このたびは、ホテルメトロポリタンニューウイングをご利用いただき、誠に有難うございます。

ご滞在中は、ご宿泊代も含めてお客様にご満足をいただけず、残念でございます。当ホテルのシングルルームは21平米で通常室料10,972円～、ツインルームは30平米で通常室料20,790円～ご用意しており、インターネットでは日々の空室状況等に応じて料金を設定致しております。
このたびのお客様からの貴重なご意見を大切にお預かりし、お客様から価格相応にご満足いただけるサービスと「少し」の部分を可能な限り調整できますよう、日々努力してまいります。

これからもお客様のご意見やご要望を大切にサービスの向上へ努めてまいりますので、また何かお気づきの点などございました際は、お気軽にお申し付けくださいませ。

お忙しい中、ご投稿いただき有難うございます。またのお越しを心よりお待ち致しております。

このたびはホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ニューウイングの方の駐車場は入庫していただいたお時間から２４時間まで通常１泊６００円でおとめいただけます。
たとえば夕方１６：００に入れていただくと翌日の夕方１６：００まで１泊料金でおとめいただけます。
ちなみに本館の方は１３：００から翌日の昼１２：００までが１泊６００円と若干システムが異なります。

チェックアウト後も時間を有効にお過ごしいただけたご様子にとても嬉しく存じます。

また盛岡にお越しの際は是非お立ち寄りいただければと存じます。
またのお越し心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございます。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき誠に有難うございます。
シャワーカーテンの件につきましては、お客様に不快な念をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

今回の件を清掃責任者へ直ちに報告した際、既に交換はされておりましたが、今後はこのような事の無きよう細心の注意と共に清掃を行い、点検の強化に努めてまいりますので、何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。

また、静電気の件につきましては乾燥しがちな時節柄とはいえ、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。施設及び管理運用の面において、対策の検討をさせていただきます。照明の件も含めて貴重なご意見をいただき有難うございます。

これからもお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同努めてまいりすので、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご愛顧賜り、またお気づきの点等、ご意見を頂戴できましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち致しております。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠に有難うございます。また、朝食についてご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足いただけますよう、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きのご愛顧をどうぞよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただき有難うございます。またのお越しを心よりお待ち致しております。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠に有難うございます。朝食につきましては、お客様のご期待にお応えすることができず、申し訳ございませんでした。お客様の声を真摯に受け止め、ご満足いただけるようメニュー等を検討してまいります。
しかしながら、立地面やサービスにおいてご満足いただき、大変嬉しく思っております。これからもお客様にご満足いただけますよう、更なるサービスの向上と設備の充実に努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿いただき有難うございます。次回のお越しを心よりお待ち致しております。

いつもホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠に有難うございます。

先月に続き、ご到着の際は私共の不手際により、不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様へご迷惑をお掛けいたしました事、心より深くお詫び申し上げます。今後はこのような事の無きよう、改めて基本に忠実なサービスを心掛けてまいります。
ご朝食の際は私共の配慮不足により、ごゆっくりとお楽しみいただく事ができず、重ねてお詫び申し上げます。お客さまに快適な朝を過ごしていただけるよう、当日の状況に応じた手配を行ってまいる所存でございます。また、お部屋や朝食会場の配置についても貴重なご意見をいただき有難うございます。

このたび頂戴いたしました貴重なご意見を参考に、お客様に快適にお過ごしいただけますよう、
スタッフ一同気を引き締め精進してまいりますので、何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただき有難うございます。またの当ホテルのご利用並びに、来月本館のご宿泊を心よりお待ち致しております。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠に有難うございます。携帯充電器の件につきましては、私共の誤ったご案内により、お客様へご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は改めて、お客様に正確な情報のご案内とお客様の視点でサービスを行うよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。
今回、お客様に不快な思いをお掛けしたにも関わらず、ご投稿いただき有難うございます。今回のご指摘を大切にし、サービス改善を行ってまいりますので、次回盛岡へお越しの際は、当ホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。スタッフ一同、心よりお待ち致しております。
　宿泊支配人

