この度は、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中のお部屋の騒音につきまして、ご不快な思いをさせてしまった事誠に申し訳ございませんでした。今後スタッフによる点検、巡回等を徹底し、お客様に快適にお過ごしいただけますよう努めて参ります。

誠に勝手なお願いとなりますが、ぜひまた機会がございましたら、当ホテルをご指名いただけますと幸いです。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

この度はホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋でのご滞在におきましてはご不便をお掛けし、申し訳ございません。また宅急便の手続きに際しましてもご不安な思いをさせてしまいまして、重ねてお詫び申し上げます。
この度のご投稿を貴重なご意見としてお預かりし、今後より多くのお客様が安心し快適にお過ごし頂けるよう努めてまいります。お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心より、お待ちしております。

この度はホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 しかしながらご利用に際しましては、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
この度のご意見を真摯に受け止め、より多くのお客様の期待に応えるべく、また同じ思いをさせない様、日々精進して参りますので、何卒ご容赦賜ります様、お願い申し上げます。
また、勝手なお願いと重々承知致しておる所でございますが、次回盛岡へおいでの際にはまた改めてご指名下さいますと幸いに存じます。
この度のご投稿誠にありがとうございます。

この度は、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 今日のご利用につきましてはご宿泊代に対しご期待に添う事ができず、大変申し訳ございません。インターネット価格についてはお日にちの状況により変わって参りますが、この度お寄せ頂いた内容を貴重なご意見として、お預かりさせて頂き、また価格に見合ったサービスを提供出来る様引き続きスタッフ一同精進して参ります。 お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同心より、お待ちしております。

この度はホテルメトロポリタン盛岡をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、シャワーの水圧の件やお部屋の仕様につきまして、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
今回ご予約いただきましたお部屋は、通常ベッド1台のお部屋にエキストラベッドを入れ、ツインとしてご利用いただくスタジオツインのお部屋でございます。通常のスタンダードツインのお部屋もございますので、次回お試しいただけましたら幸いでございます。
ご朝食につきましてはお褒めの言葉をいただき、有難うございます。
この度のご感想は社内で共有し、さらにご満足いただけますようスタッフ一同努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。またのお越しをお待ちしております。

この度はホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 またご朝食につきましてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回のご朝食につきまして、お客様のご期待にそえず大変申し訳ございませんでした。 この度いただきましたご感想をレストランと共有し、よりお客様にご満足いただけますよう努めて参りますので、今一度ご利用いただける機会がございましたらあらためてご意見を賜ることが出来ましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。次回もぜひ当ホテルをご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中から当館をお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

この度は当館をお選びいただいたにもかかわらず、不明瞭な導線やチェックイン時にお待たせした事など、不快な思いをお掛けしてしまい、大変心苦しい限りでございます。現在、岩手県内在住のお客様向けに、岩手県と盛岡市から宿泊補助が出ており、その手続きに時間がかかった事、また、チェックアウト時に急がれるお客様が多い事等から、１泊のお客様に対してはチェックイン時の精算をお勧めしていたことなどが考えられます。しかしながらお待たせした事には間違いなく、お客様に対する配慮が欠けておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。 このたびのお言葉を真摯に受け止め、お客様の立場にたったおもてなしにスタッフ一同日々精進して参ります。

次回また盛岡にお越しの際には、メトロポリタン盛岡のご利用をご検討いただければ幸いでございます。 お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました、男性清掃スタッフのレディースルームへの入室につきまして、ご回答申し上げます。
清掃スタッフは、主にリネンの回収等の力仕事となりますが、清掃受付時間帯にはレディースゾーンへ入らせていただいております。
緊急時や夜間女性スタッフが不在の際、或いは、客室の不備が発生した場合等は、担当の男性スタッフも入らせていただいております。
男性のご宿泊者様へはレディースゾーンへの出入りをお断りしておりますが、ホテルスタッフは必要に応じてレディースゾーンへ入らせていただいておりますのが実情でございます。
現段階では、ご宿泊の際にご説明申し上げた以上のご回答が出来ず、大変恐縮でございます。
今後レディースゾーンでの清掃含めた客室整備業務は女性とするよう配慮してまいりますが、すべての業務において統一することが難しいことをご理解いただければ幸甚でございます。

この度は、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お部屋の鍵の件につきましては、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
当ホテルのお部屋の鍵は、シリンダータイプの鍵となっておりまして、外出の際には鍵をフロントにお預け頂いておりますので、1本のお渡しとさせていただいております。
しかしながら、お客様のお気持ちを汲み取ることが出来ずに失礼いたしました。
どうしてもご必要な場合には、スペアの鍵のご用意もございますので、ご相談いただけましたら幸いでございます。
引き続き、ホテルをご利用のお客様へ快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度はホテルメトロポリタン盛岡をご利用頂き誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴したにもかかわらず、客室の設備不良により不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
該当の客室につきましては、細部までの清掃と各部品の確認を行いました。
改めて日々の清掃時における点検の強化を図り、安心で快適な空間の提供に努めて参ります。
今後同じ事の無い様に万全を期してお待ちしたいと存じますので、甚だ勝手ではございますが、また盛岡へお越しの際はホテルメトロポリタン盛岡をご指名頂けますと幸いでございます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度のご滞在では、不快な念をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
WI-FIにつきましては無料サービスとなっており、お部屋のデスク上にID・パスワードのご案内をご用意しておりますが、清掃の際にご案内が外れてしまった可能性がございます。
現在の状況といたしましては、表記のID・パスワードにて問題無く繋がる事を確認致しました。改めてお部屋の清掃等気を付けて参ります。
ご朝食につきましては、料理の補充が追い付いておらず、スタッフ間の連携も乱れており大変失礼な対応をしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
この度頂きましたご意見は、朝食スタッフとも共有し状況に応じた細やかな配慮ある対応が出来るよう、サービスのレベルアップを図って参ります。
お忙しい中ご投稿いただき有難うございました。

