この度はホテルメトロポリタン盛岡NEW WINGをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中はスタッフによる説明や配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きましたWi-Fi環境につきましては、当時ご申告頂きました後、端末の確認を行いましたが異常は見られず、Wi-Fi接続数や回線の混雑が関係していると判断し、お部屋の交換をご提案させて頂きました。
本来でしたら、お部屋の交換を提案せずとも快適なご滞在を提供するべきところ、こちらの術しかなく、結果お客様にご不便をお掛けする事となり大変申し訳なく思っております。
何分、機械設備についてはメンテナンスを行なってはいるものの、不具合の発生を予測することが困難ではありますが、今後の課題として今回の事象を社内で共有し、取組んで参ります。

また、客室アメニティにつきましても、お客様からのご意見に耳を傾け、随時、追加や見直しの検討を行なって参ります。
その他にも何かお気づきの点やご要望等ございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。

今後もお客様の立場になり気持ちを汲めるよう経験を積み、おもてなしの心を忘れず、さらなるサービスの向上に努めて参りますので、甚だ勝手ではございますが、次回また盛岡にお越しの際にはホテルメトロポリタン盛岡NEW WINGをご指名頂けますと幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございました。

この度のご滞在では大変不快な思いをさせてしまいまいました事、お詫び申し上げあげます。
当館は盛岡駅から徒歩2～3分の所に位置しており、ご足労をお掛けいたしました。また、清掃不備につきましては当日から日が経っており、どのような状況だったか、確認が出来ておりませんでしたが、今まで以上に清掃手順の順守を再度徹底し、取り組んでいるところです。　　　
引き続き、お客様にご満足いただけるホテルを目指し精進して参ります。

この度は、排水の件で大変失礼いたしました。
また、フロントスタッフの対応についてのご指摘につきましても、誠に申し訳なく、重ねてお詫び申し上げます。
接客指導をはじめ、清掃業務の指導も徹底して参ります。
この度は、お忙しい中、時間を割いてご投稿いただきありがとうございました。

フロント支配人

　いつもホテルメトロポリタン盛岡NEW WINGをご利用いただき誠にありがとうございます。数あるホテルの中から私共ホテルをご利用いただいております事スタッフ一同感謝申し上げます。

　この度、部屋設置の時計の時間が遅れておりましたこと、大変失礼いたしました。清掃担当と共有し、今後お客様の手を煩わせる事の無いよう努めて参ります。今回頂きました感想を基に、次回お越しの際にはお褒めの言葉を頂けるよう、お客様満足を目指して参ります。

　お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。また当地にお越しの際には、当館へのご宿泊をスタッフ一同心より、お待ちしております。

ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せ下さり、重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在ではチェックインの際にホテルご利用のご案内が不足しており、大変申し訳ございません。当ホテルは基本的に11時チェックアウトになっており、12時までご滞在頂けるプランもございます。
今回頂いた貴重なご意見をスタッフ一同共有し、サービスの向上に努めて参ります。またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お客様のご期待に添える事ができなかった事、深く反省しております。大変申し訳ございませんでした。また、朝食会場でもスタッフの対応につきましてご不快な思いを抱かせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。今回頂戴いたしましたお客様からのご感想をホテル全体で共有し、スタッフ教育を徹底する事で、お客様方の期待を裏切らないホテルづくりに尽力して参ります。お客様におかれましてもこれに懲りず、私共に挽回の機会をいただければ誠に幸いに存じます。この度は貴重なお時間の中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

　この度はホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠にありがとうございます。またお忙しい中にも関わらずご投稿下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
　ご滞在中は、ロビーの件でご不便をおかけした様子を拝見し恐縮しております。当ホテルの１階はティーラウンジ「クローバー」がございます。喫茶のご利用がなくとも気軽にお使いいただけますが、お客様がお困りの様子を察してご案内することができればよかったと反省しております。次回ご利用の際はお気兼ねなくご利用いただけると幸いでございます。またお客様のおっしゃると通り、スペースの有効活用も併せて検討させていただきたく存じます。
　ご不便をおかけしたにもかかわらず、ご朝食に関してのお褒めのお言葉、大変嬉しい限りでございます。また盛岡にお越しの際は、当ホテルをご利用下さいますよう心よりお待ち申し上げます。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠にありがとうございます。お電話の件につきましては、お客様を困惑させ、不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。また、本館までご足労おかけしたこと、大変恐縮しております。
おっしゃるとおり、お電話にて目に見えない状況だからこそ、お客様の言葉をよく聴き、お客様の身になって説明する配慮が欠けておりました。
また、お客様が現在どちらにいらっしゃって、目印になる物などの確認を行い、正確にわかりやすく説明するべきだった他、お分かりにくい場合は、本館にお立ち寄りいただければ、改めてご案内させていただきますといった補足が丁寧にお伝えできなかったこと、深く反省しております。
このたびのご指摘により、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、お客様がお話になるご用件やご要望をよく聴き、正確かつ適切な対応を笑顔で行うことにより、親切な電話応対となる基本の大切さを改めて周知徹底いたしました。また、ホテルまでの経路を正確かつ丁寧にご説明できるよう、確認及び案内事項を再度見直し、スムーズなご案内に努めてまいります。
お客様には大変ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間を割いてまでご指摘いただき、感謝しております。また、大変勝手ではございますが、また盛岡にお越しの際は、当ホテルをご利用下さいますよう、心よりお待ち申し上げます。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠に有難うございます。また、ご結婚記念日を当ホテルで過ごしていただき、光栄でございます。

