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火の谷温泉 美杉リゾートのクチコミ･お客さまの声
総合3
8/8にお世話になりました。予約後に係の方から連絡を頂いたり、相談に乗ってもらったりして、非常に親切な宿だなと思いました。とても良い印象で、宿泊を楽しみにしていました。しかし、お迎えのバスは予約のはずなのに、30分以上誰もこないのに出発しないし、フロントの男性の方々は、ホテルの顔のはずなのに、愛想がないし、言い方がつっけんどん。「すいません」の一言がついても良いセリフなのに、「できません」としか言わない。チェックINの受付の後もどの様に待てば良いのか、説明もなく、テニスコートも説明が良く分からない上、送迎のバスが全然来ない。遅くなるなら、そのように言ってもらえばよいのですが、最初に聞いた人は「すぐに」別の人に聞くと「20分ぐらいかかる」と言われ、やっと到着したら、「きました」の一言。そんな事が多々あり、家族全員が印象悪かったです。夕食のバイキングは良かったですし、コテージも楽しかったです。がお餅つきは周辺の人しか声かけがなく、お餅もいつ配ったのかわからない感じでした。コテージの照明がもう少し明るいと良いと思いました。せっかく、いろいろなサービスをされているのですから、接客を見直されてはいかがでしょうか？女性の方はみなさん愛想良かったし、言葉使いも良かったと思います。
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先日は火の谷温泉 ファイアバレーコテージをご利用頂きまして誠に有り難うございます。テニスコートの送迎やバスの送迎の件ではフロントのスタッフの対応が悪く誠に申し訳ございませんでした。以後このようなことの無いようスタッフ一同気を引き締めてまいりたいと思います。お餅つきや流し素麺は会場の前と後ろで声をかけさせて頂いておりますが、少し聞こえずらかったかも知れませんね。もっと大きな声で皆様に声をお掛けさせて頂くようにスタッフ一同徹底させて頂きたく思います。お客様のおっしゃられるとおり、接客にムラがあってはならないと思います。お客様のような方がいらっしゃるからこそ、もっと頑張ろうという気持ちになれます。たくさんの貴重なご意見をいただきまして誠に有り難うございます。今回は不快な思いをさせてしまいましたが、すぐにでも改善させて頂きたいと思いますので今後ともどうぞ宜しくお願い致します。またお会い出来ますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。まだまだ暑い日が続きますがお体にはお気を付けてお過ごし下さいませ！火の谷温泉 美杉リゾート 松田
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火の谷温泉 美杉リゾート（三重県）
3.0
投稿日：2010-08-20 14:34:34
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総合3
ゆうは228さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
8/8にお世話になりました。予約後に係の方から連絡を頂いたり、相談に乗ってもらったりして、非常に親切な宿だなと思いました。とても良い印象で、宿泊を楽しみにしていました。
しかし、お迎えのバスは予約のはずなのに、30分以上誰もこないのに出発しないし、フロントの男性の方々は、ホテルの顔のはずなのに、愛想がないし、言い方がつっけんどん。
「すいません」の一言がついても良いセリフなのに、「できません」としか言わない。
チェックINの受付の後もどの様に待てば良いのか、説明もなく、テニスコートも説明が良く分からない上、送迎のバスが全然来ない。遅くなるなら、そのように言ってもらえばよいのですが、最初に聞いた人は「すぐに」別の人に聞くと「20分ぐらいかかる」と言われ、やっと到着したら、「きました」の一言。そんな事が多々あり、家族全員が印象悪かったです。夕食のバイキングは良かったですし、コテージも楽しかったです。が
お餅つきは周辺の人しか声かけがなく、お餅もいつ配ったのかわからない感じでした。
コテージの照明がもう少し明るいと良いと思いました。
せっかく、いろいろなサービスをされているのですから、接客を見直されてはいかがでしょうか？
女性の方はみなさん愛想良かったし、言葉使いも良かったと思います。
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先日は火の谷温泉 ファイアバレーコテージをご利用頂きまして誠に有り難うございます。
テニスコートの送迎やバスの送迎の件ではフロントのスタッフの対応が悪く誠に申し訳ございませんでした。以後このようなことの無いようスタッフ一同気を引き締めてまいりたいと思います。
お餅つきや流し素麺は会場の前と後ろで声をかけさせて頂いておりますが、少し聞こえずらかったかも知れませんね。もっと大きな声で皆様に声をお掛けさせて頂くようにスタッフ一同徹底させて頂きたく思います。
お客様のおっしゃられるとおり、接客にムラがあってはならないと思います。お客様のような方がいらっしゃるからこそ、もっと頑張ろうという気持ちになれます。たくさんの貴重なご意見をいただきまして誠に有り難うございます。
今回は不快な思いをさせてしまいましたが、すぐにでも改善させて頂きたいと思いますので今後ともどうぞ宜しくお願い致します。またお会い出来ますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。まだまだ暑い日が続きますがお体にはお気を付けてお過ごし下さいませ！
火の谷温泉 美杉リゾート 松田