火の谷温泉　美杉リゾートのクチコミ･お客さまの声

この度は火の谷温泉 美杉リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかく「コテージドッグランド付きバイキングプラン」をお選びいただいたにもかかわらず、
ドッグランドの管理状態によりご期待に添えず、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

草の伸びにつきましては、連日の雨天の影響もあり整備が行き届かず申し訳ございませんでした。
今後はよりこまめな点検・整備を徹底し、わんちゃんが安心して走り回れる環境づくりに努めてまいります。
また、フロントにお電話をいただけましたらすぐに対応させていただきましたのに、
お客様ご自身で草むしりまでしてくださったとのこと、誠に申し訳なく、また心より感謝申し上げます。

お食事につきましては、当館では「会席・バイキング・BBQ」の3種をご用意しておりますが、
まれにご宿泊のお客様が会席プラン中心となる日がございます。
その際は内容をグレードアップし、伊勢海老や和牛を使用した特別メニューでご案内しております。
今回につきましても、事前にお電話でご連絡を試みておりましたが、
なかなかお繋ぎできずご案内が直前となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
次回お越しいただける際には、より快適でご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。

美杉リゾート
スタッフ一同

この度は、火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お部屋・温泉・プール設備等に関しまして、貴重なご意見を丁寧にお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

まず、畳につきまして擦り切れが気になられたとのこと、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。海外からのお客様も多く、畳の上でスーツケースを転がされる方もいらっしゃるため、非常に傷みやすい状況となっております。そのため、徐々にですが傷みにくい樹脂畳などに切り替えていく予定でございます。ご理解賜れますと幸いです。

また、ビール風呂の演出やお風呂の温度、隣接プールの更衣室環境などについても、率直なご指摘をありがとうございます。設備面での不備やご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げるとともに、今後の改善の参考とさせていただきます。

その中でも「お料理が良かった」「従業員が親切でよかった」とのお言葉をいただけましたことは、大変励みとなります。

頂戴しましたお声を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
美杉リゾート
スタッフ一同

この度は、火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

夜のビンゴ大会や夜店、またプールのスライダーなどでお子さまにお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。

しかしながら、お部屋の臭いや清掃状況、プール設備においてご不快な思いをおかけし、快適にお過ごしいただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。お部屋の臭いにつきましては消臭対応を行いましたが十分ではなく、ご迷惑をおかけいたしました。現在はクリーニングを施し、改善に努めております。

また、プールの安全面につきましては、2ｍの深さがあることをお伝えする看板を7か所に設置し、ご利用前にはお客様1組ごとに説明のうえ署名をいただいておりますが、それでもご不安に感じられたことを真摯に受け止め、今後さらに安心してご利用いただけるよう工夫を検討してまいります。

「リニューアルされない限り宿泊はしない」との厳しいお声を受け止め、少しでも安心して快適にお過ごしいただけるよう改善に取り組んでまいります。

この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
美杉リゾート　スタッフ一同

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

せっかく温泉やお食事を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に添えない点が多く、ご満足いただけるご滞在とならなかったこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

バイキングのお料理につきましては、できる限り「美味しいものを美味しいうちに」お召し上がりいただけるよう、18時半までのご到着をお願いしております。
この日はチェックインの早いお客様が多く、18時前にはほとんどの方がレストランに入られておりましたため、19時頃には一部のお料理に乾きが出てしまっていたのかもしれません。

ライブキッチン以外のお料理は、フードロス削減の観点から「なくなりそうになってから差し替える」という運用をしておりますが、ご不便をおかけし申し訳ございません。
今後、同様のことがございましたら、ぜひスタッフまでお声がけいただけますと幸いです。できる限りの対応をさせていただきます。

また、露天風呂にて蚊に刺されたとのこと、大変ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
自然に囲まれた立地ゆえとはいえ、快適にお過ごしいただくための対策が行き届いておらず、心苦しく存じます。今後は虫除け対策の強化や案内表示の見直しなど、自然環境に配慮しながらも改善に努めてまいります。

このたび頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上にしっかりと活かしてまいります。
次回はご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えさせていただきます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

火の谷温泉 美杉リゾート
スタッフ一同

この度は火の谷温泉 美杉リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

せっかくお越しいただいたにもかかわらず、温泉の湯温や施設の清掃状況など、至らぬ点が多く、ご期待に添えないご滞在となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

温泉の湯温につきましては、快適にご利用いただけるよう一定の温度管理に努めておりますが、体感には個人差もございますため、今後はより細やかな調整と点検を重ねてまいります。

また朝食のご案内につきましては、プラン内容に記載の通り、ご予約時点で満席となっていたためご案内を控えさせていただいておりましたが、事前のご説明や現地でのご案内が十分でなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。

この度はご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、サービス・施設ともに改善に努めてまいります。

火の谷温泉 美杉リゾート　スタッフ一同

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お食事についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。私たちの料理を楽しんでいただけたことが何よりの励みとなります。