岩手山は、宮澤賢治や石川啄木が愛したように、盛岡市民にとって故郷の自慢のひとつです。晴れた冬の盛岡は、水色が空一面に広がり、白い雪に覆われた岩手山とのコントラストが素晴らしく、時間を忘れてじっくり見入ってしまいます。お客様が綺麗にご覧いただいた事を伺い、私共も嬉しい限りです。

岩手山は四季を通して、その表情を変えていきます。次回、季節が変わりましても、また綺麗な岩手山をご覧いただき、快適にご滞在いただけますと幸いです。お忙しい中、ご投稿いただき有難うございます。次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在中は、備品の件やご朝食の際にお待たせしまいました事など、多々ご不便をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。
当ホテルの朝食は、予約制ではありませんのでお時間帯によっては混雑することがございます。しかしながら、チェックインの際は事前にお知らせすることによって、お時間にゆとりをもって召し上がっていただくことはできました。気配りが行き届かず失礼いたしました。
クレンジングに関しましては、大切なご意見としてお預かりさせていただきます。
お忙しい中にも関わらずご投稿いただきありがとうございました。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠に有難うございました。
エレベーターやシャワーカーテンの件につきましては、お客様に不快な念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。定期的な交換の他、汚れ等が確認できた際は、その都度交換を致しておりますが、点検が行き届かず、大変失礼しまいた。
今後は、このような事の無きよう、細心の注意を払い点検を行い、迅速に交換等の対応に努めてまいりますので、何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中、私共のためにご指摘をいただき、有難うございます。これからも現状に甘んじる事無く、お客様にとっての快適なホテルづくりにスタッフ一同、努力してまいります。次回のお越しを心よりお待ちしております。

この度は、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。空気清浄機につきましては、お客様に不快な思いをさせてしまいましたことや、フィルターの掃除までさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたことは、直ちに客室係と共有し再チェック強化の対応をいたしました。また、女性用のコットンにつきましても貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。
ご滞在中は何かとご不便をおかけしたにも関わらず、お部屋変更に際してお褒めの言葉をいただきましたこと大変恐縮しております。
この度の貴重なご意見、ご感想を教訓にして、お客様に喜んでお過ごしいただけるよう努めて参ります。今後とも当ホテルをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
お忙しい中にも関わらずご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき誠にありがとうございます。
フロントスタッフの応対につきまして、お客様へ不快な念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。また、お部屋の清掃につきましても、基本的な清掃と作業後の確認が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。数あるホテルから当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、どちらの件につきましても、日頃からの教育と管理不足によるものとして深く反省致しております。
このたび頂戴しました内容を清掃担当も含めスタッフ全員で周知し、お客様にお喜びいただくための基本的なサービスとその仕事について、改めて振り返り、ひとりひとりが自分の問題として考え、精進していくことと致しました。
お客様に多大なるご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、お忙しいなか私共のためにご指摘をいただき、恐縮ながら厚く御礼申し上げます。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠に有難うございます。また、当ホテルにおけるアクセスの利便性についてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申しあげます。

盛岡駅は当ホテルより徒歩3分程の距離でございますが、盛岡駅前地区は盛岡冷麺や焼肉のお店やわんこそば等の他、居酒屋などの食事処もあり、現在は通常営業を行っております。コンビニエンスストアも震災直後は一部物資が不足しておりましたが、現在は通常営業となっております。

これからもお客様にご満足いただけますよう、更なるサービスの向上を目指し、スタッフ一同努力してまいります。お忙しい中、ご投稿いただき有難うございました。またのお越しを心よりお待ち致しております。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠に有難うございます。

