなど、早急に対応を考え、同じような不快な思いをされる方がいないよう改善いたします。
一番の見頃を過ぎたゆり園、お部屋の大きさ、お部屋からの景色等、せっかくの旅行を、思う存分楽しめるようホテルから十分なお手伝いができなかったこと、お詫び申し上げます。
貴重なご意見として、今後の改善に努めます。

ご投稿、ありがとうございました。

ご利用ありがとうございました。

ご家族でのご利用を応援したくて、この時期にお得なプランをご用意いたしました。
何時もここにいる私たちは、お客様の質問の一つ一つに真摯にお答えすることを大切考えております。
そのため、お電話での受け答えが長くなることもございます。
そんななか、ことにのご予約成約率ので際立ったのがお電話によるものでした。
今後も、できる限りお客様の立場に寄り添った対応をできるように致してまいります。

ご投稿ありがとうございました。

ご利用ありがとうございました。

来シーズンも楽しんでいただけるプラン提供したいと考えております。

ご投稿ありがとうございました。

ご利用ありがとうございました。
お風呂のお湯加減では、迷惑おかけいたしました。

毎年のご利用ありがとうございます。
日々私たち行動を新たにして、これからも少しでも進歩を続けて、新たな気持ちでお迎えできるように勤めたいと思います。

ご返信が大変遅くなり誠に申し訳ございません。この度は当館のご利用、ご投稿を頂き誠にありがとうございます。9月より支配人が変わり、館内の雰囲気も変わったとよくお聞きします。いろんな面で少しでもお客様にご満足、満喫して頂けるよう今後も努力していきますので是非、冬季シーズンもお越しくださいませ。スタッフ一同、お待ち致しております。

ご返信が大変遅くなり誠に申し訳ございません。この度は当館のご利用、ご投稿を頂き誠に有難うございます。客室につきましてご不便をお掛けしましたことお詫びいたします。ご指摘を頂きましたので今後の課題とさせていただきます。また冬季ご予約を承っておりますので今季も是非、当館をご利用頂けますようスタッフ一同お待ち致しております。

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして
まことにありがとうございます。

ご滞在期間を楽しんでいただけたご様子で
スタッフ一同喜んでおります。
ご意見をいただきました
「蛾」の件ですが、
とりあえず飛来のピークは過ぎ、これ以上
卵を産み付けられることはなくなったのですが
壁面や天井についている卵は綿のような
短い「毛」で覆われており、
飛散すると人によって
かゆみを伴う皮膚炎を誘発するようです。
現在はお客様のいない時間帯を狙ってすこしづつ
手作業ではがしている状況ですが、なにぶん
作業量が膨大で時間がかかっております。
今年の夏は蛾の被害によって
多くのお客様にご迷惑をお掛けし、申し訳ありませんでした。
来夏以降は対策を講じ、速やかに対応できるよう、
準備いたします。
ご宿泊ならびにご投稿いただきまして
まことにありがとうございました。
またの御来館を心よりお待ちしております。

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして
まことにありがとうございます。

ご宿泊予約は例年、９月１日から一斉に受付を
開始いたします。
室数が５０室と少ないので、週末・連休など
人気の日程ではどうしても
早い段階でお部屋が
埋まってしまう傾向がございます。

来季も同じ傾向で推移するかと思いますので
ご予約は９月１日以降、お早めにお願い致します。
ご宿泊いただきまして
誠に有難うございました。
次回の御来館を心よりお待ちしております。

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして
まことにありがとうございます。

ご滞在を楽しんでいただけたご様子で
スタッフとして嬉しく思います。
来季以降もダイナランド・高鷲スノーパーク・
ひるがの高原でのリフト券やレンタルで
サービスを提供できると思いますし、
今季以上のサービス拡充ができますよう、
努力していきます。
ご宿泊いただきましてまことにありがとうございました。
来季も是非ご利用いただけますよう、心より
お待ちしております。

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして
まことにありがとうございました。

施設の不備・至らぬ点につきまして
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
今後はご意見を反映し、お客様にご迷惑を
お掛けしないよう、万全の状態で
営業させていただきます。

