このたびはホテル一井にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
「最悪でした」というお言葉を伺い、ただただ申し訳なさでいっぱいです。
突発的な町内の緊急工事でございました。しかしながらお客様にきちんとした事実確認が遅れてしまったこと、お客様の「お申し出」に何の対応もできなかったこと。本当に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
「10時チェックアウトなので大丈夫」と申し上げた当事者、関係部署、そして従業員全員に、「何の気なしに、あるいはまったく違う意味で発した一言が、いかにお客様をいやな思いにさせてしまいうるか」を、厳しく注意喚起いたしました。スタッフ自身、お客様にそのようなご不満を与えるつもりもなく、工事のことに対して発したわけでもない一言の重みをもう一度考える場を作りました。スタッフ教育もまだまだでございますが、お客様のお声を無駄にしないよう、スタッフ一丸となれますよう絶えず話し合いの場をつくるように致しております。貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。今後の向上に一層邁進してまいります。

心よりまたのお越しをお待ち申し上げております。
　若女将