先日は火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠に有難うございます。
無事に帰路に着かれましたでしょうか？

せっかくのご旅行でございましたのに、お夕食の際には、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。2度とこのようなことのない様にスタッフ一同徹底してまいりたいと思います。

ご旅行からのご帰宅後でお疲れのところ、私共のためにご意見を頂きましたことを心よりお礼申し上げます。

朝夕寒暖差の激しい日が続きますが皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
火の谷温泉　美杉リゾート　中川

先日は火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠に有難うございます。

スタッフの対応が行き届かなく、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
目配り気配り心配りを大切にスタッフ一同心がけておりますが、至らない点があり大変失礼しました。
スタッフ一同反省し、自身の対応を見つめ直し、より良いホテルとなるよう努めて参ります。
私共のために貴重なご意見を頂きましたことを心よりお礼申し上げます。

また、機会がございましたら火の谷温泉　美杉リゾートをご利用頂ければ幸いでございます。
寒暖差が激しくなってきましたので、お体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。

火の谷温泉　美杉リゾート　中川

先日は火の谷温泉　ファイアバレイコテージをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
早速口コミも投稿いただきまして併せて御礼申し上げます。

ゴキブリや洗面台の件、正月早々気分の悪い思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。コテージ内での調理をお断りさせていただいているのですが、カセットコンロ等を持ち込みお料理をされたお客様がいらっしゃったようで、このようなことが起こってしまいました。業者にお願いして毎月一回害虫駆除をさせていただいておりますが、今回は回数を増やさせていただきました。このようなことが起こりませんよう徹底してまいりたいと思いますのでどうぞよろしくお願いいたします。

今回はご満足いただけませんでしたが、次回はお客様にご満足いただけますようさらなる努力を続けてまいりますので何卒よろしくお願いいたします。
火の谷温泉　美杉リゾート
松田

先日は火の谷温泉ホテルＡＮＮＥＸをご利用頂きまして誠に有り難うございます。
当日は最初、和室が１部屋空いていたのですが、途中でコテージのお客様が移ってこられ、お部屋が無くなってしまい、お客様のご要望にお応えすることが出来ずに申し訳ございませんでした。
ウォッシュタオルはバスタオルとご一緒に浴衣の横に置かせて頂いており、フェイスタオルは洗面台にございます。ヘアブラシ、綿棒、くし、シャワーキャップ、化粧水等はすべて大浴場のほうに揃っております。
浴衣の件はご予約直後に旦那様の携帯に御電話させて頂き、浴衣のサイズは幼児用がないので別料金で大きめならご用意出来ますとお伝えしましたところ、家から持っていきますとのご返答でございました。
お夕食はこの日２部入れ替え制となっており、１部のお客様が時間を過ぎても沢山残っておられましたので、２部のお客様にご迷惑がかかってはと思い、やむ終えず１９時過ぎよりカートを入れさせて頂きました。９０分のバイキングとなっておりますのでご了承下さいませ。補充のため全部お料理を下げたとのことでございますが、お料理を一度下げてしまうと余計に時間がかかってしまいますのでお料理を全部さげるということはまず致しません。ヒートワンを使用しておりますのでお料理も冷めませんし２部制のためにどんどん補充しております。アイスのディッシャーは度々変えさせて頂いておりますが、お客様が並ばれている際は交換が出来ない場合もございます。不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
屋内プールの件ではご迷惑をお掛け致しまして重ね重ねお詫び申し上げます。１２日はマットもお昼から夕方に４回交換しておりますが、雨が沢山降っており、温水プールをご利用される方も多かったので、タイミングも悪かったのかもしれません。このような事が２度と起こらないようにスタッフ一同気を引き締めてまいりたいと思います。

ご満足頂けませんでしたにもかかわらず、たくさんの貴重なご意見を賜りまして誠に有り難うございます。大変嬉しく思います。お客様のような方がいらっしゃらなければ、私共も成長出来ません。お客様に頂戴致しましたご意見を無駄にはしないように今後に生かさせて頂きたいと思います。
まだまだ暑い日が続きますがお体にはお気を付けてお過ごし下さいませ！
火の谷温泉　美杉リゾート　松田

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。

お食事の件では、ご家族の方に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
その日のスタッフ何人かに確認させていただきましたところ、会場では2部制の場合は9時で終了となりますとお伝えし、9時以降もお食事をとりに行かれたり、ドリンクを取りにいかれたりされる方や、10分15分いらっしゃる方のみもう一度お声をかけさせていただくという形になっているとのことでございます。9時丁度にお客様に無理にお帰りいただくということはさせていただいておりません。
スタッフの言い方につきましては不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

