この度は由布院 梅園 GARDEN RESORTにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在後に貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

せっかく初めての由布院へのご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、チェックイン時からおもてなしに至らぬ点が多々あり、ご期待を裏切る形となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

チェックイン時のスタッフ不在、駐車場でのサポート不足、お荷物の扱いに関しては、お客様の第一印象を大きく損なう重大な問題であり、サービスの基本ができていなかったと真摯に反省しております。今後はスタッフ配置と動線の見直しを行い、到着されたお客様を万全の体制でお迎えできるよう改善してまいります。

また、客室の設備や備品に関しても、不快に感じられた点が多く、ご指摘いただいた畳やタオルの状態、庭の管理状況については、より快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。

お食事に関しても、料理の説明不足や品質へのご不満を招いてしまい、心よりお詫び申し上げます。料理の魅力がしっかり伝わるよう、提供時の説明方法やメニュー表記の見直しを行い、料理人・サービススタッフ間の連携を強化いたします。

また、館内での喫煙マナーについてもご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。喫煙に関するルールの周知をさらに徹底し、必要に応じて巡回による注意喚起などの対応も強化してまいります。

外国籍のスタッフについて、温かいご理解をいただきながらも、お客様に負担を感じさせてしまった点につきましても重く受け止めております。研修体制を見直し、よりスムーズな対応と質の高いサービス提供ができるよう育成に努めてまいります。

今回のご滞在での数々の不備、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、よりよい宿づくりに活かしてまいります。


由布院 梅園 GARDEN RESORT
支配人

この度は、数ある宿の中から由布院 梅園 GARDEN RESORTにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お誕生日という特別なご旅行に私どもをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

しかしながら、大切なご滞在において、数々のご期待を裏切る結果となってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。せっかくのお祝いの場において、ご不快な思いをおかけしましたことは、私どもにとっても大変重く受け止めております。

特に大浴場でのマナーに関してご指摘いただいた件につきましては、旅館としての基本に立ち返り、真摯に改善すべき点と認識しております。国籍にかかわらず、すべてのお客様が安心してご利用いただけるよう、入浴マナーの周知徹底をさらに強化してまいります。
具体的には、チェックイン時のご案内に加え、各言語での注意喚起資料の整備、スタッフによる補足説明の強化、館内掲示の見直し等を進めてまいります。

また、お料理についても、火入れのタイミングや提供順に配慮が足らず、ご満足いただけなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。より丁寧なおもてなしができるよう見直しを図ってまいります。

私どもは、日本のおもてなし文化を大切にしながら、多様なお客様に快適な時間をお過ごしいただける空間づくりを目指しております。しかし今回、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを重く受け止め、今後の運営に活かしてまいります。

改めまして、貴重なご意見を賜りましたことに深く感謝申し上げます。今回のご指摘を真摯に受け止め、初心に立ち返り、心からご満足いただける宿を目指してまいります。もし再びお越しいただける機会がございましたら、より良いご滞在を提供できるよう精進してまいります。

由布院 梅園 GARDEN RESORT
支配人

この度は由布院 梅園 GARDEN RESORTにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

ご滞在中は館内の寒さによりご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。特に大浴場や脱衣室、洗い場において十分な温かさをご提供できず、温泉でのひとときをリラックスしてお過ごしいただけなかったこと、大変申し訳ございません。

露天風呂の清掃につきましても、自然環境の中での運営とはいえ、より細やかな点検・管理を行う必要性を痛感しております。今後は清掃体制の見直しを行い、快適にご利用いただけるよう改善を進めてまいります。

また、お食事の際の個室においても、隙間風によりお食事を十分にお楽しみいただけなかったこと、誠に申し訳ございせん。建物の断熱対策および季節ごとの空調管理を見直し、今後はより快適な空間をご提供できるよう努めてまいります。

お客様にすべての場面で心からお寛ぎいただける施設であるよう、スタッフ一同より一層のサービス向上に励んでまいります。

この度のご指摘を真摯に受け止め、今後の運営の改善に役立ててまいります。もしまたお越しいただける機会がございましたら、より快適なご滞在をご提供できるよう尽力いたします。


由布院 梅園 GARDEN RESORT
支配人

ご宿泊いただきありがとうございます。
梅の花をご覧いただけたとのことで、春の訪れを感じていただけたのではないでしょうか。お食事やお風呂にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。立地に関しましては、より分かりやすいご案内ができるよう改善を検討してまいります。貴重なご意見に感謝申し上げます。またのご来館を心よりお待ちしております。








ご宿泊いただきありがとうございます。
梅の花をご覧いただけたとのことで、春の訪れを感じていただけたのではないでしょうか。お食事やお風呂にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。立地に関しましては、より分かりやすいご案内ができるよう改善を検討してまいります。貴重なご意見に感謝申し上げます。またのご来館を心よりお待ちしております。

由布院 梅園 GARDEN RESORT
支配人

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
嬉しいお言葉をありがとうございます。
スタッフの対応にご満足いただけたとのことで、私どもも大変励みになります。今後も笑顔と心を込めたおもてなしを大切にし、皆さまに気持ちよくお過ごしいただける宿を目指してまいります。温かいご感想に心より感謝申し上げます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

由布院 梅園 GARDEN RESORT
支配人

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋や露天風呂、お食事にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。大浴場までの距離や、配膳スタッフの対応につきましては、今後さらに快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。特にお料理のご説明など、サービスの質向上に向けてスタッフの指導を強化してまいります。温かいお言葉に感謝しつつ、今後もご期待に添えるよう精進してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

由布院 梅園 GARDEN RESORT
支配人

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
離れのお部屋やお料理、記念プランをお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。スタッフへの温かいお言葉も励みになります。
露天風呂の温度につきましては、快適にお過ごしいただけるよう調整を検討してまいります。貴重なご意見をありがとうございます。
これからも心地よい空間とおもてなしを提供できるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

由布院 梅園 GARDEN RESORT
支配人

この度はご家族でのご宿泊、誠にありがとうございました。由布岳の景色や個室でのお食事をお楽しみいただけたようで何よりです。
ご移動に関してご不便をおかけし申し訳ございません。より快適にお過ごしいただけるよう工夫を検討してまいります。
お料理につきましても貴重なご意見を参考に、よりご満足いただける内容を目指してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

由布院 梅園 GARDEN RESORT
支配人

この度は由布院 梅園GARDEN RESORTをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕朝食やお部屋、スタッフ対応についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。

一方で、大浴場に関してご不便をおかけし申し訳ございません。
洗い場の寒さやシャワーの水圧、露天風呂の扉について貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。早急に改善を検討し、より快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

由布院　梅園　GARDEN RESORT
支配人

この度は金婚旅行にて当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。スタッフの対応やお部屋、食事に関してのお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。
夕食・朝食に関してご意見をいただき、今後の改善に役立ててまいります。ご両親様の大切なご旅行に満足いただけたことを嬉しく思い、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

由布院 梅園 GARDEN RESORT
支配人

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お風呂でゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ぜひまたのお越しをお待ちしております

由布院 梅園 GARDEN RESORT
支配人