この度はご宿泊いただきありがとうございました。
当日は配慮の足りないお部屋へご案内してしまったこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後は大きな会議や宴会が入っている時は、なるべくフロアを変えて部屋をご用意するなど、できる限り、お客様に寄り添ったサービスがご提供できるように努力致します。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ユニットバスのトイレットペーパーが使いづらかったとのことで、ご不便・ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

シングルルームのユニットバスに設置しているトイレットペーパーは、建物の設計上シャワー近くに備えつけているので、お湯を使用するとお客様がおっしゃるように、どうしても湿気により紙がもろくなると思います。
今後はお風呂は４階大浴場を使用していただく事をご提案する等の対応を取り、同じ事のないようにしていきたいと思います。

オレンジジュースに関してですが、朝食担当者に確認をした所、果樹100％であることは間違いないですが、希釈を必要とする原液のため、何らかの原因で原液が詰まっていた可能性があります。

本日試飲をしてみて、特に味に異常は認められなかったのですが、発注担当者と朝食担当者で原液の保管方法等について今まで以上に徹底してまいりたいと思います。

貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

いつもご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お客様からお伝えいただいたトイレットペーパーに関する内容ですが、ベッドメイキングの際に、取り付け向きを逆さまにしていたのが原因のようでした。次回ご利用いただく際には、不備無く快適にお過ごしいただけますよう、十分気を付けたいと思います。貴重なご意見感謝致します。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げます。

ご宿泊いただきありがとうございました。
当館はまもなく創立60年を迎えるホテルなので、建物・お部屋の古さはございますが、お客様へのサービスや清掃で、リカバリーできるように努力して参ります。スタッフへのお言葉ありがとうございます。またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、不快な思い並びにご不便をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。チェックインの対応とご説明に関して、フロントミーティングを重ねて、今後同じようなことのないように改善致します。トイレのレバー、大浴場の電気、未回収のタオル、インターネットコーナーの電気に関しても毎日のチェック・点検でお客様が快適にご利用頂けるように努力を重ねます。男性用サウナに関しては、只今業者に修理を依頼しておりまして、１０月末までにはご利用頂けます。貴重なご意見ありがとうございました。

この度はホテルますの井をご利用頂き誠にありがとうございます。
スタッフへのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。これからもお客様に喜んで頂けるホテルを目指してまいりますので今後もホテルますの井をよろしくお願い申し上げます。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテルますの井をご利用頂き誠にありがとうございます。
当館の立地の良さは幅広いお客様にもお喜び頂いております。お部屋も和室にご宿泊頂いたようで、広さについてもお褒めの言葉を頂いております。しかしエアコンの効きが悪かったようで、不快な思いをさせてしましい深くお詫び申しあげます。今後はそのような事がないよう設備の点検等を行って、お客様に不快な思いをさせないよう努めて参ります。今後もホテルますの井をよろしくお願い申し上げます。またのご利用お待ちしております。

この度はホテルますの井をご利用頂き誠にありがとうございます。
当館は昔からある老舗ホテルです。駅、スーパー、コンビニも徒歩圏内です。朝食にもご満足頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思います。
今後もお客様に喜んで頂けるホテルを目指して参ります。またのご利用お待ちしております。

ご宿泊頂きありがとうございました。
ユニットバスに不備があり、ご不便・ご迷惑をお掛けした事をお詫び致します。
ご指摘の件を確認致しましたところ、シャワーヘッドの根元が緩んでおりましたので、早速修理致しました。
スタッフにもこの件を報告し、チェック項目などのを見直しをさせて頂きます。

ご指摘ありがとうございました。

いつもご宿泊頂きありがとうございます。
２名様でおくつろぎ頂きたく、一番広いお部屋を
ご用意させて頂きました。
ユニットバスに関しましては、窮屈な思いを
させてしまい、申し訳ございませんでした。
４階の大浴場をご利用頂いたとのことで、
１日のお疲れは取れましたでしょうか？
また、照明・空調の音に関しても、不快な思いを
させてしまい、重ねてお詫び申しあげます。
お客様のおっしゃる通り、事前の説明があれば
不安な思いをさせずに快適にお過ごし頂けたと
反省しております。
申し訳ございませんでした。
今後は、事前のご説明もしくは、
お部屋にご案内を設置しようと考えております。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をお待ち致しております。

