ご宿泊中に大変不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様にとって、安心してくつろいでいただける環境を提供することが、私どもの責務でございますので、このような経験をされたことに対し、深くお詫び申し上げます。

お部屋の窓の状態に関しては、窓の調整や修繕を行い、同様の問題が発生しないよう対応させていただきます。また、隣のお客様からの騒音に関しても、他のお客様への配慮を徹底し、騒音の発生を防ぐようスタッフに周知徹底させます。

今後、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

美杉リゾート　伊藤