この度はホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋からの景観につきましてご期待に沿えず、快適にお過ごしいただけなかった事大変申し訳ございませんでした。
今後共、スタッフ一同精進して参りますので引き続きご愛顧いただけますと幸いでございます。
お忙しい中のご投稿いただきありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はスタッフの対応から、不快の念を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

本来であれば当時ご申告を受けた際、お部屋に伺い確認のうえ新しいお部屋のご提案をさせていただくべきところでしたが、偏に私の指導不足でありことを痛感し、猛省しているところででございます。

つきましては、こちらのご指摘を全スタッフで共有し、改めてお客様のお気持ちに寄り添った接遇を心がけるよう指導してまいります。

これだけの失礼を差し上げながら、またのご利用をお願いできる立場ではないことは重々承知しておりますが、次回ご用命を賜りました際は、万全を期してお迎えしたく存じますので、何卒ご容赦賜りたくお詫び申し上げますと共に、この度数あるホテルの中から当ホテルをご利用くださいましたこと御礼申し上げます。

ホテルメトロポリタン盛岡
宿泊支配人
畠山 直樹

この度はホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在におきましては期待に添う事が出来ず、申し訳ございません。。この度のご意見を真摯に受け止め、当ホテルをお選びいただく全てのお客様の期待に応えるべく、また同じ思いをさせない様、日々精進して参りますので、何卒ご容赦賜ります様お願い申し上げます。
また、勝手なお願いと重々承知致しておる所でございますが、次回盛岡へおいでの際にはまた改めてご指名下さいますと幸いに存じます。お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心より、お待ちしております。

この度はホテルメトロポリタン盛岡をご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、数ある施設の中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご滞在に際してご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
ご出発時に頂いたご申告を受け止め、現場確認は行わせて頂いておりましたが、仰せのとおりお客様に対してお詫び申し上げる事は勿論ですが、その後の対応内容などの言葉が足りず期待を裏切る結果となり、不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
また、シャワーキャップにつきましてはお部屋への備え付けはございませんでしたが、ご要望を頂いた際にご用意させて頂いておりました。
この度のご意見を真摯に受け止め、当ホテルをお選びいただく全てのお客様の期待に応えるべく、また同じ思いをさせない様、日々精進して参りますので、何卒ご容赦賜ります様お願い申し上げます。
また、勝手なお願いと重々承知致しておる所でございますが、次回盛岡へおいでの際にはまた改めてご指名下さいますと幸いに存じます。

フロント支配人 上川原

この度は、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、お部屋の件に関しまして御不便をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご宿泊当日は日中天気が良く風も非常に強かった為、花粉の飛散も多かったようです。
症状をお持ちの方はさぞかし大変だったこととお察しします。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。

この度はホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お部屋につきましては、「隣室の音が聞こえる」とのご意見を拝見し、ご不便をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。
次回リニューアル時に改善できるよう検討して参ります。
私共は、今後もお客様に安心・安全な設備と温かいサービスの提供に努めて参りますので、誠に勝手なお願いではございますが、引き続きご愛顧下さいますと幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご期待頂いたにも関わらず、フロントの応対により、お客様に大変不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
お客様の気持ちに寄り添った配慮が行き届いておらず、応対が不十分であったと強く受け止めております。
日頃よりお客様に温かいおもてなしをするよう努めておりますが、この度頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同深く反省致しております。
また、客室の度重なる不具合に関しまして、ご不便をお掛けし、快適な空間をご提供できずご迷惑をお掛けした事、重ねてお詫び申し上げます。
清掃スタッフと共に改めて日々の確認作業を徹底して参ります。
今後もお客様の目線に立った心地の良いサービス・設備でお迎えするよう、日々精進して参ります。
次回のご利用をお願い出来る立場にはございませんが、何卒ご容赦賜りたく、また、お許し頂けた際には、またご利用頂ければ幸いです。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の歯ブラシの件につきまして、不快な念をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
改めて清掃スタッフにも共有致しまして、同じことの無いよう日々の清掃に十分注意して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

この度は、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、朝食の件につきましてはご希望に添えず、また、ご案内・ご説明が不足しており申し訳ございませんでした。
代替案としまして、サンドイッチにお振替することも可能ですが、時間帯によってはお受けする事が出来ない場合もございますので事前にご相談いただけますと幸いでございます。
今後もお客様に寄り添ったご案内ができるようスタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂き有難うございました。