この度はホテルメトロポリタン盛岡NEW WINGをご利用頂き、誠にありがとうございます。
いわて応援クーポンにつきましては誤ったご案内をしてしまいまった結果、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。早速、お寄せいただいたご意見を共有させて頂き、お感じになった同じ思いを他のお客様へさせない様に改めて指導を致しました。
ご迷惑をお掛けしたのにも関わらず、甚だ勝手なお願いと重々承知致しておる所ではございますが、今後このような事の無きよう、また更なるサービスの向上に努め、より多くのお客様のご期待にお応えできるよう精進して参りますので、また次回盛岡へお越しの際は当ホテルをご指名頂けますと幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。

この度は、ホテルメトロポリタン盛岡NEWWINGをご利用下さいまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から、当ホテルをお選び下さいましたこと、心より御礼申し上げます。
楽しみお越しくださいましたのにも関わらず、ご朝食会場のご準備や、チェックアウト時の対応につきまして、ご期待に添うことが出来ず、残念なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたご朝食会場のお料理の補充につきましては、早速レストランとしっかりと共有させていただきまして、今後このような事がないよう改善に努めさせていただきます。お料理の品数につきましても、いただきました貴重なご意見をお預かりし、今後検討させていただければと思っております。
また、チェックアウト時のスタッフの対応につきましても、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後はしっかりと皆様に感謝の気持ちをお伝え出来るよう、改めてスタッフ間で共有し、教育・指導に努めて参ります。
今後につきましても、ご利用頂くお客様が心地よく快適にお過ごしいただけるように精進して参りますので、甚だ勝手なお願いと重々承知致しておる所でございますが、また盛岡へお越しの際は、是非ご利用いただければ幸いでございます。この度は貴重なお時間の中、ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルメトロポリタン盛岡NEWWINGをご利用頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。

ランチ、曜日限定ディナーバイキングは、地元のお客様の利用も多く、また強い要望もあったことから、スタッフの配膳や小分けしたお料理の提供など新しい様式のバイキングスタイルの実施に取り組んでいます。

朝食につきましては、全国各地からご宿泊されるお客様から様々なご意見をいただき、セットメニューかバイキングかの検討を重ねましたが安全面を考慮し、感染症対策のため朝のバイキングを中止しセットメニューで提供していますが、今後は4月以降をめどに朝食の時間でもバイキングの提供ができるよう検討して参りますので、次回ご宿泊の際はご朝食をお召し上がりいただければ幸いです。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルメトロポリタン盛岡NEWWINGをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、アップグレードのご案内につきましては、ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
新型コロナウイルス感染症の影響も有り、お恥ずかしながら空室に余裕のある日が多い状況にございます。
通常はお電話のみでご予約を承っている客室タイプを含め、気軽にご利用頂きたいという思いから特別料金をご提案させて頂いておりますが、お客様がお望みでは無い一方的なご案内となってしまいました。
コーヒーにつきましては、ご意見をレストランスタッフと共有させて頂き、次回入れ替えの際に見直しを検討して参ります。
このような情勢の中でも、当ホテルを選びお越し頂いたお客様に満足して頂けるよう、今後も更なるサービスの向上に努めて参りますので、次回また機会がございましたら、当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。

この度はホテルメトロポリタン盛岡NEWWINGをご利用頂き誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中から当館をお選びいただきました事重ねて御礼申し上げます。

今回ご朝食につきまして大変ご迷惑をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。チェックイン時に朝食会場が混み合う可能性がある旨ご案内が不足していたため、NEWWINGから本館までご足労頂いたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスのご提供ができなかったこと、猛省致しております。

今後はご案内や誘導について社内全体で改めて共有し、このようなことが起こらぬよう心掛けて参ります。

お忙しい中ご投稿いただき、貴重なご意見をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。この度の件に懲りることなく、今後ともホテルメトロポリタン盛岡ＮＥＷWINGをご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりおまちいたしております。

いつもホテルメトロポリタン盛岡NEWWINGをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度、朝食会場では大変長らくお待たせした上、スタッフのご案内に不備が有り、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
また、その他のお客様からも同様のお声をお預かりしておきながら、対応が遅れました事、重ねてお詫び申し上げます。
現在は、館内レストラン2店舗で朝食を提供し、密集を避け、お客様がスムーズにご朝食をお召し上がり頂けるよう、オペレーションを変更致しました。
お客様の貴重なお時間を頂戴し、ご迷惑をお掛けしたのにも関わらず、甚だ勝手ではございますが、今回の事象を猛省し、今後同じ事の無きよう、スタッフ一同努めて参りますので、次回また盛岡にお越しの際は、ホテルメトロポリタン盛岡NEWWINGをご指名頂けますと幸いでございます。
お忙しい中、お知らせ頂きありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルメトロポリタン盛岡NEWWINGをご利用頂き誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せくださいました事、心より御礼申し上げます。

