家族旅行で利用させてもらいました。口コミが大変良かったのですごくて楽しみにして伺いました。旅館に着くなりお店の方が笑顔でお出迎えしていただき、荷物も運んでもらい、ここまでは良かったのですが、部屋担当の仲居さんが最悪でした。私達に話すときはタメ口で、それはもうびっくりとしか言い様がありませんでした。例えば『今お茶準備するわね』夕食の際ビールを追加注文した際は『そこの冷蔵庫の中』等。私達はあなたの友達ではありませんが…という気分でした。夕食の際にも卵アレルギーがあるのでとお伝えし、私達が見て、不安な料理にはこの料理には卵使っていますかと尋ねると『聞いてきた方がいい？』と逆に尋ねられる始末…お願いしますと言うと料理の人に尋ねに行き、『あやしいのでやめてくださいと…』。聞きに行ったにも関わらず、あやしいとはどういうこと？家族一同呆然でした。
夕食の前菜の際にも、とても品数が多くお品書きを見ながら食べている際、どれがどれだか…というと『そうよね～』と…説明少し位してくれてもいいんじゃないかな…と思いました。そして食事の際、部屋の扉、玄関も開け閉めがめんどくさいのか終始開けっ放し。短時間なら仕方ないと思いますが、少し時間があく際も開けっ放し…他のお客さんの歩く音等も気になりましたので自分達で毎回閉めました。部屋到着後から仲居さんのせいで気分が悪かったので明日の朝も担当がこの仲居さんだったら嫌だね～と家族で話していましたが、やっぱりその仲居さんでとても嫌な気持ちのまま旅行が終わりました。朝、布団の片付けを手伝いに来た別の係りの方は常に敬語を使って下さりとても気配りして頂けたので今回の仲居さんがハズレだったのかなと思います。
他の仲居さんの接客は分かりませんが、今回の接客だけで評価すると二度と行きたくない旅館でした。長い時間お客さんと接する仲居さん次第で良し悪しが印象つけられてしまうので、フロントの方はとてもいい印象だったのでとても残念ですが今回はこちらの評価とさせて頂きます。本当に残念な旅行でした。

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月