このホテルグループに初めて行きました。アメニティは自分で持っていくようですがガウンも持っていくよう説明されずに無いまま休みました。駅のすぐ横なのに１階に出ると入り口がわかりません。外を1周して2階が入り口とわかりましたが2階を強調してほしかった。次使う時は利用方法はわかりますがまた使うかどうかは微妙です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

旅行割の影響でチェックインするのにすごい時間がかかった。長蛇の列。改善策があるはずですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

旅割のQRコードまでいただいたのですが、割引き予算達成のため、割引やお土産券が貰えないとチェックイン時に、言われたのが、とても不満です。事前に知らせて欲しかったです。友人にも迷惑かけてしまいました。約８０００円×２名分の損害です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

今回は非常に大切な用事があり利用しましたが、あまりにも対応が雑過ぎて笑えてきました。全国旅行支援制度が始まり予約が取りにくい中ようやく予約が取れホッとしたのもつかの間、秋田県の旅割の説明が悪いのか・ホテルの説明が悪いのか自分を含め結構な方々が旅割の対象外になっている様子でした。そもそも国民の税金で活性化を目指してるのに、解りづらいとか、対象外とか…もっとシンプルに何方でもじゃなきゃいけないかと思いますが… フロントの方に説明を求め返答をいただく約束をし部屋で待つ事数時間…音沙汰が無いのです。買い物へ出かける際にフロントへ再度ご連絡の約束の件を問いサイド待つ事数時間、音沙汰なし… 待ち合わせた方も居たのでフロントへ約束の件で！問い合わせの件でと伝えると、勘違いで忘れてました…との返答…結論がどうの　とかより仕事でフロントにいらっしゃるのに、その対応って… ガッカリでした。
また、お風呂には前の方の体毛がいくつか付着していて、気持ち悪くシャワー浴びるのもとか思いフロントへ電話して掃除をしてもらう事に！数十分後に、対応してもらい… 浴室見て笑えてきました。掃除前より体毛が増えてるのです！　怒りを超えて、笑えてきました。　東横秋田のフロントの方々にお願いや問い合わをすると嫌がらせをされる？なんてネガティブな感覚になっちゃいました。
数々泊まりホテルを利用してますが、ここまでの経験は中々無かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

旅行支援に関して、ホームページから申し込んだシングル限定と説明を受けした。事前にメール等での周知もなく、サービスとしては最低です。
東横インの宿泊は再考です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

壁が薄いのか、ものすごく騒いでるからなのかはわかりませんが隣の部屋の話し声がダイレクトに聞こえてきてあまり眠れませんでした。あまりそういう体験はないので非常に残念です。次回泊まることがあるとすれば耳栓は必須と思いました。当日はもってきてなかったので耳にティッシュを詰めて寝ましたがあまり効果はなかったです。運が悪かったと言えばそれまでですが印象は良くないです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

35周年記念で35％引との事で予約して、現地に到着。
フロントでは怒ってもめている人がいて苦情渋滞していたが、自分の番になってその意味が分かった。
条件に35歳以下が有ったらしくバカ高い正規料金を要求されたので、キャンセルしようとしたらキャンセル代が掛ると説明された為、仕方なく料金を払い宿泊。
リンクを開けたら文中に判り難い所に35歳以下と条件が書いてあった。
良く見なかった私にも問題が有るのだろうが、プランの見出しが判り肉過ぎ。
この手口が横行したら、私の様に出張で忙しい物はたまったものじゃない。
因みに今はプランタイトルは変更されて判り易い。
何時もなら何とも思わない些細な事も気に入らなく、ずっと気分が悪かった。最悪

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

とにかくwifiがつながりにくい。
私は20回以上、接続作業を繰り返しました。

仕事での宿泊にはおすすめできないホテルです。


もう利用することはないですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

社用で利用。チェックインの際、駐車場使用分の料金を含めた領収書を宿泊分一本で依頼するも、用意された領収書の適用に宿泊代と駐車代が別々に表記。確認すると宿泊代一本で記載はできないとのこと。会社的には一つの金額の領収書に異なる科目（宿泊、駐車）が混在すると精算が面倒なためチエックイン時に依頼。できないなら駐車代は駐車場で精算します。結果駐車代を含まない領収書に書き換え。駐車代は自己負担！もう東横使えません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

部屋への案内時間が、会員は15時から、非会員は16時からとのこと。
16時15分くらい前にチェックインしたら、会員だけ先に部屋に入れ、
非会員は16時に再度フロントに来いとのこと。

そういう差別をされると、会員になりたくないのはもちろん、二度
と宿泊したくない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年08月

東北旅行の二泊目のホテルでしたが最悪でした。
まず、チェックイン時に周りにほかの宿泊客がいるのに大きな声で氏名と部屋のことを
大きな声で言われたのにはびっくりしました。そして一番は朝食が最悪なことでした。
いくら無料とはいえ他のホテルと宿泊料が変わらないのに食べるものがありませんでした。
そして食事場所がロビーなのも考えられません。料金を徴取してもしっかりとしたサービスを提供すべきと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

秋田駅からぬれずに移動ができ、立地はよいと感じました。
ただ、接客サービスがひどすぎます。
朝チェックインして、手荷物を預けた際「15時から部屋に入れる」旨聞いていたので、15時半に入室しようとしたら、「本来16時からの入室なんですが・・・」と渋々キーを渡してきました。
後エレベータの位置が客室から離れすぎ！
客室の真ん中に設定するべきでは？
二度と泊らない！と思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年05月

