この度は、ご来館いただきまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフのご説明不足とのご指摘をいただき、大変申し訳ございませんでした。
ご案内のカードをつくり、チェックイン時に諸々ご説明しておりますが、充分注意いたします。
しかしながら、蔵王の湯をお愉しみいただけたようで安堵いたしました。
また機会がございましたら、是非湯浴みにお越しいただければ幸いでございます。
ご投稿いただき、ありがとうございます。

この度は名湯リゾートルーセントタカミヤにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご夕食ビュッフェに関しましてご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
お客さまの声をもとに皆様に喜ばれる内容のお料理・サービスを目指し今後努力してまいりたいと思います。
お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。

この度は【冬春旅セール】【スタンダード☆ロングステイ】ザ・ゲストにゆったり最大22時間滞在☆プランでご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お風呂、お食事ではご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。
またのご利用をお待ちしております。
ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

この度は４回目のご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
露天風呂の通路に関しましてはご指摘いただきましたように危険を招くことになりますので再度、清掃時または巡回時の徹底を行ってまいります。
お部屋の変更に伴う件につきましても、再度お部屋を確認し清掃、事前の部屋チェックを徹底してまいります。
冷蔵庫の「蔵王の水」に関しましても大変申し訳ございませんでした。
ご報告いただきましたことを社員全員で共有、再度見直して参ります。またご来館いただいた際には今回のようなことの無いようにしてまいります
お忙しい中、貴重なお言葉を頂戴しまして誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はルーセントタカミヤへご宿泊ありがとうございました。
食事会場の雰囲気、朝食に関しましてはご期待にお応えすることができず申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受けとめ改善に努めてまいります。
温泉に関しましてはご満足いただけたようで大変うれしく思います。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

なお＆ココままさん様には、たびたびのご利用をいただきながらご期待に添えるようなサービスの改善がなされておらず誠に申し訳ございませんでした。
朝食に関しましては11月に入り感染予防対策を徹底した上でブッフェ形式への移行を進めているところでございます。お客様の声も頂戴しながら改善に努めてまいりたいと思っております。
当ホテル自慢の温泉に関しましては、ご満足いただけたようで大変うれしく思っております。
改善の暁には、また当館をご利用いただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテルルーセントタカミヤにご宿泊頂きましてありがとうございました。お部屋の件ご迷惑おかけして大変申し訳ございませんでした。早急に改善に向けて検討致します。またご来館いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度はホテルルーセントタカミヤにご宿泊頂きましてありがとうございました。館内設備につきましてご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。ご指摘の点につきましては改善に向け早急に対処いたします。またの機会にご来館頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご意見並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度はホテルルーセントタカミヤにご宿泊頂きましてありがとうございました。お部屋につきまして一部清掃の行き届いてないところがありまして大変申し訳ございませんでした。清掃はもとよりそのあとのチェック体制を強化し改善に努めてまいります。お食事や当ホテル自慢の源泉かけ流しの温泉につきましてはご満足頂けましたようで大変うれしく思っております。またの機会にご来館頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご意見並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度はホテルルーセントタカミヤにご宿泊頂きましてありがとうございました。ご朝食の件につきましてはご意見を参考に今後検討させて頂きます。当ホテル自慢の源泉かけ流しの温泉はご満足頂けましたようで大変嬉しく思っております。またの機会にご来館頂けますよう心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度はホテルルーセントタカミヤにご宿泊頂きましてありがとうございました。ご到着時の対応につきましてはスタッフの目配りが足りず大変申し訳ございませんでした。お客様の声を真摯に受け止め、お出迎えからお見送りまで更なるサービスの向上に努めてまいります。ご指定のお部屋タイプにはご満足頂けましたようで大変嬉しく思っております。又の機会に蔵王温泉にお越し下さいますよう心よりお待ちしております。貴重なご意見並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

始めにご返信が遅れまして失礼をいたしました。

今回は当館のなかでも眺めの良いセゾンコート和室でのご予約ということで、お部屋に関してはご満足をいただけましたようで、嬉しく思っているところでございます。

お風呂につきましても、ロマンティックとの嬉しいお言葉をいただきまして本当にありがとうございました。とくに冬の雪が舞い散る当館の露天風呂は、幻想的な雰囲気が漂っております。

気持ちよくお入りいただけまして本当に良かったと思っております。

ご夕食に関しましては、牛肉以外のものにボリュームがなかったとのご指摘をうけまして、非常に残念ではございますが、ご投稿の内容を真摯にうけとめまして、改善できるように努めてまいります。

また蔵王にお越しの機会がございましたら、ぜひ当館の温泉にお立ち寄りいただければ幸いと思っております。

このたびはご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

先日は「ホテルルーセントタカミヤ」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

始めにご返信が遅れまして、大変失礼をいたしました。

ご主人様とお二人でのご利用をいただきましてありがとうございました。山形蔵王の温泉を大好きでいていただけること、蔵王にいるものとして大変うれしく思っております。体の芯まで温まっていただけて良かったです。

またメゾネットタイプのお部屋も気に入っていただき、素晴らしいお写真まで添付していただきましたことにスタッフ一同、感謝を申し上げます。

メゾネットタイプは5Fの最上階にありまして、夜もナイターの明かりが灯るゲレンデが見えますので眺望が素晴らしいお部屋でございます。嬉しいお言葉をいただきましてありがとうございました。

お食事の件では残念なお思いをお持ちになられましたことに従業員一同こころよりお詫びを申し上げます。

ご夕食に関しましては、ホテルや高級旅館などとは違いまして最初にある程度の品数をお出しするかたちをとらせていただいておりますが、物によりましては温度が状況により変わってくる場合がありますので、今まで以上に検討していかなければいけないことと考えております。

人員的なことなど、いろいろと対処が必要となってまいりますが、ムツキ6704様の言われていることがもちろん理想的なことと思いますし、ムツキ6704様が言われているような工夫ができるように努力をいたしてまいりたいと思っているところです。

素晴らしいお写真を３つも添付いただきまして本当にありがとうございました。またの機会がございましたら、ぜひお立ち寄りいただければ幸いでございます。

このたびはご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

HIROKI SATO