この度は当館のご利用をいただき誠にありがとうございました。
リピーター様とのことで重ねてお礼申し上げます。

毎年、何か変化を探る為に社員全員で色んなホテルを視察し意見交換しながら当館で、できる限りの範囲で変えています。
レストランにつきましては、色んなご意見をいただいており現在、人数が多い日は３部制にし、かたまらないよう分散してご入場いただいてます。
また、列にならないような時間調整とパンの配置を変え、以前に比べると改善しております。

また配置が変わったことにより品数が減ったように感じますが、以前は料理の隙間が広くお皿が並べられていましたので、そう感じてしまわれたのですね。

当館は４０年も経っており、逆にかしこまったリゾートホテルではないので色んな面で難しいところもございます。

次回、お越しいただいた際は上記を考慮いただきまたご感想いただけると幸いでございます。

この度は当館のご利用、ご投稿を頂き誠にありがとうございました。
ご指摘ありましたように当館は４０周年を迎えた為、老朽化が進んでおります。
備品につきましては現状、新調とはいきませんが、さまざまな場所が古いなりにスタッフが修繕や修理などし清潔に保っております。

他の宿泊施設を基準とされますと、ご納得いただけない事があるかと思いますが、またご利用いただけますことお待ちしております。

この度はホテルヴィラモンサンをご利用いただきありがとうございました。

リフト券、またシャトルバスに関しましても案内が足りずご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
館内の掲示やフロントでのご案内を徹底させていだだきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度はホテルヴィラモンサンをご利用いただき、ありがとうございました！また、コロナ禍の大変な状況の中でのご利用、ありがとうございます。
まずは、フロントでのお客様へのご対応につきまして、不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。このご時世、マスク着用が当たり前になってしまいましたが、マスク越しでもわかるくらいの笑顔ができていないのではまだまだですね。フロントスタッフは特に、ホテルの【顔】でもあるということを忘れず、常に笑顔でお客様をお迎えできるよう、徹底いたします。
最後になりましたが、コロナ禍の大変な状況の中、当ホテルをご利用いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。コロナが落ち着いたら、スキー・スノーボードがしたくなったら、ゲレンデが恋しくなったら…。ダイナランド・ホテルヴィラモンサンを思い出してくださいね。またのご利用をお待ちしております！
ご投稿、ありがとうございました！

この度はホテルヴィラモンサンをご利用いただき、ありがとうございました。また、コロナ禍の大変な状況の中、スキー・スノーボード旅行にダイナランド・ホテルヴィラモンサンを選んでいただき、ありがとうございます。
リフト券の返却場所につきまして、フロントでの説明不足により大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り、リフト券をフロントにてご購入された際にお伝えしておかなければならない事でございます。またその際、こちらの不手際にも関わらず、その場で返金のご対応をするというような、融通を利かせることができなかったことも深く反省しております。当然のことながら、二度とこのようなご迷惑をおかけすることの無いよう、フロント係への周知を徹底し、再発防止に努めます。
最後になりましたが、もし、またご利用いただける機会があれば、その際はお客様にがっかりされないような、【また必ず行きたい】と思っていただけるようなサービスを提供できるよう、努めてまいります。
ちなみに、今回当ホテルの不手際により返却を諦めさせてしまいましたリフト券は、今シーズン中でしたら返却および返金が可能でございます。もしまだ保管されているようでしたら、今シーズン中にもう一度！という気持ちが少しでもあれば、引き続き保管することをお勧めいたします。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、ありがとうございました！

ご利用ありがとうございました。
大浴場の件、大変失礼いたしました。
清掃に入らせていただくなど、早急に対応を考え、同じような不快な思いをされる方がいないよう改善いたします。
一番の見頃を過ぎたゆり園、お部屋の大きさ、お部屋からの景色等、せっかくの旅行を、思う存分楽しめるようホテルから十分なお手伝いができなかったこと、お詫び申し上げます。
貴重なご意見として、今後の改善に努めます。

ご投稿、ありがとうございました。

この度は当館のご利用、ご投稿を頂き誠に有難うございました。シーツにつきまして不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。ご指摘の件ですが点検も含め、毎日交換はしておりますが、この様な事実がありました以上、スタッフ全員と共有し今後、同じ事が起こらないよう対応していきます。どうか、お気を悪くなされず今後も当館の大切なお客様でいて頂けましたら幸いでございます。お客様の、またのご利用をスタッフ一同、お待ち致しております。

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして
まことにありがとうございます。
タバコ臭につきましては大変申し訳ありませんでした。
今後は清掃係に消臭作業を徹底するよう、指示いたします。
シャトルバスにつきましては、
フロント各所に情報を掲示しておりましたが
判りづらい表記があったため、ご迷惑を
おかけいたしました。
シャトルバスは２系統あり、各スキー場巡回バスと、ダイナランド内周回バスがあるところが
少し複雑になっております。お気軽にフロントスタッフにお問い合わせください。
今回は至らぬ点が多くございましたが
次回の御来館を心よりお待ちしております。

