この度はホテルメトロポリタン盛岡をご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、数ある施設の中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご滞在に際してご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
ご出発時に頂いたご申告を受け止め、現場確認は行わせて頂いておりましたが、仰せのとおりお客様に対してお詫び申し上げる事は勿論ですが、その後の対応内容などの言葉が足りず期待を裏切る結果となり、不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
また、シャワーキャップにつきましてはお部屋への備え付けはございませんでしたが、ご要望を頂いた際にご用意させて頂いておりました。
この度のご意見を真摯に受け止め、当ホテルをお選びいただく全てのお客様の期待に応えるべく、また同じ思いをさせない様、日々精進して参りますので、何卒ご容赦賜ります様お願い申し上げます。
また、勝手なお願いと重々承知致しておる所でございますが、次回盛岡へおいでの際にはまた改めてご指名下さいますと幸いに存じます。

フロント支配人 上川原