先日は火の谷温泉　ホテルＡＮＮＥＸをご利用いただきまして誠に有り難う御座います。

貸切露天風呂の件でございますが、外にございますのでほとんどのお客様が大浴場で体を洗ったり、頭を洗われたりされます。貸切露天風呂ではお湯にゆったり浸かっていただき、温泉の湯を楽しんでいただくという方が多いです。１つのシャワーで４名様が体を洗われたということは初めてお伺い致しました。そのような用途でご利用されるのでしたら、せっかく半額となってございましたので、２回続けてのご予約をお勧めさせて頂きましたらよかったです。係の配慮が足りずに、申し訳ございませんでした。今回は貴重なご意見を頂戴し、誠に有り難う御座いました。

お部屋出しの際は、お料理を何回も運ばせていただくさいに、その都度お客様に入り口のドアを開けていただくのは失礼に当たり、逆にお客様にご迷惑をおかけしますので、中の戸は閉めさせていただき表は開けさせていただいております。また、お部屋出しの際も出来る限り、熱いものは熱いうちにという形でお料理を運ばせて頂いておりますが、その時係におっしゃっていただきましたら、一度にお料理を出すことが出来ましたのに、残念でなりません。

今回はご満足頂けませんでしたが、精進してまいりますのでどうぞ宜しくお願い致します。
季節の変わり目でございますのでお体にはお気を付けてお過ごし下さいませ！
火の谷温泉　ホテルＡＮＮＥＸ　中川

先日は火の谷温泉　ホテルANNEXをご利用頂き誠に有り難うございます。

カメムシの件で、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
お部屋は駆除対策をしており、清掃も万全を期しております。
カメムシが発生した際にはスタッフが駆除に参りますことをお伝えした方がよかったですね。
大自然は当ホテルの自慢のひとつです。
それを含めて自然をお楽しみ頂きたいと思います。

露天風呂には満足頂けましたようで光栄でございます。

また機会がございましたら、ホテルの方にもご宿泊頂ければ嬉しく思います。

ご家族皆様、お体には気をつけてお過ごし下さいませ。
貴重なご意見有り難うございました。
火の谷温泉　ホテルANNEX　客室係春香

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お食事についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。私たちの料理を楽しんでいただけたことが何よりの励みとなります。

施設・設備に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

美杉リゾート　伊藤

この度は火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルANNEXを御利用頂きまして誠に有り難うございます。

ホテルの場所がわかりずらいとのことでご連絡頂けましたらご説明させて頂けたのですが、無事お越し頂くことができ安心致しました。

夕食バイキングでは年末年始限定のマグロの解体ショーやステーキのライブパフォーマンスやお餅つきなどをさせて頂きましたが評価頂けず残念でございます。

お客様にご満足頂けるよう精進して参ります。
まだまだ寒い日が続きますが、お体にはお気をつけてお過ごし下さいませ。

火の谷温泉　美杉リゾート　中川

この度は火の谷温泉　美杉リゾート　ファイアバレイコテージをご利用頂きまして誠に有り難うございます。

お風呂にご満足のお言葉を頂き有り難うございます。

料理の補充やスタッフの応対に不満のお言葉を頂き、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今後このような事が起きない様、スタッフ一同努めて参ります。
環境やお風呂にご満足のお声を頂きましたのに残念でございます。

私共のためにたくさんのご意見を有り難うございます。
お体ご自愛下さいませ。

火の谷温泉　美杉リゾート　中川

先日は火の谷温泉　ホテルＡＮＮＥＸをご利用いただきまして誠に有り難うございます。

露天風呂を24時間にさせていただくと、もし夜中に何かございました時に対処できない場合がございますので12時までとさせていただいております。ご理解いただけましたら幸いでございます。