この度はホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、立地面や館内設備についてのご感想をいただき、重ねて御礼申し上げます。すぐにとは参りませんが、検討課題の一つとして取り組んで参りますので、温かく見守っていただけますと幸いでございます。これからもお客様方が快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進して参りますので、どうぞ末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。貴重なお時間の中ご投稿いただきありがとうございました。

この度は、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき誠にありがとうございます。お忙しい中、ご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ｗｉｆｉの繋がり具合につきましてご不便をおかけいたしました事、お詫び申し上げます。今回いただきましたご感想を参考に、お客様ニーズに答えられるよう検討して参ります。
今後も、快適にお過ごしいただける様、スタッフ一同精進して参りますので、盛岡へお越しの際はまたのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテルメトロポリタン盛岡をご利用いただき、誠に有難うございます。
朝食をご利用の際はスタッフの対応により、お客様に不快な念をお掛けしました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。料理補充のタイミング等、改めてスタッフ間の連携を密にとり、お客様にごゆっくりお食事いただけますよう、日々のサービスについて改めて見つめ直し、細やかな配慮ある応対に努めて参ります。

また、今回ご予約いただきましたお部屋は、13平米のスタンダードシングルでございますが、20平米のデラックスシングルやシティシングルのご用意もございますのでご検討いただけますと幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

この度は、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの振る舞いにつきまして不快な思いをお掛けしてしまい、大変心苦しい限りでございます。
お客様に対する配慮が欠けておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
このたびの事を真摯に受け止め、お客様の立場にたったおもてなしにスタッフ一同日々精進して参ります。
次回また盛岡にお越しの際は、メトロポリタン盛岡をご検討いただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

この度は、ホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、タバコのニオイにつきまして大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフと共に、改めて日々のチェック作業を徹底して参ります。
今回、快適な空間をご提供できずご迷惑をお掛けしたにも関わらず「今後も利用したい」とのお言葉を頂戴し、恐縮ながら厚く御礼申し上げます。
これからもお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。またのお越しをお待ち致しております。

この度は盛岡での特別な日に、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきましたのにも関らず、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

ホテルの顔であるフロント係はお客様に安心してご滞在いただくため、なによりも先に笑顔をお届けし、快適にお過ごしいただけるようサポートしなければなりませんが、お客様に対しての心遣いが欠けていましたこと猛省致しております。

お客様よりいただいたご意見をスタッフ一人一人が真摯に受け止め、今後改めて基本に忠実なサービスに努めるとともに、快適にお寛ぎいただくため、より温かみの有るおもてなしに努めて参る事を確認致しました。

甚だ恐縮ではございますが次回盛岡へお越しの際は、快適にお寛ぎいただけるよう精一杯努めて参りますので、挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
引き続き、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、日々精進して参ります。

この度はホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回のお部屋の事象につきまして、ごゆっくりお休み頂く事が出来ずに大変申し訳ございませんでした。
調査のうえ、お客様が快適にお部屋でお過ごし頂けるよう更なる向上に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中からお選びいただき利用賜りながら、ご朝食の件ではご不快の念を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

私共が朝食でご提供しております「福田パン」の冷凍に関しては、朝に出来上がった物を納品して頂くため、朝食の営業時間前の納品が困難であり、お客様へご提供しているものは、実際には前日に納品されたものとなります。

その為、鮮度を保つために一度急速冷凍を行ない、それから冷蔵に移し一晩かけて自然解凍し、ご朝食にご提供しておりました。

しかしながら、この度のご意見を拝見し、調理部門での対応を検討した結果、鮮度を落とす原因が空気に触れることであり、その為の冷凍でしたが、今後は、納品されたパンを袋詰めすることで鮮度を保つようにして参りますので、何卒ご理解を賜りたく、お詫び方々お願いまで申し上げます。
　
フロント支配人

このたびはホテルメトロポリタン盛岡本館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
客室の清掃及びフロントスタッフの応対におかれましてはご不快な念を抱かせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
客室の清掃に際しましては、ホテル全体の問題として重く受け止め、お客様がお気持ち良くお寛ぎいただけるよう、改めて細心の注意を払って取り組んで参ります。
また、フロントスタッフの応対におかれましても、数あるホテルの中から当ホテルを選び、御宿泊をいただいている事に感謝の気持ちを持って、私ども接客サービス業の基本である「笑顔」を忘れず努めて参る所存でございます。

私どもはお客様からのご意見やご感想を真摯に受け止め、より快適なホテルづくりに努めて参りますので、今後もお気づきの点などがございました際は、ご遠慮なくお申し付け下さいますと幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。