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして
まことにありがとうございます。
今季よりナイター営業の始まったダイナランドに
隣接する当ホテルとしては、
お客様のお食事の時間について
検討の余地あり、と考えておりました。
サンライズ及びナイターに対応するため、
改善できる点は改善していこうと考えております。
貴重なご意見をいただき、まことにありがとうございました。
今後とも当ホテルを御利用いただけますよう、
よろしくお願いいたします。
次回の御来館を心よりお待ちしております。

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして
まことにありがとうございます。

当日はお食事の際のスケジュール管理に不手際があり、
まことに申し訳ございませんでした。
変更が相次いだ事や人員不足などで詳しい検討をするまもなく
当日の夕食時刻になってしまったというのが
そのときの状況でございます。
結果的に多くのお客様にご迷惑をおかけする形となった点に付きまして、お詫び申し上げます。
今後このようなことがない様、努力してまいります。
夏の営業における改善点として、重く受け止めさせていただきます。
今季より、隣の高鷲ＳＰが夏季営業を始めるなど
新たな試みがスタートしております。
ホテルも様々な形でこれらにかかわっており、
お客様に満足いただけるレベルに到達するべく、
毎日努力しております。
次回のご宿泊も当ホテルを選択いただけたら
幸いでございます。
ご投稿いただきまして
まことにありがとうございました。

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして
まことにありがとうございます。
当日のご夕食につきまして、
ご指摘の通り不手際があり、大変申し訳ありませんでした。
団体の急な時間変更に始まり現場の各所が混乱し、
結果的に細かい対応策を練る間もなく
ご夕食の時間となり、多くのお客様に
ご迷惑をおかけする事態となってしまいました。
今回の件につきましては事態を重く受け止め、
今後の重要な改善点として受け止めさせて
いただきます。

加湿器につきましては、台数が少しなので
あえてホテル設備としては表現しておりませんが
貸出を行っております。先着順となりますので
在庫が出払っている場合はご容赦ください。

夏季のダイナランドゆり園は８月２６日まで
営業延長が決定しました。
天気の良い日にもう一度ご来園いただけましたら、
ゲレンデの花々を楽しんでいただけると思います。
次回の御利用を心よりお待ちしております。
ご投稿いただきましてまことにありがとうございました。

この度はホテルヴィラモンサンをご利用頂き、ご投稿頂きまして誠に有難うございます。
例年同様、渋滞につきましてはお客様もかなり、お疲れでしたでしょうし、その分当館でのサービスを…と思っておりましたが今回は料理につきましてご満足いただけなかったようで私共も残念でなりません。ご感想を深々に受け止め思考していきたいと思います。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は、ホテル　ヴィラモンサンをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お薦めのコメントをいただけまして、ありがたく頂戴いたします。
お客様のおっしゃる通り、目の前がゲレンデ。な立地ではございません。
シャトルバスで1～2分の距離があります。
初めてお越しいただくお客様のイメージと違うご感想をいただきますので、この場をお借りして掲載いたします。
拙い当館ですが、今後ともごひいきいただければ幸いであります。
またのご利用をお待ち致しております。

この度は、ホテル　ヴィラモンサンをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂きました。
大浴場の件に関しましては、先の書き込みで触れています。
こちらは早急ではないですが、少しお時間をください。
和室の畳については、重要な改善事項として取り入れさせて頂きます。
お客様のおっしゃる”より多くの方々に満足～”は我々スタッフの課題です。
また機会がございましたら、是非お立ちよりください。
またのご利用をお待ち致しております。

この度は、ホテル　ヴィラモンサンをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
いくつかの貴重なご指摘をいただきました。有り難く頂戴いたします。
洗面所のタオルにつきましては、先に触れております。申し訳ございませんでした。
当館への宿泊料金も含めて総合的にプロデュースしていきたい所存です。
ご夕食に関しましては、デザートのあり方を見直してる最中です。今夏までには若干趣向を変えて提供する予定であります。
またこちらへお越しの際は是非、お立ちよりくださいませ。
またのご利用をお待ち致しております。

この度は、ホテル　ヴィラモンサンをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
浴槽の件で、お客様に不快な思いをさせてしまったことを深くお詫びいたします。申し訳ございませんでした。
現時点で浴槽水は掛け流しにて対応しております。それでも上部に垢が残るようです。
本件も踏まえ、当館の浴槽に関して、来シーズンまでには何らかの改修を施工したく考えてる次第です。
どうか今後とも、当館へ改善のご教示をよろしくお願いいたします。
またのご利用をお待ち致しております。