貴重なご指摘をいただきましたことを
重ねてお礼申し上げます。
また次回の御来館を心よりお待ちしております。

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして
まことにありがとうございます。
当日のご夕食につきまして、
多くのお客様にご迷惑をおかけする事態となってしまい大変申し訳ありませんでした。

今回の件につきましては事態を重く受け止め、
今後の重要な改善点として受け止めさせて
いただきます。

当館の洋室は基本的に喫煙可能の設定と
なっている関係で、タバコのにおいが残る事が
ございますが、できるだけ消臭はさせていただいております。
今回は消臭が十分でなかったご様子で、
大変申し訳ありませんでした。
こちらも今後の改善点として、ご意見を
承らせていただきます。

次回もまた当館を選択いただけましたら
幸いでございます。
ご宿泊いただきまして
まことにありがとうございました。

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして
まことにありがとうございます。

当日はお食事の際のスケジュール管理に不手際があり、
まことに申し訳ございませんでした。
変更が相次いだ事や人員不足などで詳しい検討をするまもなく
当日の夕食時刻になってしまったというのが
そのときの状況でございます。
結果的に多くのお客様にご迷惑をおかけする形となった点に付きまして、お詫び申し上げます。
今後このようなことがない様、努力してまいります。
夏の営業における改善点として、重く受け止めさせていただきます。
今季より、隣の高鷲ＳＰが夏季営業を始めるなど
新たな試みがスタートしております。
ホテルも様々な形でこれらにかかわっており、
お客様に満足いただけるレベルに到達するべく、
毎日努力しております。
次回のご宿泊も当ホテルを選択いただけたら
幸いでございます。
ご投稿いただきまして
まことにありがとうございました。

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして
まことにありがとうございます。
当日のご夕食につきまして、
ご指摘の通り不手際があり、大変申し訳ありませんでした。
団体の急な時間変更に始まり現場の各所が混乱し、
結果的に細かい対応策を練る間もなく
ご夕食の時間となり、多くのお客様に
ご迷惑をおかけする事態となってしまいました。
今回の件につきましては事態を重く受け止め、
今後の重要な改善点として受け止めさせて
いただきます。

加湿器につきましては、台数が少しなので
あえてホテル設備としては表現しておりませんが
貸出を行っております。先着順となりますので
在庫が出払っている場合はご容赦ください。

夏季のダイナランドゆり園は８月２６日まで
営業延長が決定しました。
天気の良い日にもう一度ご来園いただけましたら、
ゲレンデの花々を楽しんでいただけると思います。
次回の御利用を心よりお待ちしております。
ご投稿いただきましてまことにありがとうございました。

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして
まことにありがとうございます。

洋室のサイズにつきましては、
多くのお客様よりご要望をいただいております。
今後の改装・リニューアルの際には
いただいたご要望を反映させていきたいと
考えております。

春季～夏季シーズンも
ダイナランドゆり園など
楽しんでいただけるイベントがございます。
次回ご来館の際にも
楽しんでいただけますよう、
今後ともサービス向上に努めてまいります。

ご宿泊いただきまして
まことにありがとうございました。

ご宿泊ならびにご投稿頂きまして
まことにありがとうございます。
お怪我の具合はいかがでしょうか？
回復の暁には、また
当館およびダイナランドを御利用いただけましたら
幸いでございます。
次回のご宿泊では
ウィンタースポーツを満喫していただけますよう、
ホテルスタッフ一同サービスに
勤めさせていただきます。
次回の御来館を
心よりお待ちしております。

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして
まことにありがとうございます。
３連泊企画は
今季初めて行った企画で
営業の手法も変更したこともあり
お食事のヴァリエーションも
あまりご用意できず、
いろいろと不備がございましたことを
お詫びいたします。
今後はこの経験を踏まえて
よりお客様にご満足いただける
料理・施設を実現していきます。
ご投稿いただきましてありがとうございました。
またのご来館を
心よりお待ちしております。