初めて泊まりました。
チェックインの手続きで目の前に入浴剤やプレゼント品を出したのでくれるのかと思ったが、会員の入会を勧められ他のホテルにない入会金が必要なので次に泊まる予定が無いので断ったら品物を下げた、とても不愉快な気持ちになりました。
夜、寝ていて寒いのでエアコンを入れたが寒く設定温度を28度にしても寒く眠れないので部屋を良く見たら窓が開いていた。
秋田の人はこんなに寒いくても窓を開けて寝るのかと感心しました。
今までに秋田のホテルに100泊以上したが窓が開いていたのは初めてでした、しかも寒い時期に。
朝食も無くして料金を下げた方が良いレベルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

９月７日（日）に宿泊しました。部屋のエアコンを動かしたところ、カビの臭いすごくて、病気になりそうでした。当日は、暑かったためエアコン必須だったため我慢しましたが、部屋の外から入ってくると窓を開けないと入られないくらいです。どこかの配管に水漏れがあると思います。修理するか部屋の使用を避けるべきです。
管理する方へ
人に確認させずに自分で確認してください。お金を取るのが申し訳ないと思う部屋です。
ユニットバスの水の調整が水量と温度を自由に変えられるレバー式が良かった。結果的に水の使用量が少なくてすみ（前日は、お湯と水を別々に調整するタイプ）使用していて快適でした。ビジネスホテルにはレバー式は、余り普及していません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

　事前にホテルに電話し、このプランは禁煙ですね？と尋ね、「喫煙と記載されていないプランは禁煙のプランでございます」との説明を受け予約し、チェックインしたところ喫煙の部屋に通されました。
苦情を伝えたところ本日は満室で部屋の変更は出来ませんとのこと。
その後禁煙の部屋に変更して頂き、結果として困りませんでしたが、大変不満の残る宿泊でした。
せっかくの良いホテルが予約トラブルで評判を落としてはもったいないです。
「禁煙」「喫煙」の明記を強く求めます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

フロントの対応のよくないこと、呆れました(笑)
インターハイ等でお忙しかったのか…

出張先施設で知り合った、関西からの同じく出張族の方と
全くの同じ意見で盛り上がりました。

アチラコチラと出張族のひとりとしては
最低ランクのフロント対応だと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年07月

前回宿泊した際に領収書の金額が間違っていました。
仕事での利用なので出張精算の時には損をしたので不快な思いをしました。
今後も秋田出張の際には東横を利用していきたいので今後の為にもその旨、指摘するとホテル側から差額分を返金するとの連絡がありました。
本当に大した金額ではないので今回は返金は大丈夫ですと話しましたがホテル側では返金しますとの事で私から次回の宿泊の日程などを聞き、次回の宿泊の時に対応するとの事だったので今回宿泊しました。
が・・・
何もなし。いたっていつもの事務的対応・・・
元から返金も必要なかったのにホテル側の方から次回の宿泊の日程を聞いたりしておいて、スルーかよ・・・
これからも秋田出張の際には東横を利用していきたいので今後の為にも指摘したつもりです。
だったら最初から次回宿泊の際に対応します、とか言わないで欲しい。
対応すると言った手前、うそでも感情がなくても面倒くさい客だな、と思ってもいいので「前回はごめんね」くらい言ってくれる物だと思っていました。
立地も良く綺麗なホテルなのでこれからも利用していきたいのですが・・・

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

2人（ダブル）で予約していたが、アメニティ、寝間着、枕が1人分しか用意しておらずフロントに連絡して不足分を持ってきてもらった。シングル、ダブルともに同じ部屋でかつ同じ料金なので勘違いしたとの弁明だが、ホテル業の基本を怠った対応であり評価できない。

宿泊年月

2009年11月

秋田駅の東口ですが、駅に隣接するという最高の立地ですので、ある意味で秋田を代表するホテルと思われますが、残念ながらサービス面でホテル側にその自覚は無いように感じました。
設備が新しいので不満はありませんが、サービス面、例えば『朝食』ですが、これはもう最悪の部類でしょう。和食はご飯とみそ汁は良いとして、おかずがほとんど漬け物でした（秋田だから“がっこ”づくしってこと？？？）。納豆と海苔はありますが、問題は洋食の方です。パンとサラダとバナナ半切りだけってどういう事？　しかもバナナはかたくて不味いし、どういう人がこれで満足するのでしょうか？
それとロケーション、インフォメーション（受付）の脇のせまいスペースにテーブルと椅子を置いて（しかも丸テーブルが足らないようで、折りたたみの長テーブルを緊急のような雰囲気で設置していた）「無料なんだから、ここら辺ででもさっさと食っていって下さいね」みたいな姿勢を感じられるようで、実に不快でした。
せめて、朝食の時だけ間ち切りでもしてインフォメーション（受付）と隔離しないと、受付している人は食事をしている人からジロジロ見られるし、食事している人は受付で待機している人から物珍しそうに見られるし、だいたいものを食う姿を不特定多数の人に見られながら食事するなんて落ち着かないことこの上もありませんよ。
冒頭でも書きましたが、秋田を代表するホテル、という意識（真心の感じられるサービス）を持って営業して頂きたい、と山形県民の私は思いました。秋田県民に失礼でしょう、秋田のこんなに良い場所で営業しているのに、こんな意識の低いサービスじゃっ！

宿泊年月

2009年08月