この度は、数あるホテルの中からお選び頂きましたにも関わらず、大変失礼な接客態度で対応してしまいましたこと誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
当日担当したスタッフはもとより、全員に厳重な注意を行ない、二度と同じことを繰り返さぬ様、指導を徹底して参ります。
この度の件は、偏にこのような態度の接客を見落としていた私の監督不行届きが招いたことでもあると猛省しております。
二度とご利用したくないお気持ちでいらっしゃることとは存じますが、もし次回ご利用の機会を頂ける際は、万全の態勢でお迎えしたいと存じますので、何卒ご容赦下さいます様、お詫び方々お願いまで申し上げます。

フロント支配人

いつもホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、客室内の清掃に不備が有り、ご不快な念を抱かせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

このたびお寄せいただきましたご意見は、早速清掃係へ申し伝えました上で、ホテル全体で問題を共有し、真摯に受けとめ、再発の防止に努めて参る事を確認致しました。

私どもは日頃よりお客様に当ホテルを選び、ご利用いただいている事への感謝の気持ちを忘れず、ご利用いただくすべてのお客様にとって、快適にお過ごしいただけるホテルづくりに努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、私共の誤った対応から不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
クロークには他のお客様の荷物もあり、本来、スタッフ以外は入れない規則としております。しかしながら、今回対応した新人スタッフへの指導が行き届いておらず、お客様をお通ししたことがそもそもの原因でございました。
また、その状況を知らないスタッフがクロークの中に人影を感じたことで気にかかり、中をのぞき見るような恰好となってしまい、且つ、その規則をその場で指導したことが、ヒソヒソ話のように聞こえた次第となりました。
今後は規則の遵守と指導を徹底することでお客様に不快感を与えない様に取り組んで参りますので、何卒ご容赦下さいますよう、お願い申し上げます。

フロント支配人

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
美容ドリンクを渡し漏れてしまいました件につきまして、お客様には不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
本来、ご出発までに私どもからお声をかけさせていただき、商品をお渡ししなければならないことですが、お客様からお問い合わせをいただくまで気づかずに失礼いたしました。また、お客様からお申し出いただきましたので準備する手配を行いましたが、私どもの配慮が遅れたことにより、お客様へお渡しできず、更に不快な念もおかけしてしまい、深く反省いたしております。今回お客様にお渡しできなかった特典につきましては、直接連絡し、対応をさせていただきたく存じます。
今後は二度とこのようなことの無いよう、漏れなくスムーズにお渡しできる対応を徹底し、快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
貴重なお時間を割いていただいてのご投稿、誠にありがとうございました。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき誠に有難うございます。また、シャワーの件につきましては、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。シャワーヘッドは今春に全室入替ましたが、「シャワーの水圧が低すぎる」とのご指摘を今回伺いましたので、改めて全室点検を行いました。結果としては、シャワー及びそれに関連する供給設備には異常等が見受けられないため、なぜ当時ご利用のお部屋で「水圧が低すぎる」状況になったのか決定的な原因は、現状としてはまだ解明できていない状況です。しかしながら、お客様のご指摘は真摯に受けとめ、今後はこのような事の無き様、私共ではバスルーム清掃時における水圧の確認等は引き続き行い、細心の注意のもと点検を行いお部屋を準備致します。ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず恐縮ではございますが、次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく私共のホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に副う事ができず大変申し訳ございませんでした。
お客様の声を真摯に受け止め、よりよいホテルづくりに努めたいと存じます。
これに懲りずに当ホテルをご利用いただければと存じます。
貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき、誠に有難うございます。ご滞在中は私共フロントの応対により、お客様に不快な念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

日頃よりお客様に温かいおもてなしをするよう努めておりますが、このたび頂戴したお言葉を真摯に受けとめ、スタッフ一同深く反省致しております。

今後このような事の無き様、改めて心のこもったサービスについて皆で考え、お客様に快適にお過ごしいただけますよう努めてまいりますので、何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。

数あるホテルから当ホテルをお選びいただきましたのに、今回の件は誠に残念ではございますが、次回盛岡へお越しの際に当ホテルをお選びいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
お忙しい中、ご投稿をいただき誠に有難うございました。