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火の谷温泉 美杉リゾートのクチコミ･お客さまの声
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８月１日に宿泊しました。ウォーターパークも利用しましたが、全体的にスタッフさんの接客態度が残念。笑顔が無い、声が小さい、活気が無い。やる気が感じられない…。偶然、ロビーで見ましたが、フロントにかかってきた内線電話も、急ぐことなく、ゆ～っくり歩いて面倒くさそう（そう見えました）に対応。客は結構見てますので、ご注意を。分煙も徹底されておらず、禁煙室も無い為「禁煙仕様で」とお願いしましたが、入室した瞬間、家族三人「！？」で、万が一用に持参した消臭スプレーを使う次第。でも、染みついた臭いを消す事は無理で、ロビー周辺やプールサイドの煙と臭いは更に最悪でした。客室から電話したら、すぐに対応して下さりましたが、事前にお願いしておいた浴衣の件も伝わっておらず。食事の品数、体験・イベント、大浴場のアメニテイ類（馬油・炭・お茶などのシャンプーやトリートメント）など、頑張っているのは分かるのですが、なにかと残念でなりませんでした。夕食時の流し素麺・餅つき、食後のすいか割りなど、子供に楽しい経験をさせて頂き、これは有難かったです。が、夏休みで子供の利用が多いせいか、ホテルのプールを利用する時の更衣室が大浴場と一緒になっていて、ここを行き来する通路が水浸しでツルンツルン滑ります。利用者のマナーも問われますが、一人専任のモップスタッフを常設した方がいいのではないでしょうか？？よく、クチコミで見る虫の飛来や建物の古さは仕方ないかなあ…と思いました。大浴場の虫は、照明を使わない１５時半頃に入浴したら殆どいなかったです。手前の木と山の緑で素晴らしい景色なので、利用される場合は明るい時間に是非ゆっくり堪能して頂きたいです。
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先日は火の谷温泉 ホテルANNEXをご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくのご旅行でございますのに、スタッフの件ではご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。お客様のような方がいらっしゃるからこそ私共も、精進することができます。このようなことのない様にスタッフ一同徹底させていただきたいと思います。分煙の件は当館築２０年でございますので、まったくの禁煙ルームというのは難しいです。これが禁煙ルームをお作りさせていただいていない理由でございます。プールサイドは基本的に禁煙とさせていただいており、喫煙所を３箇所設けさせていただいております。ホテルはお部屋と、６Fの喫煙所以外全館禁煙とさせていただいておりますが、お客様のマナーの問題もあるかと思います。浴衣の件では申し訳ございませんでした。このようなことのない様に徹底してまいりたいと思います。お夕食やイベントはお楽しみいただけましたようで幸いでございます。大浴場の前の通路は見回りの回数を増やさせていただきたいと思います。ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。お風呂の件はご理解いただきまして幸いでございます。照明がないと暗い、危ないといわれ、照明があると虫が寄ってきますし、なかなか大変です。（＞＿＜）この度はたくさんの貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様にいただきましたご意見を無駄にはしないように精進してまいりたいと思います。最後にお客様、お子様たちからたくさんの笑顔を頂きましてありがとうございました。またのお越しスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。まだまだ暑い日が続きますが、皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ！火の谷温泉 ホテルANNEX 松田
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投稿者さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
８月１日に宿泊しました。
ウォーターパークも利用しましたが、全体的にスタッフさんの接客態度が残念。笑顔が無い、声が小さい、活気が無い。やる気が感じられない…。偶然、ロビーで見ましたが、フロントにかかってきた内線電話も、急ぐことなく、ゆ～っくり歩いて面倒くさそう（そう見えました）に対応。客は結構見てますので、ご注意を。
分煙も徹底されておらず、禁煙室も無い為「禁煙仕様で」とお願いしましたが、入室した瞬間、家族三人「！？」で、万が一用に持参した消臭スプレーを使う次第。でも、染みついた臭いを消す事は無理で、ロビー周辺やプールサイドの煙と臭いは更に最悪でした。
客室から電話したら、すぐに対応して下さりましたが、事前にお願いしておいた浴衣の件も伝わっておらず。
食事の品数、体験・イベント、大浴場のアメニテイ類（馬油・炭・お茶などのシャンプーやトリートメント）など、頑張っているのは分かるのですが、なにかと残念でなりませんでした。
夕食時の流し素麺・餅つき、食後のすいか割りなど、子供に楽しい経験をさせて頂き、これは有難かったです。
が、夏休みで子供の利用が多いせいか、ホテルのプールを利用する時の更衣室が大浴場と一緒になっていて、ここを行き来する通路が水浸しでツルンツルン滑ります。利用者のマナーも問われますが、一人専任のモップスタッフを常設した方がいいのではないでしょうか？？
よく、クチコミで見る虫の飛来や建物の古さは仕方ないかなあ…と思いました。
大浴場の虫は、照明を使わない１５時半頃に入浴したら殆どいなかったです。手前の木と山の緑で素晴らしい景色なので、利用される場合は明るい時間に是非ゆっくり堪能して頂きたいです。
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先日は火の谷温泉 ホテルANNEXをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行でございますのに、スタッフの件ではご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。お客様のような方がいらっしゃるからこそ私共も、精進することができます。このようなことのない様にスタッフ一同徹底させていただきたいと思います。
分煙の件は当館築２０年でございますので、まったくの禁煙ルームというのは難しいです。これが禁煙ルームをお作りさせていただいていない理由でございます。
プールサイドは基本的に禁煙とさせていただいており、喫煙所を３箇所設けさせていただいております。ホテルはお部屋と、６Fの喫煙所以外全館禁煙とさせていただいておりますが、お客様のマナーの問題もあるかと思います。
浴衣の件では申し訳ございませんでした。このようなことのない様に徹底してまいりたいと思います。
お夕食やイベントはお楽しみいただけましたようで幸いでございます。
大浴場の前の通路は見回りの回数を増やさせていただきたいと思います。ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
お風呂の件はご理解いただきまして幸いでございます。照明がないと暗い、危ないといわれ、照明があると虫が寄ってきますし、なかなか大変です。（＞＿＜）
この度はたくさんの貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様にいただきましたご意見を無駄にはしないように精進してまいりたいと思います。
最後にお客様、お子様たちからたくさんの笑顔を頂きましてありがとうございました。またのお越しスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
まだまだ暑い日が続きますが、皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ！
火の谷温泉 ホテルANNEX 松田