アイスキャンディのことに関しましては、バイキング会場では基本的にお部屋へのお食事のお持ち帰りはお断りをさせていただいておりますのでご理解いただけましたら幸いでございます。

ステーキの件でございますが、8時半ぐらいになるとお客様がステーキを取りに来られるペースが下がりますので、
作っておいておくと冷めたステーキをお召し上がりいただく形になりますので
アツアツをお召し上がりいただくために「ステーキをご希望の方は係にお声かけくださいませ」と
札を立てさせていただいております。

ペンダント型の電気につきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。
私共ももうすぐ創業100年でございます。
欧米からも毎年年間5000名ほどのお客様がいらっしゃります。
古いものも残しつつ、新しいものとうまく組み合わせて古き良き日本の旅館を残していければと思っております。

この度はご満足いただけなかったにもかかわらず
私共のためにわざわざお時間を割いていただき、たくさんの貴重なご意見をいただきましたこと、誠に有難うございます。
心より御礼申し上げます。
お客様にいただきましたお言葉を真摯に受け止め、少しずつではございますが、改善できましたらと思います。
今後、お越しいただくお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。

まだまだ寒い日が続きますので皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
美杉リゾート
松田

先日は火の谷温泉　美杉リゾート　ホテルＡＮＮＥＸをご利用いただきまして誠に有難うございます。

ご満足いただけなかったにもかかわらず
私共のためにたくさんのご意見をいただきまして有難うございます。心より御礼申し上げます。

貸切露天風呂でございますが、当日は16時からのご予約は満室となっておりましたが、14時～22時までの、その他の時間帯は全て空きがございました。また事前予約も可能でございましたが、16時からのご利用をご希望だった場合はご希望に添えず申し訳ございませんでした。

朝食のお時間は２部制とさせていただいておりますが、お時間通りにお越しいただけるお客様もいらっしゃれば、そうでないお客様もいらっしゃいます。そのため、多少お待たせすることもございます。
お客様にできるだけスムーズにお席にご案内できるよう、スタッフ一同精一杯努めておりましたが、やる気が無く見えたとのこと、大変失礼いたしました。

美杉リゾートは自然豊かな場所にあり、周辺にはたくさんの生き物が生存しております。鹿やタヌキ、シラサギやカワセミ、今年は５月からカブトムシやクワガタが出ておりましたので、今の時期的には少し遅いかと思いますが、カブトムシやクワガタを捕まえたお客様もいらっしゃいました。

今回のご旅行ではご満足をいただけず、残念でございます。
今後、お越しいただくお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。

この度はご利用有難うございました。
まだまだ暑い日が続きますが、お体にはお気を付けてお過ごしくださいませ。

火の谷温泉　美杉リゾート　中川

お客様のご意見を拝読し、まずはこのような経験をされたことに深くお詫び申し上げます。急な旅行でのご利用にも関わらず、ご希望にそぐわないホテルでのご滞在となってしまい、大変申し訳ございませんでした。

ホテルの状態やサービスにおいてお客様の期待に添えなかった点が多く、これまでのご経験とは大きく異なったかと存じます。
お客様が多々ご不快に感じられた点について心よりお詫び申し上げます。

貴重なご意見をお預かりし、これらの問題点を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。今後、お客様により良い体験を提供できるよう、改善に向けた取り組みを強化してまいります。

誕生日旅行での残念な経験となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。またの機会に、より良いサービスをご提供できるよう努めさせていただきますので、ぜひお気軽にご利用いただければ幸いです。

美杉リゾート　伊藤

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。

貸切露天風呂は誤って車イスで洗い場までいけるところではないところにご案内してしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
またお部屋の配水管がずれており、お部屋もご移動していただくことになり、ご迷惑をおかけしてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。

駐車場の件に関しましても早速対応させていただきたいと思います。

重要な事項にも関わらず、ご対応が出来ておりませでしたこと、全く弁解の余地もございません。
私共の不徳のいたすところであり、多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

またご満足いただけなかったにもかかわらず私共の為に貴重なご意見をいただきましたこと心より御礼申し上げます。お客様のような方がいらっしゃり、心よりありがたいと思っております。

次回休館時、お客様がおっしゃられるように車イスを利用して疑似体験をしてみます。
毎年支援学校から2，3校修学旅行で車イスの団体さんもいらっしゃいますので、その方々にもヒアリングしてみたいと思います。

お客様にいただきましたお言葉を真摯に受け止め、少しずつではございますが、改善できましたらと思います。
今後、お越しいただくお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。
まだまだ寒い日が続きますので皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。

この度はありがとうございました。
美杉リゾート
松田