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火の谷温泉 美杉リゾートのクチコミ･お客さまの声
部屋4
【投稿後の追記】●私の投稿を境に、ホテル側の返信が無くなり、現在（8月）に至りますが、残念です。●『お客様の声』の評価の差があまりにも開きすぎており、最初は不思議でしたが、辛口のコメントを発信されるお客様は共通してコテージ等屋外（別館）施設を利用された方々であることが把握されます。●ホテルの繁栄を臨まれるなら、お客様のクレームは真摯に受け止め、即時改善ができない事項（施設の老朽化等）は優先順位を下げ、従業員への教育、行動により即時改善可能な事項から着手し、クレームを1つずつでも削減していくことが大変肝要であると考えます。●高い評価を出して満足されているお客様を裏切らないためにも、改善への変化を期待します・5月ＧＷに帰省した社会人の息子と自宅通いの大学生の息子と家族旅行として利用しました。・時節柄大盛況で、お客さんの層は若い子供連れファミリー、同2世帯ファミリーが中心でしたが、それ以外の層（比較的年齢層の高いファミリー、学生さんの女子会団体等々）も散見され、幅広い層を受け入れやすい雰囲気の宿泊施設であることは、ホームページで開示されている通りだと思います。・バイキングの料理は品数豊富で大変おいしく頂きました。・全般的には、家族で楽しい時間を共有することができ、良い宿泊施設であったと思います。・要望事項を強いて2点あげると、①浴室（洗い場・脱衣場とも比較的広いと言えます）の脱衣場に鍵付き貴重品入れボックスが欲しい。（恐らく宿泊客の大半の意見ではないかと思われます）②築後の老朽化は否めない点がありますが、客室に聞こえる設備の音が気になりました。（気になるか否かは個人差があると思いますし、部屋の位置にもよると思われますが、特に朝方は目覚ましと化しました）何の音か不明ですが、給排水ではなく、空調のようなボイラのような継続的に聞こえてくる音で、設備的に是正が可能であれば改修工事が望まれます。以上、夏には大小屋外プールも完備され、子供連れの若いファミリーには最適な宿泊施設であると思います。従業員の皆様ありがとうございました。
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先日は火の谷温泉 美杉リゾート ホテルＡＮＮＥＸをご利用いただきまして誠に有難うございます。3か月も経ったのに再び、私共のページをご覧いただき、、追記のメッセージをいただきましたこと心より御礼申し上げます。色々と分析までしていただき、私共のために貴重なご意見を頂戴しましたこと心より御礼申し上げます。お食事はご満足いただけましたようで幸いでございます。脱衣場の鍵付きロッカーでございますが、私共は外からのお客様を日帰り入浴で受けており、何回かトラブルがあり、貴重品はフロントもしくはお部屋の金庫にてという形になっております。お部屋の音の件では、目覚ましとなってしまいましたようで、ご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。このようなことのない様に点検も徹底させていただきたいと思います。この度はご利用有難うございました。まだまだ暑い日が続きますが、お体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。火の谷温泉 美杉リゾート 松田
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部屋4
投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
【投稿後の追記】
●私の投稿を境に、ホテル側の返信が無くなり、現在（8月）に至りますが、残念です。
●『お客様の声』の評価の差があまりにも開きすぎており、最初は不思議でしたが、辛口のコメントを発信されるお客様は共通してコテージ等屋外（別館）施設を利用された方々であることが把握されます。
●ホテルの繁栄を臨まれるなら、お客様のクレームは真摯に受け止め、即時改善ができない事項（施設の老朽化等）は優先順位を下げ、従業員への教育、行動により即時改善可能な事項から着手し、クレームを1つずつでも削減していくことが大変肝要であると考えます。
●高い評価を出して満足されているお客様を裏切らないためにも、改善への変化を期待します
・5月ＧＷに帰省した社会人の息子と自宅通いの大学生の息子と家族旅行として利用しました。
・時節柄大盛況で、お客さんの層は若い子供連れファミリー、同2世帯ファミリーが中心でしたが、それ以外の層（比較的年齢層の高いファミリー、学生さんの女子会団体等々）も散見され、幅広い層を受け入れやすい雰囲気の宿泊施設であることは、ホームページで開示されている通りだと思います。
・バイキングの料理は品数豊富で大変おいしく頂きました。
・全般的には、家族で楽しい時間を共有することができ、良い宿泊施設であったと思います。
・要望事項を強いて2点あげると、
①浴室（洗い場・脱衣場とも比較的広いと言えます）の脱衣場に鍵付き貴重品入れボックスが欲しい。（恐らく宿泊客の大半の意見ではないかと思われます）
②築後の老朽化は否めない点がありますが、客室に聞こえる設備の音が気になりました。（気になるか否かは個人差があると思いますし、部屋の位置にもよると思われますが、特に朝方は目覚ましと化しました）
何の音か不明ですが、給排水ではなく、空調のようなボイラのような継続的に聞こえてくる音で、設備的に是正が可能であれば改修工事が望まれます。
以上、夏には大小屋外プールも完備され、子供連れの若いファミリーには最適な宿泊施設であると思います。
従業員の皆様ありがとうございました。
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先日は火の谷温泉 美杉リゾート ホテルＡＮＮＥＸをご利用いただきまして誠に有難うございます。
3か月も経ったのに再び、私共のページをご覧いただき、、追記のメッセージをいただきましたこと心より御礼申し上げます。
色々と分析までしていただき、私共のために貴重なご意見を頂戴しましたこと心より御礼申し上げます。
お食事はご満足いただけましたようで幸いでございます。
脱衣場の鍵付きロッカーでございますが、私共は外からのお客様を日帰り入浴で受けており、何回かトラブルがあり、貴重品はフロントもしくはお部屋の金庫にてという形になっております。
お部屋の音の件では、目覚ましとなってしまいましたようで、ご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。このようなことのない様に点検も徹底させていただきたいと思います。
この度はご利用有難うございました。
まだまだ暑い日が続きますが、お体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。
火の谷温泉 美杉リゾート 松田