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サヤン・テラス ＨＯＴＥＬ＆ＲＥＳＯＲＴのクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2024-02-25 16:00:57
2.0
投稿日：2015-12-27 12:52:24
設備・アメニティ3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
ぶーちゃんVさんの サヤン・テラス ＨＯＴＥＬ＆ＲＥＳＯＲＴ のクチコミ
高齢の両親を連れての旅行でした。夕食はプラン名に「新鮮魚の刺身御膳」とあるにも関わらず、お刺身は一切ありませんでした。刺身が付いていないことを指摘すると、魚は焼き魚だと言われました。海が荒れていた様子もなくお刺身が提供できない理由はわかりませんが、どんな理由にせよプラン通りのサービスができないのであれば、客から指摘される以前にその旨伝えて了解を得るくらいの配慮はしかるべきと思います。新鮮な海の幸を期待していた両親もがっかりでした。
さらに、和食の提供の仕方についてですが、一つのお膳にご飯とみそ汁まで載せていわゆる昼の定食のような提供でした。海外の方も来られるでしょうし、和食のイメージは正しく伝えていただきたいと思いました。
クチコミの評価を見て今回こちらのホテルを選んだだけに残念でなりません。改善を期待します。
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この度は、サヤンテラスにご宿泊頂き
ありがとうございます。
お食事の件、誠に申し訳ございませんでした。
お客様がお泊りになられた日、
普段入荷しない「良いぶりかま」
が入荷致しました。
せっかくですので、この美味しいぶりかまをぜひお召し上がり頂きたいという気持ちだけで、
ご提供させて頂きました。
私たちの感覚で判断してしまったこと、
事前にご説明、そしてお選び頂くべきだったこと全てご確認すべきでした事でした。
お客様のおっしゃるとおり
とても配慮に欠けていたこと
せっかく楽しみに来ていただいたのに
このような結果になってしまい、
誠に心苦しく
ありきたりではございますが、本当に申し訳ございませんでした。
この件を、真摯に受け止め、
今後にいかして生きたいと思います。
ご指摘ありがとうございました。