お泊りいただきましてありがとうございました。
色々不手際があり申し訳ございません。
・お泊まりいただいたのは連休でしたので、どうしても日帰りのお客様も多くなります。駐車場迷われたときはフロントにお声がけください。
・お泊まりいただきましたのは古い方のお部屋でしたので、改築済のお部屋に比べますと防音は劣ります。ただ、木造の旅館の宿命として、乱暴な戸の開け閉めなどの衝撃音は防げません。あまりにお隣のマナーが悪いようでしたら教えてください。注意します。
・ご飯はお替りできますので、お申し付けください。あらかじめのご連絡は不要です。
・ほぼ中性の、お肌に優しい温泉です。

日帰りでも当方の雰囲気は分かっていただけると思いますが、連休の日帰りはどうしても混雑します。
貸切温泉や、早朝の静かな露天風呂などはお泊りの方だけの特権です。
よろしくお願いいたします。

お泊りいただきましてありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

お泊りいただきましてありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

お泊りいただきましてありがとうございました。
ご満足いただけなかったようで、お詫び申し上げます。
虫については、場所柄仕方ない程度なのか？スタッフの清掃が不十分なのか？暗くなってから部屋を明るくして窓を開けてしまったのか？
接客については具体的には？
等、コメントしかねますので、皆様にとって有益な投稿欄になるよう、具体的に書き込みお願いい出来ればと思います。

お泊りいただきましてありがとうございました。
・トイレ無しタイプのお部屋は内鍵のみとなります。階層済み客室は外鍵もございます。
・内風呂には洗い場がございます。
・窓を閉めると川の音は外で雨が降っているのかな？という程度ではありますが、気になるという方も時々いらっしゃいます。山側のお部屋ですと殆ど川の音はしませんので、気になりそうな場合はご指定ください。ただ、眺望の面からは川側の方が人気があります。

お泊りいただきましてありがとうございました。
GW中という事もあり、日帰りのお客様が多く、ご迷惑をおかけしました。スタッフにお声掛けいただければ、駐車場をご案内いたします。
カランのお湯につきましては、構造上配管が長く、管内の水が抜けるまでは少々時間がかかります。しばらく使用がなく、管内が冷え切っていた場合、お湯が出るまで約１分かかります。ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
露天風呂の女性時間につきましては、大変よくいただくご意見ではありますが、実は同じくらい男性からも「女性時間が長すぎる」という意見をいただきます。
大変恐れ入りますが、そこは男女痛み分けという事でお願いいたします。
貸切時間も含めますと、PM４：００～翌AM１１：００は女性だけで露天風呂が使えます。

お泊りいただきましてありがとうございました。
道が細くてご迷惑をおかけしておりますが、「来てよかった」と思われるよう努力してまいりますので、また是非お越しくださいませ。

お泊りいただきましてありがとうございました。
こちらの温泉は100％源泉かけ流し、加水加温一切無しなのが自慢なのですが、それゆえ気候の影響を受けます。
お泊りいただきました日は季節外れの雪が舞うかなり寒い日でしたので、少しぬるかったと思います。
また違う季節にも是非お越しくださいませ。

お泊りいただきましてありがとうございました。

峠駅～宿間も送迎があればとのことですが、交通規制が解除になってからも電車でお越しのお客様向けに送迎を行っております。
よって、電車が峠駅に到着する時刻に合わせていただければ送迎も可能ですが、峠駅までの道もすでに山道ですのでそれほど意味がないかもしれません。
どうしても山道が不安な場合は福島駅または米沢駅に車を停めて、ＪＲ利用がお勧めです。
鍵の件、夕食の件、自販機の件は今後の課題とさせていただきます。
ご指摘ありがとうございました。

お泊りいただきましてありがとうございました。

お食事に満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
今後は改善に努めます。

お食事少な目がコンセプトのプランでしたので、是非通常プランもお試しいただければと思います。

またのご予約をお待ちしております。

お泊りいただきましてありがとうございました。
ご満足いただけなかったようで大変申し訳ございませんでした。

＞シャワーが出ず
すぐ確認してみましたが、通常通りシャワーは使用できました。出なかった原因は不明です。

＞露天は全て混浴になっており、
事実と異なります。時間制にしており、女性用時間と貸切用時間があります。

＞覗きが大変多いため
そのような事実はないと思いますが…
当日お泊りになった男性客は１０人程度、殆どがご夫婦やカップル、家族でのご利用です。
”大変多い”ということはその中に少なくとも３人は覗きがいたということでしょうが、かなりありえないことだと思います。
日本はそんなに犯罪者率は高くありません。
もし覗きがいたらすぐ警察に突き出しますので、通報してください。
ところで、”覗かれた”ということは女性用時間に入っているという自覚があったのでしょうが、”全て混浴”と矛盾していないでしょうか。

＞ご飯はこれといった料理の技術もなく、味も決して美味しいものとは言えず、
食事自体が冷め切っていました…

温かいものはお皿から温めて出来立てをお持ちするようにしておりますが、冷めていたということでしたら申し訳ございませんでした。

＞ホームページの写真とは全く違いました
まったく同じお部屋はなく、全ての部屋の写真を載せるわけにもいかないのですが、全く違うということもないと思いますが…
具体的にどのあたりでしょうか？

＞お布団もあまり干している様子はなく、
天気の良い日には干すようにしております。

＞お願いをしてシーツを変えてもらえたものの
当然ですが、毎回クリーニングしております。
お布団を敷いた時点で虫が紛れていることはまずありません。
こちらでお布団を敷いた後で虫が落ちたのではないでしょうか。
白いシーツは光を反射するため、虫が比較的集まりやすいです。
もちろん気持ちの良いものではないでしょうから、すぐ取り替えますが、虫がお部屋にたまに入ってしまうのは自然現象であり、こちらの管理を超えますので、ご理解をお願いします。

厳しい評価をいただきましたが、かなり誇張や誤解、事実と異なることが含まれているように思います。
何かよほど気に障ることがあったと推測され、それは私どもも反省しなければならないのですが、具体的に何がお気に障ったのか？逆に分からなくなっています。
また、事実と異なる投稿は、当館のみならず、こちらを見る全てのユーザーにとって不利益となりますので、どうかご理解の上ご利用ください。