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ホテルメトロポリタン盛岡 本館のクチコミ･お客さまの声
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出張時に利用しました。盛岡市内での仕事を終えた後、東京に戻る新幹線車内で使うパソコンをフロントに預けていたスーツケースから取り出したかったため、預かり荷物の置いてあるスペースを借りて、荷物を出し入れさせてもらいました。ロビーで出し入れするよりは、他の宿泊客の手前上も見苦しくなく、ホテルに迷惑をかけないだろうと配慮したつもりです。しかし、そういったリクエストをする宿泊者に出会ったことがないのか、フロント係の方は、こちらの出し入れ作業をこっそり同僚と覗き見していたようです。かつ、作業を終えてこちらが外に出た際もヒソヒソ話をしているうえに、こちらがお礼の挨拶をしてもおかしな表情で見ているだけで反応せず、非常に不愉快でした。そこそこのクラスのホテルならば、宿泊客の様々なリクエストにスマートに対応してくれることを期待するのですが、盛岡のメトロポリタンは違うようですね。
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この度は、私共の誤った対応から不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。クロークには他のお客様の荷物もあり、本来、スタッフ以外は入れない規則としております。しかしながら、今回対応した新人スタッフへの指導が行き届いておらず、お客様をお通ししたことがそもそもの原因でございました。また、その状況を知らないスタッフがクロークの中に人影を感じたことで気にかかり、中をのぞき見るような恰好となってしまい、且つ、その規則をその場で指導したことが、ヒソヒソ話のように聞こえた次第となりました。今後は規則の遵守と指導を徹底することでお客様に不快感を与えない様に取り組んで参りますので、何卒ご容赦下さいますよう、お願い申し上げます。フロント支配人
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投稿者さんの ホテルメトロポリタン盛岡 本館 のクチコミ
出張時に利用しました。盛岡市内での仕事を終えた後、東京に戻る新幹線車内で使うパソコンをフロントに預けていたスーツケースから取り出したかったため、預かり荷物の置いてあるスペースを借りて、荷物を出し入れさせてもらいました。ロビーで出し入れするよりは、他の宿泊客の手前上も見苦しくなく、ホテルに迷惑をかけないだろうと配慮したつもりです。しかし、そういったリクエストをする宿泊者に出会ったことがないのか、フロント係の方は、こちらの出し入れ作業をこっそり同僚と覗き見していたようです。かつ、作業を終えてこちらが外に出た際もヒソヒソ話をしているうえに、こちらがお礼の挨拶をしてもおかしな表情で見ているだけで反応せず、非常に不愉快でした。そこそこのクラスのホテルならば、宿泊客の様々なリクエストにスマートに対応してくれることを期待するのですが、盛岡のメトロポリタンは違うようですね。
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この度は、私共の誤った対応から不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
クロークには他のお客様の荷物もあり、本来、スタッフ以外は入れない規則としております。しかしながら、今回対応した新人スタッフへの指導が行き届いておらず、お客様をお通ししたことがそもそもの原因でございました。
また、その状況を知らないスタッフがクロークの中に人影を感じたことで気にかかり、中をのぞき見るような恰好となってしまい、且つ、その規則をその場で指導したことが、ヒソヒソ話のように聞こえた次第となりました。
今後は規則の遵守と指導を徹底することでお客様に不快感を与えない様に取り組んで参りますので、何卒ご容赦下さいますよう、お願い申し上げます。
フロント支配人