今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は丁寧なご案内や誘導をフロントスタッフ、レストランスタッフ間で共有し、このような事が起らぬよう心掛けて参ります。

ご期待いただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。今後は、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、この度の件に懲りることなく、今後ともホテルメトロポリタン盛岡NEWWINGをご利用頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご期待にそえない点が多々ありました事を心からお詫び申し上げます。

この度はホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
客室内の冷蔵庫につきましては、常時電源が入っておりますのでチェックイン前でも冷蔵の状態を保っておりますが、改めて全客室の冷蔵庫を点検致します。ご案内不足でご不便お掛けし、申し訳ございません。貴重なご意見いただいたことを真摯に受け止め、改善して参ります。
また盛岡へお越しの際はご利用いただければ幸いでございます。 お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルメトロポリタン盛岡NEW WINGをご利用頂き誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたこと心より御礼申し上げます。

　当ホテルではお部屋タイプの変更をお申し出いただいた際には、基本的にお部屋タイプの正規料金同士の差額をご案内させていただいており、この度のご変更のお申し出の際も同様のご案内をさせて頂きました。しかしながら、差額が大きく感じられたことも有り、残念な思いを抱かせてしまいました事、心苦しく思っております。

　お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さいましたこと心より感謝申し上げます。盛岡へお越しの際はまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は盛岡市内数あるホテルの中より、当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
　客室の清掃に関しまして行き届かない点がございましたこと、スタッフ一同猛省致しております。ご指摘をいただきました清掃につきましては、清掃手順の順守を再度徹底し、再発防止に努めて参ります。
　今後は、頂いたご意見を基にお客様に快適にお過ごしいただけるよう邁進し、次回ご宿泊の際にはすべての面でご満足いただけるよう努めて参ります。また盛岡へお越しの際には当館をご利用いただければ幸いでございます。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくのホテルでのご滞在にも関わらず、別フロアーの騒音で大変不快な思いをさせてしまいました事お詫び致します。
誠に申し訳ございませんでした。
11階のフロアーが宴会場のフロアーになっており、スタッフが什器等をフロアー内で移動する際の音が響いてしまい、ご滞在中のお客様にご迷惑をお掛けしてしまったのではないかと考えられます。改めてスタッフ全員に細心の注意を払うよう注意喚起を行いました。大変不快な思いをされましたのにも関わらず、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。改めまして、ご宿泊のお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同励んで参る所存でございます。甚だ勝手ではございますが、盛岡にお越しの際は再度当ホテルでのご宿泊をご検討いただきますようお願い申し上げます。

この度はホテルメトロポリタン盛岡NEW WINGをご利用頂き、誠にありがとうございます。
設備や立地面につきましてご不便をお掛けし、申し訳ございません。電子レンジにつきましては、客室フロアへのご用意はございませんが、フロントへお申し付け頂ければ対応させて頂いております。
またお越し頂いた際はご案内が至らなかった様で、重ねて御礼申し上げます。地下道につきましては、あいにく駅から直接は繋がっておりませんで、駅隣接の当ホテル本館から一度外へ出て頂き、徒歩で100ｍほどお進み頂くルートが分かりやすくお越し頂けるかと存じます。
今後につきましても、より多くのお客様に快適にお過ごし頂けるよう努めて参りますので、その他に何かご不明な点やご要望等ございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご滞在中の駐車料金のご精算について不手際がございましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
また、チェックインの際、ルームチャージと駐車場代を合算するというご要望を理解できておらず、領収書を合計金額でご用意しておりましたが、実際には、宿泊代と駐車場代は別の領収書が必要であり、精算と領収書のご要望を受け取り違いをしていた為、お時間を頂戴したとの報告を受けました。
朝早くからのお仕事でお疲れのところに重ねて不手際があり、ご不快な思いを差し上げてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
頂きました貴重なご意見を無駄にせぬよう、改めてお客様の立場で考え、ご要望にお応えすることを念頭に接客に当たるよう、実践と指導をして参ります。
フロント支配人