この度は当ホテルを御利用頂き有難う御座います。
お客様がご指摘頂いている荷物の保管の件は、当ホテルの設計上ロビーが狭く、お荷物をお預かりする時は、フロントの中にてお預かりする形を取らさせて頂いております。お客様より一旦お預かりしたお荷物は細心の注意を払い、お預かり致しておりますが、今回お客様に不安な思いをお掛けした事を深くお詫び申し上げます。
今後はこのような事の無いよう、スタッフ一同お客様の立場に立ったサービスを心掛けます。
貴重なご意見有難う御座いました。