寒い日が続きますがお体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
火の谷温泉　美杉リゾート　中川

先日は火の谷温泉　ホテルＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠に有り難うございます。

誠に申し訳ございませんが、お盆明けでも洋室は平日料金にさせて頂いておりましたのでご理解頂けましたら幸いでございます。

空調は１２月末にＨＩＴＡＣＨＩの新しい型のものに総入れ替えさせて頂いたばかりでございますので詳細設定は可能でございます。フロントに御電話頂きましたらすぐにお伺い致しましたのに説明不足で申し訳ございませんでした。

温泉は当館は火の谷温泉でナトリウム炭酸水素塩泉でございまして、榊原温泉は単純温泉と温泉の成分、種類、泉質が異なりますのでご理解頂きましたら幸いでございます。

全体におもてなし感が弱かったとのことで誠に申し訳ございませんでした。沢山のお客様に喜んで頂けますようにスタッフ一同頑張ってまいりたいと思います。たくさんの貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。
季節の変わり目でございますのでお体にはお気を付けてお過ごし下さいませ！
火の谷温泉　ホテルＡＮＮＥＸ　中川

先日は火の谷温泉ファイアバレーコテージをご利
用頂きまして、誠にありがとうございました。

コテージの敷地内の草はゴールデンウィーク前に刈らせていただいたのですが、裏庭の草は刈れておりませんでしたので、早速刈らせていただきました。ご指摘どうもありがとうございました

せっかくお越しいただきましたのに窓の鍵の件では大変申し訳ございませんでした。お客様がお部屋に入られる前に換気のため開けさせていただいておりますので、その際鍵を閉め忘れたのだと思います。せっかくお越しいただきましたのに私どもの不注意で不快な気分にさせてしまい、申し訳ございませんでした。

露天風呂の温度でございますが、1702号室のお湯の温度のことについては、1月2月にご宿泊のお客様からはご指摘いただくことがございますので、前もって岩風呂はじかに冷気は伝わりますがよろしいですか？と、ご了承を得て岩風呂に入っていただきますが、5月の暖かい陽気で48度のお湯でご指摘を頂きましたのは初めてでございます。ホテルの大浴場も43度のお湯で設定させていただいております。帰られてからではなく、もしその時おっしゃって頂きましたら、お客様の納得のいく対処をさせていただけたのではないかと思い、非常に残念に思います。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。お客様に頂きましたご意見を参考にさせて頂き、日々精進してまいりますのでどうぞ宜しくお願いいたします。

火の谷温泉　ファイアバレーコテージ

この度はご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが、今回はお部屋の状態や食事の質にご満足いただけなかったようで心苦しく思います。
できる限りの改善策を講じるために、私どもは現状をしっかりと把握し、改善に向けた計画を立ててまいります。
すべての点において即時の対応が難しい場合もありますが、お客様の声を真摯に受け止め、一つひとつ改善に向けて努めてまいります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

美杉リゾート　佐藤

この度は火の谷温泉　美杉リゾートを利用いただきまして誠にありがとうございます。

お忙しい中貴重なご意見をいただきましたこと、
心より御礼申し上げます。ご満足いただけなかったにもかかわらず、私共のためにご意見を頂戴しましたこと心よりうれしく思います。
お客様にいただけましたご意見は真摯に受け止め、よりよいホテルになるために精進してまいりたいと思いますのでどうぞよろしくお願いいたします。

当日はブロック割の条件の接種証明を忘れてこられ、お客様が割引が受けられるようにできる限りの対応をさせていただきました。

帰った日にワクチンの接種券を送っていただくというお約束でしたが、丸一日ご連絡もなく、次の日にもご連絡をさせていただきましたが、お客様のご都合で接種券をお送りいただけず、割引を受けていただけなかったことが誠に残念です。
この一件で事務局から、警告をうけ、そのような対応も今後できなくなってしまいました。

次回お出かけの際は、ワクチンを接種後のご旅行をお勧めいたします。

この度はありがとうございました。

火の谷温泉　美杉リゾート
松田