この度はご宿泊をいただきましてありがとうございます。
またリピートいただけましたこと、心よりうれしく思います。また、口コミも投稿いただき、ありがとうございます。

今回のお正月のバイキングではクエ、ヒラスズキ、ナポレオンフィッシュも出ていたようで、お客様から好評いただいておりました。ご満足いただけましたようで大変うれしく思います。ありがとうございます。

コテージの改装もだんだん終わってまいりました。ワンちゃんのコテージはドッグラン付もできますし、３棟はサウナと露天風呂がついたお部屋になります。またお仕事に疲れられましたら是非、コテージもご利用なさってください。

またお客様にお会いできますことスタッフ一同心より楽しみにしております。

この度はありがとうございました。
美杉リゾート
松田

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。

お食事の件では、ご家族の方に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
その日のスタッフ何人かに確認させていただきましたところ、会場では2部制の場合は9時で終了となりますとお伝えし、9時以降もお食事をとりに行かれたり、ドリンクを取りにいかれたりされる方や、10分15分いらっしゃる方のみもう一度お声をかけさせていただくという形になっているとのことでございます。9時丁度にお客様に無理にお帰りいただくということはさせていただいておりません。
スタッフの言い方につきましては不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

アイスキャンディのことに関しましては、バイキング会場では基本的にお部屋へのお食事のお持ち帰りはお断りをさせていただいておりますのでご理解いただけましたら幸いでございます。

ステーキの件でございますが、8時半ぐらいになるとお客様がステーキを取りに来られるペースが下がりますので、
作っておいておくと冷めたステーキをお召し上がりいただく形になりますので
アツアツをお召し上がりいただくために「ステーキをご希望の方は係にお声かけくださいませ」と
札を立てさせていただいております。

ペンダント型の電気につきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。
私共ももうすぐ創業100年でございます。
欧米からも毎年年間5000名ほどのお客様がいらっしゃります。
古いものも残しつつ、新しいものとうまく組み合わせて古き良き日本の旅館を残していければと思っております。

この度はご満足いただけなかったにもかかわらず
私共のためにわざわざお時間を割いていただき、たくさんの貴重なご意見をいただきましたこと、誠に有難うございます。
心より御礼申し上げます。
お客様にいただきましたお言葉を真摯に受け止め、少しずつではございますが、改善できましたらと思います。
今後、お越しいただくお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。

まだまだ寒い日が続きますので皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
美杉リゾート
松田

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。

貸切露天風呂は誤って車イスで洗い場までいけるところではないところにご案内してしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
またお部屋の配水管がずれており、お部屋もご移動していただくことになり、ご迷惑をおかけしてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。

駐車場の件に関しましても早速対応させていただきたいと思います。

重要な事項にも関わらず、ご対応が出来ておりませでしたこと、全く弁解の余地もございません。
私共の不徳のいたすところであり、多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

またご満足いただけなかったにもかかわらず私共の為に貴重なご意見をいただきましたこと心より御礼申し上げます。お客様のような方がいらっしゃり、心よりありがたいと思っております。

次回休館時、お客様がおっしゃられるように車イスを利用して疑似体験をしてみます。
毎年支援学校から2，3校修学旅行で車イスの団体さんもいらっしゃいますので、その方々にもヒアリングしてみたいと思います。

お客様にいただきましたお言葉を真摯に受け止め、少しずつではございますが、改善できましたらと思います。
今後、お越しいただくお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。
まだまだ寒い日が続きますので皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。

この度はありがとうございました。
美杉リゾート
松田

先日は火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルANNEXをご利用頂きまして誠に有難うございます。

リピートいただきましてありがとうございます。

コロナウイルス対策でお客様には窮屈な思いをさせてしまったのではないかと心配しておりました。一日も早くマスクなしで過ごせるようになりたいですね。

また是非三重県にお越しいただく機会がございましたらぜひ火の谷温泉　美杉リゾートをご利用いただけましたら幸いでございます。

まだまだ寒暖差の激しい日が続きますが、お体ご自愛なさってください。
火の谷温泉　美杉リゾート
松田

この度はご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

お部屋のお掃除の件ではご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見をお掃除のものに伝え、徹底させていただきます。

温泉のお湯に関しましては1時間おきに温度をチェックさせていただいており、スタッフも入浴させていただいておりますが、お客様によってぬるめがお好きな方も熱いのがお好きな方もいらっしゃるかと思いますので特にこのままご意見がなければ今のままの温度でいかせていただいたと思います。

全国旅行支援の件でございますが、11月17日より再開しており、朝の8:56分に届いている楽天トラベルニュースのメールの全国旅行支援というところをクリックしていただくと、お知らせのところに旅行支援を後から申請する場合の手続きの仕方が書いてあり、皆様ご予約を取り直されたり、手続きされておりましたので、私共にお問合せいただきましたらと思い、残念でなりません。

ご満足いただけませんでしたにも関わらず、私共の為に貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
心より御礼申し上げます。
朝夕寒暖差の激しい日が続きますが、お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
この度はありがとうございました。
美杉リゾート
松田

先日は火の谷温泉　美杉リゾート　をご利用頂きまして誠に有難うございます。

わんちゃんとのご旅行いかがでございましたか？
ワンちゃんと泊まれるコテージにドッグランがついたり、ただいま改装中でございますので、またドッグラン付のコテージができましたら是非お待ち申し上げております。

コロナウイルス対策でお客様には窮屈な思いをさせてしまったのではないかと心配しておりました。一日も早くマスクなしで過ごせるようになりたいですね。

また是非三重県にお越しいただく機会がございましたらぜひ火の谷温泉　美杉リゾートをご利用いただけましたら幸いでございます。

まだまだ寒暖差の激しい日が続きますが、お体ご自愛なさってください。
火の谷温泉　美杉リゾート
松田