駐車場の件につきましては、ご足労をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。日によっては、ご婚礼やご宴会・会議等により、ホテル地下・ホテル地上計100台収容可能な駐車場も入出庫が一時集中してしまう場面もございます。その際はなるべく近くに駐車していただけますよう、徒歩2分の盛岡駅ビル「フェザン・ホテルメトロポリタン盛岡」駐車場（520台収容）をご案内しております。どちらの駐車場もご宿泊のお客様は1泊につき600円でございますが、ご宿泊時の24時間以内の入出庫は無料です。フェザン駐車場からホテル駐車場へご移動の際は、フロントにてサービス券をお渡ししますのでお申し付けくださいますようお願い致します。

ホテルの設備やお部屋につきましては、お子様もお喜びいただけましたことを伺い、安心致しました。宮沢賢治や石川啄木が青春時代を過ごした盛岡は、ご家族で過ごされる際にも素朴ながらあたたかい時間を過ごしていただけることと思います。また盛岡にお越しの際は、ぜひ当ホテルでご家族の思い出を作っていただけますよう、スタッフ一同お待ち致しております。お忙しい中、ご投稿いただき有難うございました。

いつもホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠に有難うございます。

先月に続き、ご到着の際は私共の不手際により、不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様へご迷惑をお掛けいたしました事、心より深くお詫び申し上げます。今後はこのような事の無きよう、改めて基本に忠実なサービスを心掛けてまいります。
ご朝食の際は私共の配慮不足により、ごゆっくりとお楽しみいただく事ができず、重ねてお詫び申し上げます。お客さまに快適な朝を過ごしていただけるよう、当日の状況に応じた手配を行ってまいる所存でございます。また、お部屋や朝食会場の配置についても貴重なご意見をいただき有難うございます。

このたび頂戴いたしました貴重なご意見を参考に、お客様に快適にお過ごしいただけますよう、
スタッフ一同気を引き締め精進してまいりますので、何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただき有難うございます。またの当ホテルのご利用並びに、来月本館のご宿泊を心よりお待ち致しております。

このたびは、ホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングをご利用いただき、誠に有難うございます。携帯充電器の件につきましては、私共の誤ったご案内により、お客様へご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は改めて、お客様に正確な情報のご案内とお客様の視点でサービスを行うよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。
今回、お客様に不快な思いをお掛けしたにも関わらず、ご投稿いただき有難うございます。今回のご指摘を大切にし、サービス改善を行ってまいりますので、次回盛岡へお越しの際は、当ホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。スタッフ一同、心よりお待ち致しております。
　宿泊支配人

この度は、ホテルメトロポリタン盛岡NEWWINGをご利用下さいまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から、当ホテルをお選び下さいましたこと、心より御礼申し上げます。
楽しみお越しくださいましたのにも関わらず、ご朝食会場のご準備や、チェックアウト時の対応につきまして、ご期待に添うことが出来ず、残念なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたご朝食会場のお料理の補充につきましては、早速レストランとしっかりと共有させていただきまして、今後このような事がないよう改善に努めさせていただきます。お料理の品数につきましても、いただきました貴重なご意見をお預かりし、今後検討させていただければと思っております。
また、チェックアウト時のスタッフの対応につきましても、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後はしっかりと皆様に感謝の気持ちをお伝え出来るよう、改めてスタッフ間で共有し、教育・指導に努めて参ります。
今後につきましても、ご利用頂くお客様が心地よく快適にお過ごしいただけるように精進して参りますので、甚だ勝手なお願いと重々承知致しておる所でございますが、また盛岡へお越しの際は、是非ご利用いただければ幸いでございます。この度は貴重なお時間の中、ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルメトロポリタン盛岡ニューウイングにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
客室内の冷蔵庫につきましては、常時電源が入っておりますのでチェックイン前でも冷蔵の状態を保っておりますが、改めて全客室の冷蔵庫を点検致します。ご案内不足でご不便お掛けし、申し訳ございません。貴重なご意見いただいたことを真摯に受け止め、改善して参ります。
また盛岡へお越しの際はご利用いただければ幸いでございます。 お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご滞在中の駐車料金のご精算について不手際がございましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
また、チェックインの際、ルームチャージと駐車場代を合算するというご要望を理解できておらず、領収書を合計金額でご用意しておりましたが、実際には、宿泊代と駐車場代は別の領収書が必要であり、精算と領収書のご要望を受け取り違いをしていた為、お時間を頂戴したとの報告を受けました。
朝早くからのお仕事でお疲れのところに重ねて不手際があり、ご不快な思いを差し上げてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
頂きました貴重なご意見を無駄にせぬよう、改めてお客様の立場で考え、ご要望にお応えすることを念頭に接客に当たるよう、実践と指導をして参ります。
フロント支配人