ご宿泊頂きありがとうございました。
お客様のおっしゃる通り、市内の観光スポットは車での移動がメインにはなりますが、日本ジオパークに認定された観光地もございますので、もう少ししっかりとご案内が出来ていれば…と反省しております。
当ホテルは皆様が快適にお過ごし頂けますよう、リフォームを行って参りましたが、まだ十分ではございません。これからもお客様の要望にお応えしたいと思います。
無線LANの件ではご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。早急に点検致します。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして有り難うございました。
葬儀での急なご宿泊、お疲れの事だったと推察致します。4階の大浴場は宿泊頂いた多くのお客様よりお褒めのことばを頂戴しております。
ご指摘の朝10時頃のノックの件、他のお客様でなく当館の職員が叩いたのであれば大変申し訳なくお詫び申しあげます。
お客様のチェックアウト後にお忘れ物がないか、各お部屋を点検して見回ります。早く発見できれば早急に連絡し引取か郵送かのご指示を伺います。職員が叩いたとすれば入る前のノックが強めになったのだと考えられます。
スタッフにもこの件を報告し、早急に対応を見直しさせて頂きます。
貴重なご意見に重ねてお礼申し上げます。
有り難うございました。

この度のご利用誠に有難うございました。
ご指摘の楽天トラベルの弊社トップページに「無料の利用」と表記している点、大変ご迷惑をお掛けしました。ミーティングルームは一般の宿泊のお客様には準備の都合上予約制になっており、電気代等の実費を申し受けております。紛らわしい表記、早急に訂正いたします。
尚、洗濯機、乾燥機、製氷機は一般の宿泊の方も無料でご利用頂けます。
お客様の次回のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご宿泊いただき、ありがとうございます。
喫煙シングルルームは他の部屋に比べると狭い造りになっており、ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
現在実施中の宿泊キャンペーンについてですが、豊後大野市の宿泊補助はお電話での予約、もしくはホームページからのご予約にて割引対象となります。大分県の宿泊補助は予約サイトからのご予約でも可能ですが、対象プラン以外は適用されません。
ご案内が不足してしまい、料金にご満足していただく事ができず、スタッフ一同反省しております。今後は、電話等で事前にご案内していこうと考えております。
またのご予約をお待ち申し上げております。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

大浴場をご利用の際にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当日は団体合宿のお客様に限らず、ほぼ満室状態だった上に外来のご入浴のお客様も多かったので、特に男性風呂の稼働率が高かったように思います。

ホテル側としては大浴場はおくつろぎいただく空間と考えておりますので、極力従業員の立ち入りは控えておりますが、お客様のおっしゃる通り、こまめな点検作業を行っていればご不快な思いをさせずに済んだと思うと申し訳がない気持ちでいっぱいです。

今後はお客様の貴重なご意見を参考に、時間を決めて点検作業をしていく方向で検討致します。
またのご利用お待ちしております。

ご宿泊いただきありがとうございました。
当館はランドリーが無料でご利用いただけますので、長期でご宿泊する方にも大変喜ばれております。

ご指摘のアメニティに関してですが、以前はシャンプーとコンディショナーが別々になっているものを使用しておりましたが、そちらが廃盤になってしまったので、臨時でリンスインシャンプーをご使用いただく対応をしておりました。今後はシャンプーとコンディショナー別々のものを順次セットしていきます。お客様が次回ご宿泊する際は、新しいアメニティをご利用いただけると思いますので、どうぞご期待くださいませ。

貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のご宿泊をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂き、ありがとうございました。
平成２８年の４月より、料金の改定を行いましてご利用頂きやすい料金設定にしております。
宿泊料金とお部屋をお褒め頂き嬉しく思います。
しかし、お食事がお客様のお口に合わなかったようで、非常に残念です。ご満足のいく夕食が提供出来ずに、申し訳ございませんでした。
またのご利用をお待ちしております。

この度はホテルますの井をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご朝食に不手際があり深くお詫び申しあげます。今後はそのような事がないよう、スタッフ一同努めて参ります。またのご利用、心よりお待ちしております。

ご宿泊頂きありがとうございました。
部屋のユニットバスは使い勝手が悪く、ご不便・ご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申しあげます。
４階の大浴場をご利用頂けたようで安心致しました。当館の大浴場は足が伸ばせてくつろげると、お褒めの言葉を頂戴しております。
窓からの、のどかな景色を御覧になりながら、お仕事の疲れが癒やせたのであれば幸いです。
またのご利用をお待ち申し上げます。