施設・設備に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

美杉リゾート　伊藤

この度はご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが、今回はお部屋の状態や食事の質にご満足いただけなかったようで心苦しく思います。
できる限りの改善策を講じるために、私どもは現状をしっかりと把握し、改善に向けた計画を立ててまいります。
すべての点において即時の対応が難しい場合もありますが、お客様の声を真摯に受け止め、一つひとつ改善に向けて努めてまいります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

美杉リゾート　佐藤

ご宿泊中に大変不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様にとって、安心してくつろいでいただける環境を提供することが、私どもの責務でございますので、このような経験をされたことに対し、深くお詫び申し上げます。

お部屋の窓の状態に関しては、窓の調整や修繕を行い、同様の問題が発生しないよう対応させていただきます。また、隣のお客様からの騒音に関しても、他のお客様への配慮を徹底し、騒音の発生を防ぐようスタッフに周知徹底させます。

今後、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

美杉リゾート　伊藤

この度はご滞在いただき、誠にありがとうございます。また、お部屋に関するご意見をお寄せいただき、誠に申し訳ございませんでした。

お客様の快適な滞在をお約束する上で、このような臭いが発生したことは大変遺憾であります。

この問題に関しては、直ちに対処し、お部屋の清掃や換気を徹底するとともに、今後は同様の問題が発生しないよう、より一層の注意を払ってまいります。

お客様の快適な滞在を妨げてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

美杉リゾート　伊藤

この度はご滞在いただき、貴重なご意見をありがとうございます。スタッフの方々の対応や食事にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。

一方で、山道での到着においてご心配された点、お部屋の清掃状況や洗面所の清潔さ、そしてWi-Fiの接続に関するご不満をお察しいたします。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、これらの点について改善に努めてまいります。

到着時に不安を感じさせないよう、明るいうちに到着されることをお勧めしております。また、お部屋の清掃については、ホコリや洗面所の清潔さについて徹底的な点検と清掃を行い、お客様に心地よくお過ごしいただける環境を提供いたします。さらに、Wi-Fiの接続についても安定したサービスを提供できるよう改善に努めてまいります。

お客様からの貴重なご意見をいただき、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

美杉リゾート　伊藤

先日はご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

早速口コミ投稿をいただき併せてありがとうございます。
また、たくさんの貴重なご意見もいただきましたこと心より御礼申し上げます。

お部屋の掃除の件ではご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。

ご指摘いただきましたお部屋からカビのにおいがしたとのことでございますが、オゾン滅菌しておりますんので、カビのにおいではなく木のにおいかと思います。
コテージはすべて木で作られておりますので、
雨が降ったりすると湿気を含みそのようなにおいがする場合もございます。

また、露天風呂の件でございますが、何分露天風呂は森の中にございますので、竹の葉が落ちる季節でございまして、6月は1時間おきに竹の葉を掃除させていただいておりましたが、掃除する前のお時間と重なってしまっていたのかと思います。


不快な思いをさせてしまいましたこと申し訳ございませんでした。

この度はたくさんの貴重なご意見をいただきましたこと御礼申し上げます。

いただきましたご意見は宝物にさせていただき、よいよい宿になりますよう精進してまいりたいと思いますので、これに懲りず今後ともどうぞよろしくお願いします。
美杉リゾート
松田

この度はご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

お部屋のお掃除の件ではご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見をお掃除のものに伝え、徹底させていただきます。

温泉のお湯に関しましては1時間おきに温度をチェックさせていただいており、スタッフも入浴させていただいておりますが、お客様によってぬるめがお好きな方も熱いのがお好きな方もいらっしゃるかと思いますので特にこのままご意見がなければ今のままの温度でいかせていただいたと思います。

全国旅行支援の件でございますが、11月17日より再開しており、朝の8:56分に届いている楽天トラベルニュースのメールの全国旅行支援というところをクリックしていただくと、お知らせのところに旅行支援を後から申請する場合の手続きの仕方が書いてあり、皆様ご予約を取り直されたり、手続きされておりましたので、私共にお問合せいただきましたらと思い、残念でなりません。

ご満足いただけませんでしたにも関わらず、私共の為に貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
心より御礼申し上げます。
朝夕寒暖差の激しい日が続きますが、お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
この度はありがとうございました。
美杉リゾート
松田

この度は火の谷温泉　美杉リゾートを利用いただきまして誠にありがとうございます。

お忙しい中貴重なご意見をいただきましたこと、
心より御礼申し上げます。ご満足いただけなかったにもかかわらず、私共のためにご意見を頂戴しましたこと心よりうれしく思います。
お客様にいただけましたご意見は真摯に受け止め、よりよいホテルになるために精進してまいりたいと思いますのでどうぞよろしくお願いいたします。

当日はブロック割の条件の接種証明を忘れてこられ、お客様が割引が受けられるようにできる限りの対応をさせていただきました。

帰った日にワクチンの接種券を送っていただくというお約束でしたが、丸一日ご連絡もなく、次の日にもご連絡をさせていただきましたが、お客様のご都合で接種券をお送りいただけず、割引を受けていただけなかったことが誠に残念です。
この一件で事務局から、警告をうけ、そのような対応も今後できなくなってしまいました。

次回お出かけの際は、ワクチンを接種後のご旅行をお勧めいたします。

この度はありがとうございました。

火の谷温泉　美杉リゾート
松田